梅賽德斯-奔馳始終將品質(zhì)作為重中之重。“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”的售后服務(wù)品牌承諾，傳承了汽車發(fā)明者百年的光輝歷史，也展現(xiàn)了奔馳致力于為消費者帶來卓越服務(wù)和頂級技術(shù)支持的決心。梅賽德斯-奔馳一直秉持著“客戶為先”的服務(wù)理念，在售后服務(wù)方面奔馳不斷推陳出新，為客戶帶來卓越的客戶體驗。

　　2011年10月26日 梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)品牌承諾“修養(yǎng)之道 一脈相承My Service”正式發(fā)布

　　“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service” 品牌承諾的發(fā)布進(jìn)一步展示了梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域的核心價值：傳承、實力和用心，也是梅賽德斯-奔馳對全球最新售后服務(wù)品牌承諾本地化的詮釋和延伸。

　　2013年6月1日 梅賽德斯-奔馳推出修養(yǎng)套餐

　　梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐致力于為客戶帶來超越以往的升級服務(wù)體驗，為客戶的愛車提供未雨綢繆的全面修養(yǎng)保障，讓愛車歷久彌新，客戶盡享無憂旅途。修養(yǎng)套餐在約定期限及里程范圍內(nèi)，為客戶提供常規(guī)保養(yǎng)、磨損件更換、延長保修等服務(wù)項目所構(gòu)成的不同產(chǎn)品組合?？蛻艨筛鶕?jù)具體駕駛情況，選擇由不同期限、里程和服務(wù)內(nèi)容組合的套餐。

　　2013年8月30日 梅賽德斯-奔馳宣布并執(zhí)行“三包”政策

　　梅賽德斯-奔馳于2013年8月30日宣布，成為首家依照國家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)布并執(zhí)行“三包”政策的高端汽車制造商，充分體現(xiàn)出更早實施、更強(qiáng)保障、更優(yōu)服務(wù)、更全覆蓋和更多惠及的“三包”政策理念，為行業(yè)樹立了客戶關(guān)懷的里程碑。“三包”政策為梅賽德斯-奔馳全系乘用車品牌(梅賽德斯-奔馳、AMG和smart) 提供“三包”服務(wù)，范圍涵蓋家用汽車和經(jīng)營性用車，并在包修期、道路救援服務(wù)和備用車等方面為消費者提供了優(yōu)于國家法定標(biāo)準(zhǔn) 的“三包”保障。

　　2013年10月21日 奔馳服務(wù)管家APP發(fā)布

　　“奔馳服務(wù)管家”手機(jī)APP應(yīng)用與2013年冬季保養(yǎng)啟動同時上線推出。這是一款面向終端客戶的以售后服務(wù)為主題的手機(jī)應(yīng)用程序，整合了多方面的售后服務(wù)相關(guān)信息，供客戶隨時查詢，囊括用車貼士、便捷聯(lián)系方式、精品及選裝配件信息、實時活動信息、實用助手等功能。

　　l 2014年1月6日 新春免費檢測首次加入換季保養(yǎng)服務(wù)

　　為了滿足更多車主在中國農(nóng)歷新年期間的用車需求，確保愛車在節(jié)日期間的駕乘體驗，梅賽德斯-奔馳在全國范圍內(nèi)開展了“2014年新春免費檢測售后服務(wù)活動”，并為3年以上車齡車主贈送春節(jié)期間15天免費道路救援服務(wù)，在寒冷冬日為廣大消費者奉上暖心呵護(hù)和關(guān)懷。

　　2014年4月20日 擴(kuò)展修養(yǎng)套餐范圍

　　北京車展上，梅賽德斯-奔馳進(jìn)一步擴(kuò)展了修養(yǎng)套餐的范圍，旨在為車主提供全面修養(yǎng)保障，暢享無憂體驗。修養(yǎng)套餐推出smart延保修養(yǎng)套餐，進(jìn)一步覆蓋smart車型;同時尚銀修養(yǎng)套餐適用車輛包括所有三年保修期內(nèi)的梅賽德斯-奔馳車輛。

　　2014年5月 最佳客戶體驗(BCE)項目

　　幫助客戶體驗從調(diào)查到購買再到擁有的最佳的購車過程，使梅賽德斯-奔馳在2020年成為品牌、產(chǎn)品、銷售和盈利能力等各個方面的全球領(lǐng)袖。

　　2014年7月1日 全新售后服務(wù)產(chǎn)品星徽保養(yǎng)套餐上市

　　星徽保養(yǎng)菜單包括基礎(chǔ)A保養(yǎng)、基礎(chǔ)B保養(yǎng)，以及固定周期配件更換和磨損件更換服務(wù)，并且所有服務(wù)內(nèi)容的菜單價格均包含配件費與工時費的最優(yōu)選擇，為客戶提供全國范圍內(nèi)統(tǒng)一適用的建議零售價。星徽保養(yǎng)菜單以全新的服務(wù)體驗向客戶展現(xiàn)其強(qiáng)大的吸引力，并帶來更統(tǒng)一、更透明、價格更具吸引力的汽車保養(yǎng)服務(wù)。

　　2014年7月1日 梅賽德斯-奔馳品牌機(jī)油上市

　　結(jié)合星徽保養(yǎng)菜單的上市，梅賽德斯-奔馳品牌機(jī)油也于7月1日起在全國上市。奔馳品牌機(jī)油是為奔馳客戶專屬打造的機(jī)油，僅在奔馳授權(quán)經(jīng)銷商銷售，品質(zhì)更高，更加高效環(huán)保。