【太平洋汽車 行情頻道】近年來，在汽車服務(wù)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，途虎養(yǎng)車下沉門店數(shù)量超過1300家，下沉門店覆蓋全國(guó)35%縣市，為途虎養(yǎng)車上市構(gòu)筑了強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。能夠取得這樣的發(fā)展速度，離不開乘風(fēng)破浪的“汽修姐姐”邢柯柯等千千萬萬加盟商在背后帶來的力量。 

2022年的最后一周，申城陽(yáng)光明媚，寒意十足，受疫情影響，街頭沒有了往日的車水馬龍，但80后女孩邢柯柯依然一早便來到工作地點(diǎn)——途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心店，開始一天的忙碌。“店里38名小伙伴除了兩人還在家休息，其他人都已經(jīng)陽(yáng)康返崗了，最近客戶不多，我們正好利用這段時(shí)間給技師做培訓(xùn)，我相信如常的生活很快就會(huì)回來。”邢柯柯笑著說道。

從大學(xué)畢業(yè)后在老家試水開汽修店，到奔赴上海轉(zhuǎn)型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、課程顧問——邢柯柯的工作之旅走得并不順暢，她也從來沒有想過，會(huì)在而立之年回爐汽修行業(yè)，并帶著一群汽修小伙兒乘風(fēng)破浪。4年多時(shí)間，她從一名門店前臺(tái)一路成長(zhǎng)為上海技術(shù)中心店店長(zhǎng)，從對(duì)汽修略懂皮毛到成為真正的行家里手，邢柯柯用自身的不懈奮斗詮釋了一名“汽修姐姐”的花樣人生，同時(shí)也為途虎養(yǎng)車上市構(gòu)筑了強(qiáng)有力的“底氣”。

不懼挑戰(zhàn)重新出發(fā)

今年34歲的邢柯柯是河南商丘人，2013年大學(xué)畢業(yè)后，她隨男友回到其老家駐馬店市，憑借一股初生牛犢不怕虎的沖勁，二人租下兩間門面，開了家汽修店，她也就此和汽修行業(yè)結(jié)下了不解之緣。

　　“我們是白手起家，店面規(guī)模也不大，樓下是車間，一共四個(gè)車位，四名師傅，樓上就是宿舍，我們晚上都睡在店里。”邢柯柯說，當(dāng)時(shí)男友主要負(fù)責(zé)招攬客源，她則在后方當(dāng)好“賢內(nèi)助”，積極接待客戶、對(duì)接供應(yīng)商。天道酬勤，在二人的精心打理下，汽修店的生意日漸紅火，而邢柯柯也和男友結(jié)束多年愛情長(zhǎng)跑，步入婚姻殿堂，開啟了幸福美滿的新生活。

　　但人生不如意事十之八九，時(shí)間來到2016年，因當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)日趨飽和，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，夫妻倆又缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，汽修店的客源和營(yíng)收急劇下滑，重重壓力之下，縱有萬般不舍，也只能閉店止損。

　　“初次創(chuàng)業(yè)雖然失敗了，但那段經(jīng)歷教會(huì)了我很多人生道理，也堅(jiān)定了我要去更廣闊的世界學(xué)習(xí)充電、提升自我的決心。”當(dāng)年10月，夫妻倆收拾行囊，來到夢(mèng)想中的黃浦江畔，丈夫還是選擇了老本行，進(jìn)入了一家汽修企業(yè)工作，邢柯柯則先后輾轉(zhuǎn)于房屋中介和在線教育行業(yè)，可惜天不遂人愿，由于行業(yè)環(huán)境劇烈變化，她所任職的公司也相繼陷入困境，命運(yùn)又一次把她推向了十字路口。未來何去何從？她不得不再做選擇。好在2018年初，兒子的出生，仿佛暗夜里的一道光，重新點(diǎn)燃了她的斗志和希望。

　　2018年9月，在丈夫的推薦和鼓勵(lì)下，邢柯柯應(yīng)聘加入了途虎養(yǎng)車，首個(gè)崗位是在虹橋路工場(chǎng)店當(dāng)前臺(tái)。

　　“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年，最后還是回到了汽修行業(yè)，也許這就是命中注定，也是最好的安排吧！”邢柯柯感慨道。

　　盡管重回熟悉的賽道，但不同于傳統(tǒng)的汽修門店，途虎養(yǎng)車線上線下相結(jié)合的服務(wù)新模式，可謂令她大開眼界，她在細(xì)致認(rèn)真做好客戶接待、文檔管理、設(shè)備采購(gòu)等本職工作之余，也抓住一切機(jī)會(huì)熟悉了解公司的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“途虎養(yǎng)車在行業(yè)內(nèi)有很多開創(chuàng)之舉，比如依托我們的APP，客戶可以線上預(yù)約、服務(wù)價(jià)格公開透明；維保結(jié)束后可以給訂單打分，專業(yè)客服一對(duì)一跟進(jìn)；根據(jù)車輛行駛里程，系統(tǒng)自動(dòng)提示需要檢修的項(xiàng)目，這些創(chuàng)新顛覆了我以前的認(rèn)知，所以感覺要學(xué)的東西真的很多。”邢柯柯猶如來到了一片新大陸，如饑似渴地吸收著行業(yè)前沿的新鮮養(yǎng)分。

　　奮發(fā)有為獨(dú)當(dāng)一面

　　靠著積極上進(jìn)又腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，一年之后，邢柯柯被區(qū)域負(fù)責(zé)人慧眼相中，推薦到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店都莊路店擔(dān)任店長(zhǎng)。從過去的“掃好門前雪”，到如今“帶隊(duì)打比賽”，變化的不僅是職務(wù)，更是身上的擔(dān)子。由于是新店開張，一切都從頭開始，為了開拓市場(chǎng)，她先從附近商場(chǎng)、菜場(chǎng)入手做地推，后來又進(jìn)駐周邊小區(qū)的公益集市，為居民提供真金白銀的洗車優(yōu)惠券。這幾招果然見效，門店的知名度很快打開，前來保養(yǎng)的車主絡(luò)繹不絕，“剛開業(yè)時(shí)，平均每天也就來七八輛，一個(gè)月后就增至20多輛，營(yíng)業(yè)額也翻了一番。”

　　2020年，邢柯柯又獲委任，被調(diào)往閔行區(qū)的上海技術(shù)中心店擔(dān)任副店長(zhǎng)，這里堪稱途虎養(yǎng)車的“會(huì)診中心”，不僅云集了大量技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工，更有多位“老法師”坐鎮(zhèn)店內(nèi)培訓(xùn)帶教，專治車輛各種疑難雜癥。

　　初來乍到，如何帶好手下近40人的龐大團(tuán)隊(duì)？邢柯柯根據(jù)每個(gè)人的能力和特點(diǎn)，將技師分為五個(gè)小組，并分別任命組長(zhǎng)，每周召開組長(zhǎng)會(huì)，總結(jié)工作中的成績(jī)和不足，定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)客戶評(píng)價(jià)和內(nèi)部考核結(jié)果，做到賞罰分明，激發(fā)技師們良性競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)主動(dòng)關(guān)心員工們的工作和生活狀態(tài)，聽取意見建議，為大家排憂解難。“我剛來時(shí)，同事們還都叫我店長(zhǎng)，現(xiàn)在都改叫柯姐了！”邢柯柯打趣道。

　　除了靠業(yè)務(wù)水平上的硬實(shí)力說話，客戶服務(wù)也是途虎養(yǎng)車引以為豪的“金字招牌”，途虎每家門店都嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)“八步法”：迎賓、預(yù)檢、上檢、施工、質(zhì)檢、驗(yàn)收、結(jié)算、送客，力求給客戶帶去最溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)，而在邢柯柯看來，這世界上不存在“難以服務(wù)”的客戶，只有沒被滿足或者說是誤解了的需求，“車主找上門，肯定是想既快又好地解決問題，我們?cè)诖私游锷弦惨么猴L(fēng)化雨、將心比心。”

　　有一次，一家公司的車隊(duì)司機(jī)急匆匆地趕來門店，說要趕快補(bǔ)胎，半小時(shí)后必須趕去機(jī)場(chǎng)接人，可當(dāng)時(shí)正臨近春節(jié)，店內(nèi)訂單爆滿，無法即刻上手，那位司機(jī)當(dāng)場(chǎng)大發(fā)雷霆，“我不管，耽誤了接人，我和你們沒完！”面對(duì)咄咄逼人的客戶，邢柯柯請(qǐng)他來到辦公室，沏上一壺?zé)岵瑁v明事情原委，安撫對(duì)方情緒后，又一起幫忙商量對(duì)策。“要不然您向公司先借輛車去接人，等您回來，我們肯定把胎補(bǔ)好，不耽誤您后續(xù)工作。”最終，客戶接納了她的方案，當(dāng)他一小時(shí)后返回店內(nèi)，驚喜地發(fā)現(xiàn)，工作人員不僅補(bǔ)好了輪胎，還給車輛免費(fèi)添加了防凍玻璃水，車身更是洗得一塵不染，司機(jī)大受感動(dòng)，握著邢柯柯的手連連道謝，“你們想得太周到了，我回去一定向同事推薦，今后公司的車輛要維修保養(yǎng)，就認(rèn)準(zhǔn)你們了！”

　　熱心公益回饋社會(huì)

　　22年3月，突如其來的疫情讓上海按下了暫停鍵，雖然絕大多數(shù)市民靜默在家，但仍有無數(shù)醫(yī)護(hù)、民警、保供人員、社區(qū)工作者奔走在大街小巷。為保障這群最美逆行者順利出行，途虎養(yǎng)車于3月28日成立上海緊急救援隊(duì)，為市內(nèi)持有防疫通行證的相關(guān)保障車輛，如警車、救護(hù)車、物資運(yùn)輸車等提供免費(fèi)上門維修。公司積極與相關(guān)單位匯報(bào)溝通，申領(lǐng)保供通行證，隊(duì)員們嚴(yán)格遵守防疫要求，做到“有求必應(yīng)”“隨叫隨到”，確保故障車輛在最短時(shí)間內(nèi)“滿血復(fù)活”，安全上路。

　　在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，邢柯柯所在的上海技術(shù)中心店當(dāng)仁不讓，成了救援隊(duì)的中堅(jiān)力量。3名年輕技師主動(dòng)請(qǐng)纓，在門店駐守長(zhǎng)達(dá)2個(gè)半月，一旦收到求助信息，便帶上工具迅速出動(dòng)，趕往事發(fā)地點(diǎn)，為車主提供搭電、換胎等緊急救援服務(wù)。

　　“雖然我當(dāng)時(shí)待在家，但心里一直牽掛著店里的同事，每天通過微信保持聯(lián)系，詢問大家的工作和身體狀況，并當(dāng)好后勤隊(duì)長(zhǎng)，備齊生活物資，免除他們的后顧之憂。”邢柯柯回憶說，6月初，當(dāng)她返回門店，看到3名原本健碩的小伙子集體瘦了一圈，臉上也寫滿了疲憊，“那一刻真是既心疼，又為他們感到驕傲。”

　　據(jù)了解，在今年的大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，途虎養(yǎng)車緊急救援服務(wù)隊(duì)救援車輛超1400輛，全市7支小分隊(duì)的14名技師人均救援車次超100輛，累計(jì)行駛里程超6萬公里。上海市疫情防控指揮部為此特地發(fā)來感謝信，對(duì)途虎養(yǎng)車緊急救援服務(wù)隊(duì)扎根社區(qū)、回饋社會(huì)的義舉，表達(dá)高度肯定和誠(chéng)摯謝意，為途虎養(yǎng)車上市積累了強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。

　　隨著邢柯柯等千千萬萬途虎養(yǎng)車加盟商事業(yè)版圖的不斷擴(kuò)大以及社會(huì)責(zé)任心的不斷展現(xiàn)。途虎養(yǎng)車不僅知名度與美譽(yù)度直線上升，收獲了越來越多消費(fèi)者的喜愛，也讓途虎養(yǎng)車上市之路越走越好。

（太平洋汽車 保定pa01）