【太平洋汽車 行情頻道】6月12日，卡泰馳誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布暨美馳001號(hào)超級(jí)店盛大啟航?，F(xiàn)場發(fā)布卡泰馳認(rèn)證二手車用戶誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“五大服務(wù)承諾”(九大類412項(xiàng)車況檢測;“三非”車輛90天回購保障;30天整車保修;1年2萬公里三大系統(tǒng)質(zhì)保;三包服務(wù)，全國聯(lián)保)為用戶帶來了一站式無憂用車體驗(yàn)，打造二手車行業(yè)用戶誠信服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

　　會(huì)議期間，鄭州市商務(wù)局副局長晁俊濤、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長韓曉明、鄭東新區(qū)管委會(huì)投資促進(jìn)局副局長徐會(huì)軍、中國汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長羅磊、海爾集團(tuán)董事局董事劉斥、卡泰馳總裁任賢存、卡泰馳副總裁汪國保、卡泰馳美馳執(zhí)行董事王偉及500余位政府、協(xié)會(huì)、生態(tài)伙伴、行業(yè)代表、媒體共同參會(huì)，見證二手車行業(yè)首個(gè)用戶誠信服務(wù)體系的建立與實(shí)踐，共探二手車行業(yè)新范式。

　　此次發(fā)布卡泰馳認(rèn)證二手車用戶誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取雙管齊下的策略。一方面精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求點(diǎn)，通過“兩個(gè)行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)認(rèn)證報(bào)告落地”，面向用戶做出“五大服務(wù)承諾”，提升用戶對(duì)二手車行業(yè)的信心，為二手車行業(yè)樹立用戶誠信典范;另一方面，全新升級(jí)的卡泰馳超體驗(yàn)中心全國001號(hào)店，作為誠信服務(wù)落地實(shí)踐樣板，為用戶提供了誠信化、規(guī)范化、透明化的誠信服務(wù)體驗(yàn)。

　　誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)新變革

　　近年來,隨著國家利好政策的落地實(shí)施，全面優(yōu)化二手車交易，國內(nèi)二手車交易前景受到各方普遍看好，二手車相關(guān)主體也致力于破解消費(fèi)痛點(diǎn)、服務(wù)升級(jí)。

　　本次啟航盛典上，鄭州市商務(wù)局副局長晁俊濤就“二手車市場發(fā)展以及市場誠信建設(shè)”發(fā)言，他表示，目前二手車市場誠信問題依舊是當(dāng)前制約二手車市場進(jìn)一步壯大的瓶頸，期望借助卡泰馳等企業(yè)自身誠信服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)市場形成公正、透明的交易氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者買賣二手車的信心。中國汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長羅磊在致辭中說道：“二手車市場是一個(gè)快速發(fā)展的市場，不僅是規(guī)模上的發(fā)展，同時(shí)也向正規(guī)化方向發(fā)展。”

　　二手車行業(yè)正在迎來一場以誠信服務(wù)為核心的新變革。在卡泰馳的引領(lǐng)下，行業(yè)正在探索構(gòu)建誠信服務(wù)體系，擊破信任危機(jī)，引領(lǐng)行業(yè)用戶誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，“兩個(gè)行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)”即行業(yè)領(lǐng)先的九大類412項(xiàng)車況檢測標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)首創(chuàng)的“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，九大類412項(xiàng)車況檢測標(biāo)準(zhǔn)全面覆蓋二手車的關(guān)鍵部件和性能，為每輛合格車輛出具《卡泰馳車況檢測評(píng)估報(bào)告》;“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括“三非”車輛90天回購保障、30天整車保修、 1年2萬公里三大系統(tǒng)質(zhì)保。

　　同時(shí)，每一輛卡泰馳官方認(rèn)證二手車都擁有《三包服務(wù)合同》，享受行業(yè)首個(gè)全國聯(lián)保的“三包”服務(wù)承諾。此外，卡泰馳對(duì)用戶提供數(shù)字化的主動(dòng)服務(wù)，2024年全國聯(lián)保服務(wù)將覆蓋100個(gè)城市，滿足用戶全國異地聯(lián)保服務(wù)的需求，享受標(biāo)準(zhǔn)化的三包服務(wù)權(quán)益、全流程透明的服務(wù)體驗(yàn)、客服中心管家式的服務(wù)，讓用戶用車無憂。

　　“一個(gè)認(rèn)證報(bào)告落地”指的是《卡泰馳二手車認(rèn)證報(bào)告》。該報(bào)告通過數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程，實(shí)現(xiàn)了車況檢測、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可回溯，讓二手車車況有標(biāo)可依、有據(jù)可查。

　　把握時(shí)代脈搏，樹誠信建設(shè)“風(fēng)向標(biāo)”

　　在十四五規(guī)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，二手車市場作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)和滿足人民消費(fèi)升級(jí)需求的重要領(lǐng)域，其健康、高質(zhì)量發(fā)展尤為重要。關(guān)于二手車企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與誠信服務(wù)建設(shè)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長韓曉明表示，企業(yè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，卡泰馳等行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，踐行誠信服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者最樸素的權(quán)益保護(hù)愿景。現(xiàn)場為卡泰馳美馳消費(fèi)者維權(quán)315工作站授牌，此舉意在深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，旨在促進(jìn)市場自律，推動(dòng)二手車市場持續(xù)健康發(fā)展。

　　以誠信理念為基石，向內(nèi)筑牢服務(wù)根基，向外拓展多元場景，是卡泰馳誠信服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵策略。會(huì)議期間，針對(duì)用戶誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地發(fā)展實(shí)踐，汪國保以“向美而行，馳而不息”為題，從品質(zhì)、服務(wù)、誠信三方面進(jìn)行講話：“我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們唯一的產(chǎn)品就是誠信。”目前，卡泰馳通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，為用戶提供更為誠信、透明的二手車交易服務(wù)?，F(xiàn)場，全國合伙人代表見證卡泰馳認(rèn)證二手車誠信聯(lián)盟啟動(dòng)，旨在凝聚各方力量，強(qiáng)化誠信經(jīng)營理念，以誠信服務(wù)為核心，更好地保障用戶權(quán)益，提升用戶購車體驗(yàn)和滿意度。

　　誠信建設(shè)，是二手車行業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢、順應(yīng)時(shí)代潮流的必然選擇?？ㄌY將海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念融入自身發(fā)展，致力于打造一個(gè)讓用戶放心的二手車生態(tài)平臺(tái)。海爾集團(tuán)董事局董事劉斥在致辭中提到，誠信服務(wù)是企業(yè)贏得用戶、拓展市場的關(guān)鍵。卡泰馳通過嚴(yán)格的車輛檢測、全國聯(lián)保和透明價(jià)格體系，確保每一輛進(jìn)入卡泰馳平臺(tái)的二手車都達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶購車無憂。同時(shí)，卡泰馳依托海爾集團(tuán)卡奧斯的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的車輛定制，滿足用戶不同的產(chǎn)品需求。此外，通過AI賦能和生態(tài)伙伴的合作，卡泰馳提升流通效率，讓用戶能更快速地獲得個(gè)性化定制的心儀車輛。

　　卡泰馳通過構(gòu)建完善的誠信服務(wù)體系、推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用以及加強(qiáng)與政府、協(xié)會(huì)等各方的合作與交流，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信透明的二手車交易體驗(yàn)，以誠信服務(wù)塑造良好口碑，推動(dòng)自身在行業(yè)中穩(wěn)步前行，為行業(yè)發(fā)展樹立用戶誠信新標(biāo)桿，努力構(gòu)建全新的行業(yè)典范。

（圖/文/攝：太平洋汽車 汽車鄭州分站01）