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　　2004年5月28日下午，汽車導(dǎo)購(gòu)雜志社在北京名人國(guó)際大酒店隆重舉行“2004國(guó)產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉新聞發(fā)布會(huì)”。此次新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，標(biāo)志著《汽車導(dǎo)購(gòu)》雜志在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)的國(guó)產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，在耗時(shí)3個(gè)月的采樣、整理和分析工作后，取得了圓滿的成功。

　　在這次調(diào)查中，馬自達(dá)6以其鮮明的運(yùn)動(dòng)風(fēng)格和卓越的性能榮膺消費(fèi)者最滿意的國(guó)產(chǎn)車型，在16項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)中該車均獲得了較高的得分。

　　CSI指數(shù)排名前10名車型中，德國(guó)大眾占了4席，美國(guó)通用2席，其余4席被日系轎車占去。另外，新車型的CSI指數(shù)較高，而一些老舊車型的CSI指數(shù)明顯較低，新車型在被追捧的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)一些老舊車型要求改進(jìn)的呼聲越來(lái)越高。

一汽馬自達(dá)6領(lǐng)獎(jiǎng)

　　秉承真誠(chéng)服務(wù)讀者的宗旨，《汽車導(dǎo)購(gòu)》在國(guó)內(nèi)汽車媒體中，獨(dú)家首次推出了客觀、公正的《2004國(guó)產(chǎn)轎車消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，從一個(gè)全新的角度為準(zhǔn)車主提供全方位的購(gòu)車指南。此次調(diào)查有兩個(gè)重要的意義，一是指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為；二是讓廠家認(rèn)識(shí)到車輛在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促?gòu)S家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地為消費(fèi)者服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，廣大車主的評(píng)價(jià)是對(duì)產(chǎn)品最好的檢驗(yàn)，滿意度高的車型就是有競(jìng)爭(zhēng)力的車型，也就是《汽車導(dǎo)購(gòu)》向廣大準(zhǔn)車主推薦購(gòu)買的車型。今后，《汽車導(dǎo)購(gòu)》將一年推出一次此類報(bào)告，不斷把新車型納入調(diào)查范圍，力爭(zhēng)給廣大讀者呈現(xiàn)更精準(zhǔn)、更完整的報(bào)告。

　　《汽車導(dǎo)購(gòu)》于2004年2月便開(kāi)始著手這項(xiàng)調(diào)查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng)先國(guó)際咨詢公司提供了技術(shù)支持。調(diào)查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補(bǔ)充方式。此次調(diào)查共收到反饋問(wèn)卷3973份，其中有效問(wèn)卷為2567份。這2567份有效問(wèn)卷涉及到65個(gè)國(guó)產(chǎn)轎車品牌，并覆蓋了全國(guó)的31個(gè)省市自治區(qū)。為了使此次調(diào)查能夠真實(shí)、客觀地反映消費(fèi)者的滿意情況，在分析過(guò)程中對(duì)2567份有效問(wèn)卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數(shù)量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調(diào)查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數(shù)量為2247份，共涉及到34個(gè)國(guó)產(chǎn)轎車品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，高檔轎車和新車型的消費(fèi)者滿意度指數(shù)(CSI)相對(duì)較高，而一些低檔車型和老車型的CSI指數(shù)明顯偏低。

　　消費(fèi)者滿意度(Customer Satisfaction)是消費(fèi)者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品(服務(wù))的表現(xiàn)與消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費(fèi)者滿意度指數(shù)(Customer Satisfaction Index)是衡量消費(fèi)者滿意度的一個(gè)指標(biāo)，以百分比來(lái)表示。對(duì)于本次調(diào)查來(lái)講，消費(fèi)者滿意度指數(shù)是用來(lái)表示車主對(duì)一種轎車品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務(wù)以及養(yǎng)車費(fèi)用等方面的綜合滿意程度。對(duì)于汽車生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)指標(biāo)是他們改進(jìn)的方向，提高消費(fèi)者滿意度指標(biāo)不但能夠樹(shù)立良好的口碑，擴(kuò)大影響力和提高銷量，而且能夠提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有更強(qiáng)的生命力。

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