【太平洋汽車 行情頻道】入冬以來，我國北方各地供暖陸續(xù)“開閘”，公路煤炭運(yùn)輸隨之迎來旺季，卡友紛紛開足馬力決戰(zhàn)煤炭運(yùn)輸“窗口期”。中國重汽深入洞悉卡友需求，以不凡產(chǎn)品力打造高效運(yùn)煤“神器”，并以代表行業(yè)標(biāo)桿水平的“親人服務(wù)”深度賦能客戶全生命周期。中國重汽“親人服務(wù)”針對煤炭運(yùn)輸線路，結(jié)合冬季車輛運(yùn)營特點(diǎn)，全力以赴開展護(hù)航行動(dòng)，致力于解決煤炭運(yùn)輸場景下的運(yùn)營痛點(diǎn)，為客戶開辟一路坦途，帶來無憂創(chuàng)富體驗(yàn)。

為“親人”用心守護(hù) 點(diǎn)亮冬日暖陽

交車是服務(wù)的開端，為了帶給“親人”更好的創(chuàng)富體驗(yàn)，中國重汽深入踐行“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值觀，特別推出運(yùn)煤專線車輛10大尊享服務(wù)政策，解除客戶致富之路的一切后顧之憂。

尊享服務(wù)第1重，超長質(zhì)保：中國重汽運(yùn)煤車客戶可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保；

尊享服務(wù)第2重，百萬公里免工時(shí)費(fèi)：國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里（先到為準(zhǔn)）免工時(shí)費(fèi)；

尊享服務(wù)第3重，終身送濾芯：在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動(dòng)機(jī)首保，并按規(guī)定進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)定期保養(yǎng)，贈(zèng)送原廠機(jī)油濾芯；

尊享服務(wù)第4重，免費(fèi)清灰：車輛運(yùn)營6個(gè)月內(nèi)，針對堵塞情況，免費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行后處理清灰；

尊享服務(wù)第5重，智慧賦能：客戶報(bào)修后系統(tǒng)自動(dòng)推送服務(wù)站故障碼，協(xié)助服務(wù)站快速診斷，提升故障修復(fù)及時(shí)率；

尊享服務(wù)第6重，暖心餐食：用餐時(shí)間進(jìn)站及外出救援服務(wù)時(shí)免費(fèi)為客戶提供暖心餐食；

尊享服務(wù)第7重，上門服務(wù)：為客戶提供上門服務(wù)，“親人”關(guān)懷零距離；

尊享服務(wù)第8重，不停車服務(wù)：保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運(yùn)且24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)完工，啟用代用車，保障貨物及時(shí)送達(dá)；

尊享服務(wù)第9重，超時(shí)補(bǔ)償：一般故障24小時(shí)修復(fù)完工，重大疑難故障72小時(shí)完工，每超1天給予1000元補(bǔ)貼；

尊享服務(wù)第10重，二手車評估及認(rèn)證：如計(jì)劃購置新車，可享受免費(fèi)二手車精準(zhǔn)評估及官方認(rèn)證服務(wù)。

“親人”的困難無小事，“親人服務(wù)”10大尊享服務(wù)從客戶運(yùn)營全維度入手，解決客戶運(yùn)煤路上的大小麻煩，帶來全生命周期無憂用車體驗(yàn)。

三大專線強(qiáng)化服務(wù)，守候在“親人”最需要的地方

中國重汽“親人”服務(wù)根據(jù)我國煤炭供給與需求地的分布特點(diǎn)，選取淖毛湖-蘭州-包頭、奇臺(tái)-石河子、神木-濟(jì)寧這三條較為繁忙的運(yùn)輸路線，將沿途近49家服務(wù)站列為子母車運(yùn)煤專屬保障站，并針對運(yùn)煤車專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，打造運(yùn)煤車服務(wù)“鋼鐵之師”。與此同時(shí)，建立三級配件保障體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配件儲(chǔ)備，確保運(yùn)煤車“三大線路”沿途服務(wù)站的必備件、易損件儲(chǔ)備滿足客戶需求。

結(jié)語：黑色的煤，白色的雪，交融出冬季煤炭運(yùn)輸?shù)莫?dú)特圖景，黑白之間，中國重汽用科技之光與“親人服務(wù)”之熱，為這圖景增添一抹亮色，用周到的“親人”服務(wù)方案為煤炭運(yùn)輸保駕護(hù)航，助力卡友在“黑金”事業(yè)中創(chuàng)富無憂。

（太平洋汽車 石家莊01）