【太平洋汽車 行情頻道】3月3日，2023年中國汽車消費(fèi)節(jié)暨中國汽車消費(fèi)論壇在無錫舉行，中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑測評結(jié)果，北京現(xiàn)代蟬聯(lián)“2021-2022年度中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑-卓越品牌”大獎(jiǎng)，綜合評分位列合資品牌第一名。這是北京現(xiàn)代繼2020年度之后再次獲此殊榮，進(jìn)一步證明北京現(xiàn)代在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和千萬客戶對北京現(xiàn)代售后服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　隨著汽車市場的不斷發(fā)展、推陳出新，用戶在購車時(shí)的選擇越來越多，在這種消費(fèi)情境下，卓越品質(zhì)和品牌口碑就成了很多人選車的關(guān)鍵。“2023年中國汽車消費(fèi)論壇”是由中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置基于中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)聚)的千萬車主口碑指數(shù)數(shù)據(jù)支持，是用戶與企業(yè)了解售后服務(wù)的“指引牌”，是衡量企業(yè)品牌售后服務(wù)的一面鏡子，在售后服務(wù)領(lǐng)域有著絕對的話語權(quán)，為消費(fèi)者購車及用車提供了重要參考依據(jù)。目前，CADA云數(shù)聚平臺(tái)是部署在全國4S店內(nèi)，實(shí)時(shí)采集及分析到店消費(fèi)者對服務(wù)的自主評價(jià)結(jié)果，幫助4S店及品牌貼合消費(fèi)者需求優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。

　　產(chǎn)品的品質(zhì)實(shí)力是吸引消費(fèi)者購車的第一要素，但隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)的滿意度逐漸成為消費(fèi)者購車環(huán)節(jié)中必不可少的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2023年是北京現(xiàn)代“2025向新計(jì)劃”落地執(zhí)行首年，北京現(xiàn)代在服務(wù)創(chuàng)新方面，提出服務(wù)向新計(jì)劃：以客戶為中心，打造“真誠、溫暖、喜悅” 的核心價(jià)值觀，始終秉持“讓用戶不被服務(wù)困擾”的宗旨進(jìn)行“一對一”服務(wù)，在產(chǎn)品定義和流程設(shè)計(jì)階段就提前思考，如何讓客戶不被產(chǎn)品和服務(wù)約束，充分尊重客戶的自由，不“綁架客戶”、不“套路”客戶。

　　面對當(dāng)前“服務(wù)過度化”的趨勢，北京現(xiàn)代提出了“服務(wù)舒適感”，讓用戶不憂心、不費(fèi)心。2022年北京現(xiàn)代開展了豐富多彩的客戶關(guān)懷活動(dòng)，8月份開展“冰爽就當(dāng)夏”的服務(wù)活動(dòng)，邀請全體北京現(xiàn)代客戶吃茅臺(tái)冰激凌“冰爽一夏”，8月-9月開展了“萬里挑伊，無限鋒芒”和“質(zhì)感20，縱享無界”的車型返廠關(guān)懷活動(dòng)，獲得客戶良好的口碑。

　　2023年北京現(xiàn)代將秉承“服務(wù)向新”的理念，以堅(jiān)實(shí)有力的雙臂擁抱時(shí)代，擁抱用戶。北京現(xiàn)代陸續(xù)開展了春節(jié)“回家大禮包”和“一起過福年”的客戶關(guān)懷活動(dòng)，為客戶免費(fèi)贈(zèng)送春聯(lián)，讓客戶體會(huì)到北京現(xiàn)代的真誠服務(wù)。3月正在開展的“現(xiàn)代女神，倍享寵愛”的女性專屬活動(dòng)，為女性車主準(zhǔn)備了豐富多彩的禮物，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對女性車主的關(guān)愛。后續(xù)北京現(xiàn)代還將推出豐富多彩的客戶關(guān)懷活動(dòng)，充分尊重客戶自由，不套路客戶，打造“驚喜”的北京現(xiàn)代特色服務(wù)。

　　2023年，北京現(xiàn)代將以全新的姿態(tài)，釋放品牌內(nèi)涵，通過堅(jiān)實(shí)的品牌背書、不斷升級(jí)的產(chǎn)品技術(shù)，堅(jiān)持以及“以用戶為中心”的理念，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌口碑形成良性循環(huán)，為北京現(xiàn)代帶來“品牌向上”的新能量。

（太平洋汽車 張家口01）