【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】隨著國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，也讓重卡行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，在重卡界，" 產(chǎn)品為王 " 是毋庸置疑的準(zhǔn)則，但是，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益出現(xiàn)以及卡友對(duì)“尊嚴(yán)”的格外關(guān)注，如今的車(chē)企對(duì)于服務(wù)的重視已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。提到服務(wù)，相信很多人第一反應(yīng)都是“海底撈”，海底撈的人性化、保姆式貼心服務(wù)，得到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。俗話說(shuō)行行出狀元，有消費(fèi)的地方就存在服務(wù)，在商用車(chē)市場(chǎng)中能和海底撈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有得一拼的，就是中國(guó)重汽，他同樣是一家標(biāo)準(zhǔn)的用戶企業(yè)。

6月15日，臨沂市廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司，在媒體進(jìn)重汽之走進(jìn)汕德卡經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)中，中國(guó)重汽向外界全方位展示了“親人服務(wù)”模式，一句“只要車(chē)在跑，親人服務(wù)就在！”，傳遞出企業(yè)的人文溫度。

高標(biāo)準(zhǔn)+專業(yè)化，為車(chē)主生活增添色彩

在汽修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的山東臨沂，誕生了汕德卡首家3A服務(wù)站——臨沂廣順。汕德卡作為國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口替代”的高端重卡品牌，是德國(guó)技術(shù)與中國(guó)智造完美融合的產(chǎn)物，在臨沂廣順，你能體驗(yàn)到汕德卡的“高端”不僅針對(duì)產(chǎn)品力，更是全生命周期的“高端”提升。

購(gòu)買(mǎi)汕德卡C9H的車(chē)主，可享受一對(duì)一的交車(chē)檢查、駕駛保養(yǎng)培訓(xùn)、智慧重汽APP操作培訓(xùn)、C9H駕訓(xùn)師認(rèn)證服務(wù)，讓消費(fèi)者感知更多個(gè)性鮮明的產(chǎn)品特色和駕駛理念，增加用戶黏性。每一輛汕德卡C9H車(chē)主，都有專屬客戶經(jīng)理提供“VIP專享服務(wù)”，維修車(chē)間設(shè)專屬維修工位，車(chē)輛維修保養(yǎng)不排隊(duì)，保修期內(nèi)車(chē)輛享受24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)、不限故障模式的“外出暖心政策”，外出救援或進(jìn)站服務(wù)時(shí)，中國(guó)重汽會(huì)提供免費(fèi)愛(ài)心餐食，將關(guān)注點(diǎn)從對(duì) " 車(chē) " 的服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)?" 人 " 的呵護(hù)，順應(yīng)了時(shí)代潮流。

中國(guó)重汽有1200余家中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)銷(xiāo)售部資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)站，可提供中國(guó)重汽體系的技術(shù)服務(wù)，形成鋼鐵服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用龐大的資源和技術(shù)能力，為用戶提供更好的服務(wù)，甚至為用戶創(chuàng)造更美好的生活方式。

在本次活動(dòng)中，中國(guó)重汽還開(kāi)展了汕德卡618全民購(gòu)物節(jié)專場(chǎng)直播，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，深挖用戶需求，進(jìn)行獨(dú)立的探索與變革，打造更有品有趣的品牌形象。

深耕全生命周期，打造行業(yè)標(biāo)桿

早在2016年，中國(guó)重汽就推出了不停車(chē)服務(wù)。所有重汽卡車(chē)用戶，如果在運(yùn)輸途中卡車(chē)發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛，中國(guó)重汽會(huì)及時(shí)地派出專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)、拖車(chē)和運(yùn)輸車(chē)輛，幫助司機(jī)解燃眉之急，不會(huì)讓卡車(chē)因?yàn)檐?chē)輛原因?qū)е仑浳锿Ｔ诼飞稀?/p>

及時(shí)快速的維修服務(wù)，需要十分注重業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。如今的“親人服務(wù)”更是如此。“專業(yè)人士干專業(yè)事”。臨沂廣順?lè)?wù)站站長(zhǎng)苗長(zhǎng)福介紹，汕德卡主打高效運(yùn)輸，時(shí)效不光反映在車(chē)輛上，也反映在服務(wù)上。苗長(zhǎng)福介紹，新品上市前，重汽會(huì)對(duì)全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行多輪系統(tǒng)培訓(xùn)，但這都是基本操作，為解決復(fù)雜的維修難題，重汽直接把培訓(xùn)中心開(kāi)在廣順?lè)?wù)站，“重汽的培訓(xùn)中心就在我們服務(wù)站院里，把整車(chē)及相關(guān)零部件產(chǎn)業(yè)鏈的專家集結(jié)在一起開(kāi)展上門(mén)培訓(xùn)，不光有重汽的技術(shù)專家，還有像采埃孚等廠家的技術(shù)專家也時(shí)常光顧。”與此同時(shí)，維修技工分工也非常細(xì)致，“一位維修師傅，只干一個(gè)工種”，苗長(zhǎng)福對(duì)記者說(shuō)。

在配件使用方面，臨沂廣順同樣有著嚴(yán)格的要求，苗長(zhǎng)福介紹，小到一顆螺絲釘都是原廠正品，服務(wù)人員嚴(yán)格遵守重汽的“三大要求，八項(xiàng)承諾“準(zhǔn)則，這樣口碑自然而然提升，對(duì)于塑造品牌形象有著很大的幫助。

私人訂制，每一位用戶都是VIP

在汽車(chē)行業(yè)，服務(wù)從來(lái)都是豪華品牌敢提出、肯做好的品牌標(biāo)簽，作為國(guó)內(nèi)商用車(chē)領(lǐng)域中首個(gè)高端品牌，汕德卡也將每個(gè)客戶都當(dāng)做VIP。在臨沂廣順，工作人員還會(huì)根據(jù)每一位車(chē)主的常用行車(chē)路線、貨物類(lèi)型，制定專屬省油計(jì)劃，不僅讓人體驗(yàn)到產(chǎn)品上的“一時(shí)爽”，更讓大家感受到親人服務(wù)的“一直爽”！

疫情防控期間，為幫助卡友解決出行路上遇到的難題，中國(guó)重汽正式推出“親人結(jié)伴，共克時(shí)艱”服務(wù)活動(dòng)。凡是被困高速、滯留服務(wù)區(qū)或停車(chē)場(chǎng)的用戶，中國(guó)重汽將為其送去防疫及生活物資關(guān)懷禮包，以解卡友燃眉之急。親人關(guān)懷，是對(duì)用戶的承諾，“親人服務(wù)”一直在路上。通過(guò)一次次為客戶提供無(wú)微不至的“親人服務(wù)”，中國(guó)重汽讓用戶感受到了親人的感覺(jué)、回家的溫暖，真正踐行了“客戶滿意是我們的宗旨”。

寫(xiě)在最后

真正的高端體驗(yàn)從來(lái)不只是僅僅來(lái)自于一輛車(chē)，而是從你踏進(jìn)4S店里開(kāi)始的每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有你想不到?jīng)]有他做不到?，F(xiàn)在重汽就做起了“車(chē)界海底撈”， 在產(chǎn)品屬性之外，中國(guó)重汽還將為車(chē)賦予更多情感和體驗(yàn)屬性，在市場(chǎng)中構(gòu)筑起一個(gè)牢固的情感和體驗(yàn)的護(hù)城河。

（太平洋汽車(chē)網(wǎng) 保定pa01）