【太平洋汽車】目前，汽車后市場規(guī)模已達(dá)到萬億級別，且仍處于高速發(fā)展中。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新解決方案服務(wù)商紛紛開啟加速模式，迅速滲透目標(biāo)市場并不斷尋求新的增長點(diǎn)。

近日，天貓全新升級“天貓汽配城”線上商品發(fā)布后臺、保養(yǎng)服務(wù)升級、極速換電服務(wù)等能力，進(jìn)一步憑借領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營能力創(chuàng)新營銷模式，加強(qiáng)專業(yè)、正品、體驗(yàn)的市場心智，在車主人群中形成和強(qiáng)化“買汽配，上天貓”的深度認(rèn)知，持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展與成熟。

后臺升級，長效運(yùn)營高價值客戶

天貓汽配城是阿里巴巴旗下的一站式汽車配件電商平臺，秉承“正品保障、快捷配送、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，協(xié)同全球知名車后行業(yè)品牌為專業(yè)用戶提供汽車配件、美容用品、改裝用品等“有保障、大而全”的供給與服務(wù)。目前，天貓汽配城已經(jīng)入駐超過4300個商家、16萬件商品，為天貓用戶提供了豐富的供給與服務(wù)，無論普通消費(fèi)者，還是專業(yè)消費(fèi)者，都能滿足線上購買汽車配件的需求。

為更好地提升商家服務(wù)品質(zhì)，天貓汽配城針對商品發(fā)布后臺進(jìn)行了全新能力升級，商家可根據(jù)車型發(fā)布商品，既提升了商家發(fā)品規(guī)范，也提升了商品運(yùn)營效率。同時，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者對平臺的黏性，加碼存量價值挖掘，提高流量利用效率，平臺側(cè)在淘寶搜索場域?qū)崿F(xiàn)了根據(jù)用戶車型去推薦適配所需商品的能力，解決了普通消費(fèi)者由于缺少對配件認(rèn)知導(dǎo)致無法完成線上購買配件的痛點(diǎn)，大大提升了用戶購買體驗(yàn)，為商家獲得大量長久穩(wěn)定收益奠定堅實(shí)用戶基礎(chǔ)。

保養(yǎng)服務(wù)升級，構(gòu)建全國輪胎服務(wù)體系

天貓以“更多樣大牌正品”為核心特色，堅守正品保障服務(wù)規(guī)則，擁有專業(yè)適配的導(dǎo)購服務(wù)，車型導(dǎo)購能力已覆蓋5萬+主流車型，覆蓋了市面上基本90%車型的選擇，持續(xù)為車主用戶帶來透明精準(zhǔn)的愛車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。

以輪胎服務(wù)為例，輪胎服務(wù)一直是根難啃的“硬骨頭”。輪胎金屬性強(qiáng)、價值高，門店不容易備貨，且重度依賴線下服務(wù)，對安裝服務(wù)要求高。但輪胎服務(wù)又是一根不得不啃的“好骨頭”。據(jù)統(tǒng)計，線上輪胎銷量保持著年均75%的增長速度，“線上購買+線下安裝”模式逐漸成為輪胎項(xiàng)目的主流運(yùn)營模式。天貓同時具備供應(yīng)鏈整合能力和可控的線下履約網(wǎng)絡(luò)，使其擁有了積極應(yīng)對輪胎行業(yè)變革的綜合實(shí)力，既能線上提供精準(zhǔn)匹配的官方正品，又能提供優(yōu)質(zhì)完善的線下安裝服務(wù)。

與米其林聯(lián)手持續(xù)為車主用戶帶來透明精準(zhǔn)的愛車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)

天貓平臺搭建安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至今，已完成全國100%區(qū)縣地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，超過3萬家汽車后市場行業(yè)門店加入天貓服務(wù)體系，覆蓋全國30000+安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已形成專屬、覆蓋廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)密度確保用戶完善的線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在線上就近的修理廠做安裝，商家也可以把自有的安裝網(wǎng)點(diǎn)接入天貓，天貓協(xié)助鏈路改造，讓商家真正無憂運(yùn)營。

業(yè)務(wù)升級，占領(lǐng)“ 最快30分鐘上門換電瓶”消費(fèi)心智

汽車電瓶平均3~5年需要更換一次，且大部分換電場景需要及時救援，消費(fèi)者往往無從下手，也不清楚尋求何種渠道可以一站式完成檢測、換電、舊電回收等一系列事務(wù)。

針對以上行業(yè)困境，天貓邀請行業(yè)主流知名品牌戰(zhàn)略入駐，幫助商家通過車主檔案精準(zhǔn)匹配車輛所需蓄電池，可針對性解決消費(fèi)者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號的痛點(diǎn)。

平臺擁有專業(yè)的蓄電池上門安裝服務(wù)商，覆蓋全國絕大多數(shù)一、二、三線城市，至快半小時可抵達(dá)用戶地址，完成檢測、換電、舊電回收等動作，保障用戶及時用車需求。電池安裝運(yùn)營車輛配備均會張貼“ 最快30分鐘上門換電瓶”字樣，輻射服務(wù)運(yùn)營區(qū)域，吸引更多線下車主產(chǎn)生換電需求時，第一時間選擇天貓。

“ 最快30分鐘上門換電瓶”車貼

未來，天貓也將繼續(xù)圍繞用戶痛點(diǎn)、行業(yè)痛點(diǎn)積極創(chuàng)新，推動平臺、品牌、消費(fèi)者于一體積極迭代升級，彰顯品牌自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的影響力觸達(dá)，同時為專業(yè)用戶直觀呈現(xiàn)有保障、廣而全汽配采購的更好選擇。

（太平洋汽車）