【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】12月8日，以"心悅·誠服"為主題的2016寶馬中國售后服務(wù)技能大賽在廣州培訓中心完美收官。這場代表著售后服務(wù)最高水平的技藝比拼，吸引了來自全國500余家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商參與，首次實現(xiàn)了100%的經(jīng)銷商參與率。本次大賽不僅考核了寶馬售后的全部關(guān)鍵崗位，更通過真實的場景再現(xiàn)和流程管理，保證了所有售后服務(wù)人員能夠遵循寶馬全球統(tǒng)一標準，真正為在華270萬車主帶來專業(yè)品質(zhì)的用車關(guān)懷，讓客戶滿意度邁上新臺階。

　　在經(jīng)歷了四大環(huán)節(jié)為期6個月的選拔后，145位精英從近2萬報名的售后服務(wù)人員中脫穎而出，站上了決賽的舞臺。3天的總決賽不僅是對參賽者技藝的考驗，也是對精神的磨礪。 "我覺得能夠入圍總決賽是實力加上一點點運氣，"來自廣東德大的張永輝表示："能經(jīng)過這么多輪的選拔來到這里，大家的實力都很強，最后的決勝就像我們?nèi)粘５墓ぷ饕粯樱斱A只在毫厘之間。"

　　決賽期間，由售后一線業(yè)務(wù)人員、資深培訓師及經(jīng)銷商總經(jīng)理組成的評委團圍繞著品牌行為、客戶滿意度、專業(yè)技能等7大考核維度對參賽者展開了全方位評估。最終， 廈門寶馬汽車維修有限公司以卓越的表現(xiàn)斬獲團體賽冠軍，7項個人賽冠軍則分別由王嵐、岳正雨、趙景來、韓嘯、吳瑞霞、玉澄和孫利凱收入囊中。
　　賽后，數(shù)十名精英將前往德國總部吸收原汁原味的寶馬服務(wù)精髓，他們將一邊研修國際領(lǐng)先的專業(yè)知識一邊拓展國際視野，以便在未來為國內(nèi)的每位寶馬車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此次寶馬中國售后服務(wù)技能大賽分為團體賽和個人賽兩個部分，比賽項目滲透至售后服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，這在全行業(yè)尚屬首次。為了確保本屆比賽能夠代表寶馬售后服務(wù)的最高水平，也為了更好地滿足客戶需求并指導經(jīng)銷商工作，本次大賽的所有項目設(shè)置均來自一線，經(jīng)過精心設(shè)計變成比賽考點。
　　在售后經(jīng)理崗位的考核中，大賽更創(chuàng)造性地將實際工作表現(xiàn)計入評分項，真正做到以賽代練，讓客戶滿意度成為每個人心中的標尺。

　　值得一提的是，為了最大程度減少比賽對正常工作的影響，并幫助參賽者和全部售后工作人員更有效地利用碎片時間，本次大賽全程使用數(shù)字化移動平臺，利用"滴灌式"培訓方法，讓選手在比賽過程中進一步提升專業(yè)技能和水平，以滿足中國車主日益增長和多元化的用車、養(yǎng)車需求。

　　在嚴格考核的背后，是寶馬矢志不渝的本土化人才培養(yǎng)。在車主保有量增長的同時，數(shù)字化浪潮、消費者年輕化以及需求個性化是寶馬經(jīng)銷商人員面臨的極大挑戰(zhàn)。如何幫助他們解決這一難題？寶馬培訓學院洞察這一市場需求和趨勢，不僅讓學員繼續(xù)精進技藝，更培養(yǎng)學員互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通方式和服務(wù)意識，化危機為轉(zhuǎn)機，致力于培育發(fā)展高質(zhì)量的經(jīng)銷商人才，推動經(jīng)銷商各業(yè)務(wù)在本地市場的可持續(xù)拓展。

　　目前，寶馬培訓學院在中國擁有4大培訓中心以及15個培訓基地，全年培訓規(guī)模達到39萬人天。更將德國雙元制教育方式引入中國，創(chuàng)立售后英才項目（B.E.S.T.），啟動十年來，累計培養(yǎng)學員逾6,000名，不僅為寶馬經(jīng)銷商輸送了大量優(yōu)質(zhì)人才，也為中國汽車行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，更為學員提供了完善的職業(yè)生涯發(fā)展計劃--授人以漁，可解一生之需。

　　在售后培訓方面，來自寶馬的267名售后專門培訓師，為經(jīng)銷商員工提供多達691門技術(shù)等級、專題和在線學習課程，實現(xiàn)了售后崗位全覆蓋；同時，售后培訓部門還根據(jù)中國市場的實際需求進行了針對性的規(guī)劃和考核，為保證經(jīng)銷商的客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　作為寶馬培訓體系的重要一環(huán)，兩年一度的寶馬中國售后服務(wù)技能大賽同樣在本土化人才培養(yǎng)方面承載著重要的使命。自2006年以來，大賽累計吸引了4萬多名售后服務(wù)員工參與其中，為他們提供了職業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的快速通道，大大加深了員工的職業(yè)榮譽感和品牌歸屬感。本次比賽中，一名參賽者甚至在寶馬售后體系內(nèi)工作了22年之久，在他看來，正是從員工出發(fā)的理念加上系統(tǒng)、專業(yè)的課程，才讓他愿意將人生最重要的時光獻給這份工作。

　　隨著中國汽車市場步入"新常態(tài)"，售后市場已經(jīng)成為了汽車企業(yè)差異化競爭的焦點和發(fā)展重心之一。秉承"為悅常伴"的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，寶馬致力于將售后服務(wù)打造成品牌和產(chǎn)品之外的第三大核心競爭力，以"便捷、信賴、關(guān)愛"的品牌承諾，繼續(xù)引領(lǐng)中國豪華汽車售后服務(wù)市場的良性發(fā)展。

　　目前，寶馬在全國范圍內(nèi)已擁有530家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點及超過3萬名售后服務(wù)人員，正是他們的不懈努力，讓寶馬售后服務(wù)贏得了廣大車主的高度認可與信賴，更在2016年連續(xù)第四次獲得國際售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（IACS）第一名的優(yōu)異成績。

　　雖然2016寶馬中國售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)圓滿落幕，但寶馬致力于打造高質(zhì)量服務(wù)，培養(yǎng)高資質(zhì)技術(shù)人員，為用戶提供值得信賴的用車關(guān)懷的信念仍在繼續(xù)。未來，寶馬將繼續(xù)秉承與經(jīng)銷商伙伴及員工共同發(fā)展的原則，始終如一地為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，實現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和消費者的三方共贏。

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