【太平洋汽車 行情頻道】2022年11月04日，位于福州市晉安區(qū)新店西莊路88號-1的福州新福寶舉行開業(yè)儀式。作為BMW大家庭中的新成員，福州新福寶采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，貼合數(shù)字新時代風(fēng)貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。

    從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，寶馬攜手經(jīng)銷商正在開啟“以客戶為中心，打造卓越客戶體驗”的新篇章。全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發(fā)，設(shè)計靈感來源于中國當(dāng)代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調(diào)營造簡約豪華的現(xiàn)代設(shè)計風(fēng)格，并無縫貫融于實體、服務(wù)及數(shù)字化接觸點(diǎn)。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務(wù)體驗。

    福州新福寶全新設(shè)計的展廳充滿濃郁的現(xiàn)代豪華氣息，全新設(shè)計理念以場景化功能分區(qū)展示概念，將新展廳劃分為四大核心區(qū)域，即禮賓服務(wù)區(qū)、客戶交流中心、產(chǎn)品陳列空間、專屬體驗空間，令客戶一目了然。

    在剛剛開業(yè)的新店產(chǎn)品陳列區(qū)域，備受關(guān)注的新車型一應(yīng)俱全，包括承載現(xiàn)代豪華旅行方式最美表達(dá)的新BMW 6系GT、再樹中型豪華商務(wù)轎車新標(biāo)桿的新BMW 5系Li，以及煥然而至，本質(zhì)駕趣，始終如一的新BMW 3系。此外，福州新福寶還在開業(yè)伊始推出金融、置換、上門取車送車等服務(wù)，為本地用戶提供更大的便利與價值。

    新店中的數(shù)字化科技也在“加持”客戶體驗旅程，更加激發(fā)客戶探索熱情。展廳內(nèi)的電子服務(wù)屏顯示產(chǎn)品參數(shù)、價格等信息，方便客戶實時查看?？蛻魺o論在展廳內(nèi)外，都可通過多媒體平臺接受到最新產(chǎn)品和服務(wù)的信息。通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內(nèi)運(yùn)營效率大幅提升，縮短客戶等候時間縮短，全方位改善客戶整個購買體驗得到全方位改善。寶馬正在努力優(yōu)化現(xiàn)有功能，并致力于研發(fā)更多的數(shù)字化應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下無縫銜鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

    除了為客戶營造輕松的購車環(huán)境，福州新福寶更擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊，將為廣大客戶帶來一流的專業(yè)服務(wù)。通過開展“客戶體驗促進(jìn)會”和“十項承諾”項目，福州新福寶進(jìn)一步提升優(yōu)化服務(wù)理念與經(jīng)營方式，把聽取客戶意見和服務(wù)升級作為一種長效工作機(jī)制。在全新理念的指導(dǎo)下，進(jìn)一步提升客戶體驗，與客戶建立持久的信任關(guān)系。

    面對行業(yè)轉(zhuǎn)型和‘后疫情’時期的市場挑戰(zhàn)，寶馬將繼續(xù)踐行以‘卓越客戶體驗’為核心、以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)的策略，堅定關(guān)注客戶需求和期望，加速推進(jìn)數(shù)字化和電動化進(jìn)程，追求可持續(xù)增長。寶馬希望以領(lǐng)創(chuàng)概念打造每一家4S店，通過強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容和便捷的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以及線上線下無縫銜接的客戶旅程，因地制宜地提供更加貼近客戶的服務(wù)，繼續(xù)深化BMW與客戶之間緊密的情感連接，為消費(fèi)者帶來綠色、智能的豪華出行體驗。

    福州新福寶總經(jīng)理王健表示：“非常榮幸能夠成為BMW經(jīng)銷商隊伍中的一員。在長達(dá)百年的歷史中，寶馬集團(tuán)一直保持著不斷突破自我、奮發(fā)創(chuàng)新的動力；尤其是在近年間，寶馬集團(tuán)在應(yīng)對行業(yè)轉(zhuǎn)型和快速變化的市場行情過程中，表現(xiàn)出對中國市場的深切理解力、在策略規(guī)劃方面的領(lǐng)導(dǎo)力，以及靈活高效的執(zhí)行力。尤其是在2020年，寶馬集團(tuán)在疫情考驗下仍然取得了高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出強(qiáng)大的業(yè)務(wù)韌性和綜合實力。其高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)乃至優(yōu)秀企業(yè)公民的理念，以及與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，廣大消費(fèi)者都將在福州新福寶得以體驗。我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同推廣BMW產(chǎn)品與文化的強(qiáng)大感召力。”

    2022年，寶馬將繼續(xù)推進(jìn)中國戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦四大業(yè)務(wù)板塊：為中國市場帶來多款新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動，為消費(fèi)者打造與眾不同的品牌新體驗，彰顯BMW品牌年輕化的同時，加強(qiáng)和客戶的交流互動與情感共鳴；加速推進(jìn)數(shù)字化和電動化進(jìn)程；全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國實現(xiàn)碳中和這一目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。此外，寶馬也將繼續(xù)攜手全國570余家經(jīng)銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務(wù)全國數(shù)百萬BMW客戶。

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福州新福寶BMW/MINI領(lǐng)創(chuàng)中心

（圖/文/攝：太平洋汽車 福州01）