東風(fēng)日產(chǎn)雙品牌--全面接軌汽車三包政策

2013-10-09 16:28:00 作者：tianjin01

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】9月8日，東風(fēng)日產(chǎn)正式宣布：旗下NISSAN及啟辰品牌全面接軌國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱汽車“三包”政策），并執(zhí)行更高、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　凡是2013年9月1日起購買東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN及啟辰品牌新車的消費(fèi)者，均可享受國(guó)家汽車“三包”政策。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還將執(zhí)行高于國(guó)家“三包”政策的“3年或10萬公里”整車包修期（樓蘭、貴士為4年或10萬公里），以及全行業(yè)最低的退換車折舊補(bǔ)償系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、客戶至上，“7天包換”全面接軌汽車“三包”
　　“對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)而言，自9月1日起執(zhí)行‘三包’政策并不是真正意義上的‘提前’，而是與國(guó)家政策全面接軌。”東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示：“因?yàn)槲覀円呀?jīng)把工作做在了最前面。”

　　如其所言，盡管國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的汽車“三包”條例要求車企在10月1日起正式施行，但東風(fēng)日產(chǎn)憑借對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，早已做好準(zhǔn)備：早在2012年4月，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了3年10萬公里延長(zhǎng)保修政策，覆蓋NISSAN和啟辰雙品牌；2012年11月22日，東風(fēng)日產(chǎn)更率先發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)推出“7天包換”服務(wù)的合資車企。

　　隨著東風(fēng)日產(chǎn)“7天包換”與汽車“三包”政策全面接軌，必將有更多選擇東風(fēng)日產(chǎn)品牌的消費(fèi)者享受到更全面、完備的售后服務(wù)保障。

　　同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)以395道檢測(cè)工序、全球標(biāo)桿工藝，成就了趨零故障的卓越品質(zhì)，其生產(chǎn)制造水平在日產(chǎn)全球制造體系中數(shù)一數(shù)二，連續(xù)斬獲日產(chǎn)全球標(biāo)桿工廠、日本能率協(xié)會(huì)“工廠管理獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮。“三包”政策的接軌執(zhí)行，無疑是東風(fēng)日產(chǎn)帶給客戶產(chǎn)品品質(zhì)保障的“雙保險(xiǎn)”。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，適逢“金九銀十”這一傳統(tǒng)銷售旺季，有汽車企業(yè)在九月“搶跑”國(guó)家“三包”政策，實(shí)屬情理之中。但像東風(fēng)日產(chǎn)這種在2013年1月汽車“三包”政策出臺(tái)之前就響應(yīng)號(hào)召的主流車企，更值得肯定和贊賞。以汽車“三包”實(shí)行為契機(jī)，將有助于東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，進(jìn)一步為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

二、“更高標(biāo)準(zhǔn)”+“成熟流程”，東風(fēng)日產(chǎn)做得更好
　　更高的標(biāo)準(zhǔn)和成熟完善的流程，是東風(fēng)日產(chǎn)執(zhí)行汽車“三包”政策的兩大特點(diǎn)。

　　“當(dāng)別的車企還把‘三包’停留在概念和紙面上時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近1年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。因此，我們比別人更加了解消費(fèi)者需要什么，也擁有更加成熟、高效、便捷的操作流程，能為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間與精力，切實(shí)免除后顧之憂。”東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)楊嵩說。

　　為了滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在國(guó)家既定的“三包”政策上，提出了更高的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　在產(chǎn)品包修期上，東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)了“3年或10萬公里”的長(zhǎng)效包修標(biāo)準(zhǔn)，高于“三包”政策規(guī)定的“3年或6萬公里”；高端車型樓蘭、貴士，更可享受“4年或10萬公里”的超長(zhǎng)包修標(biāo)準(zhǔn)。

　　在消費(fèi)者普遍關(guān)注的“退換車折舊補(bǔ)償費(fèi)用系數(shù)”上，東風(fēng)日產(chǎn)本著“客戶至上”的理念，采用了全行業(yè)最低的補(bǔ)償系數(shù)——0.5%。根據(jù)國(guó)家汽車“三包”相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者退換車需根據(jù)“【（車價(jià)×行駛里程）÷1000】×n（n為折舊補(bǔ)償系數(shù)，數(shù)值范圍在0.5%~0.8%間，由車企自定）”來支付車輛折舊的補(bǔ)償費(fèi)用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值，可有效減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。

　　此外，在空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、火花塞、輪胎、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上，東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平。

　　除了擁有更高的“三包”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外，東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執(zhí)行體系。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執(zhí)行“7天包換”時(shí)就已成立了專項(xiàng)小組，并開設(shè)從終端到總部的綠色通道，能夠及時(shí)響應(yīng)、處理消費(fèi)者的訴求，客戶滿意度達(dá)到100%。

　　任勇表示：“我們始終堅(jiān)信，汽車‘三包’政策會(huì)促進(jìn)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)車企與消費(fèi)者的共生共贏。無論是去年推出‘7天包換’，還是現(xiàn)在與國(guó)家政策全面接軌，都是我們對(duì)汽車‘三包’政策最有力的響應(yīng)。”

　　行勝于言。務(wù)實(shí)的行動(dòng)者，往往更容易贏得消費(fèi)者的信賴與尊重。