近日，德國(guó)馬牌輪胎消費(fèi)者服務(wù)迎來(lái)了全面煥新 -- "馬上無(wú)憂(yōu)"正式推出，此舉將為消費(fèi)者提供從選胎、購(gòu)胎到用胎的一站式省心服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)首批整合產(chǎn)品、渠道和服務(wù)的品牌，德國(guó)馬牌致力于打造全新的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。通過(guò)覆蓋售前、售中和售后全流程，將消費(fèi)樂(lè)趣與便利完美融合，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)愉悅、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　選胎無(wú)憂(yōu) ，提供持續(xù)的安全解決方案和多元組合產(chǎn)品

　　作為全球領(lǐng)先的輪胎制造商，德國(guó)馬牌為中國(guó)消費(fèi)者提供安全解決方案，提升消費(fèi)者出行信心，其遍布全球的24個(gè)生產(chǎn)與研發(fā)基地源源不斷地為品牌科技創(chuàng)新提供支持。秉承著"零事故"的遠(yuǎn)大愿景，德國(guó)馬牌每年測(cè)試驗(yàn)證67,000次，測(cè)試距離可繞地球5,000圈，以最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的產(chǎn)品，守護(hù)安全出行每一程。

　　在產(chǎn)品選擇方面，德國(guó)馬牌積極傾聽(tīng)并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從全新第七代產(chǎn)品到專(zhuān)為新能源車(chē)輛設(shè)計(jì)的輪胎，德國(guó)馬牌不斷豐富其產(chǎn)品線(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更多樣化、更具競(jìng)爭(zhēng)力的選擇，滿(mǎn)足廣大車(chē)主對(duì)于安全性和舒適性等多元化的需求。與此同時(shí)，德國(guó)馬牌致力于向消費(fèi)者傳遞有關(guān)輪胎選擇、安裝和保養(yǎng)的重要知識(shí),通過(guò)持續(xù)地科普，助力消費(fèi)者更理性地做出購(gòu)買(mǎi)決策，從而獲得更加安全、可靠的駕駛旅程。

　　購(gòu)胎無(wú)憂(yōu)，洞察用戶(hù)需求 優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

　　德國(guó)馬牌深入研究消費(fèi)者動(dòng)向與需求，圍繞中國(guó)消費(fèi)者的用車(chē)和養(yǎng)車(chē)場(chǎng)景，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的360°服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)天貓、京東、微信小程序、抖音、高德地圖、美團(tuán)等平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)胎，便捷地享受高品質(zhì)門(mén)店服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)首批開(kāi)啟新零售概念的輪胎品牌，德國(guó)馬牌讓線(xiàn)上到線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門(mén)店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化高效化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感。同時(shí)，德國(guó)馬牌的輪胎快速配送服務(wù)更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了最快30分鐘送達(dá)，讓消費(fèi)者暢意前行，從容應(yīng)對(duì)每一程。

　　為了防止假冒偽劣輪胎擾亂市場(chǎng)秩序，讓所有消費(fèi)者用得放心，德國(guó)馬牌于2024年3月在官網(wǎng)和官方微信公眾號(hào)推出正品溯源查詢(xún)服務(wù)，消費(fèi)者在系統(tǒng)中輸入產(chǎn)品專(zhuān)屬條碼上的數(shù)字后，即可輕松對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別與驗(yàn)證。德國(guó)馬牌通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者安享每一次探索之旅。

　　用胎無(wú)憂(yōu)，始終以用戶(hù)需求為中心，保持自我革新

　　購(gòu)胎安心，用胎也要放心。針對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)輪胎產(chǎn)品的消費(fèi)者，德國(guó)馬牌還提供貼心的產(chǎn)品延保服務(wù)。通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)的德國(guó)馬牌輪胎產(chǎn)品，在注冊(cè)延保一年內(nèi)，若因撞擊損傷導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)鼓包或爆胎故障，可免費(fèi)更換新輪胎。

　　針對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)等售后服務(wù)， 德國(guó)馬牌也制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并加強(qiáng)門(mén)店技師的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以快速響應(yīng)不同需求并提供相應(yīng)解決方案，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。以德國(guó)馬牌旗下高端零售連鎖品牌百世德為例，自2022年起，德國(guó)馬牌對(duì)百世德門(mén)店進(jìn)行全面升級(jí)，包括作業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化、新能源服務(wù)工位推出和空間布局改進(jìn)，提供高效、精細(xì)的服務(wù)，提供全面維養(yǎng)服務(wù)的同時(shí)助力汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　堅(jiān)持"立足市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)"的戰(zhàn)略，德國(guó)馬牌輪胎在中國(guó)市場(chǎng)積極實(shí)踐，深入了解并緊密?chē)@中國(guó)消費(fèi)者的用車(chē)和養(yǎng)車(chē)需求場(chǎng)景，以"馬上無(wú)憂(yōu)"為消費(fèi)者提供即時(shí)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們?cè)诿恳淮务{車(chē)旅程中都能感受到德國(guó)馬牌的用心與關(guān)懷，從而更加放心地享受駕車(chē)樂(lè)趣。