太平洋汽車網(wǎng)專訪 廣州龍星行 銷售總監(jiān) 石維祖
2021廣州車展太平洋汽車網(wǎng)
廣州龍星行 銷售總監(jiān) 石維祖
PCauto:石總,您好!歡迎您來到2021廣州車展太平洋汽車的展臺,接受我們的專訪。麻煩介紹一下這次奔馳品牌參展的亮點?
石總:主持人,您好!本屆車展梅賽德斯-奔馳將帶來旗下梅賽德斯-EQ、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首發(fā)新車亮相!其中全新EQA純電SUV及全新EQB純電SUV的上市,以“先鋒豪華”的時尚設(shè)計與舒適便捷出行體驗,為都市先鋒一族開啟電動豪華的樂趣出行,充分滿足潮酷家庭多元化的用車場景。將錨定可持續(xù)豪華出行未來!梅賽德斯-邁巴赫將會有邁巴赫S級轎車100周年紀(jì)念版、邁巴赫S級轎車匠心高定首發(fā)版以及邁巴赫EQS概念車三款新車優(yōu)雅登場,梅賽德斯-AMG將會帶來新一代GT四門跑車!同時梅賽德斯-奔馳品牌還將攜全新一代長軸距C260 L運動轎車四驅(qū)版、E260轎跑車及敞篷跑車等多款車型上市!以更加豐富的“新豪華主義”產(chǎn)品陣容,多維度滿足廣大消費者對豪華出行的升級需求。
PCauto:受疫情、芯片短缺原因,目前車源還是比較緊張,針對一年一度的國際車展貴店有什么利好政策帶給我們的購車網(wǎng)友呢?
石總:每一年的廣州國際車展期間,不論是從廠家還是我們經(jīng)銷商終端,都會有針對性的出臺一系列優(yōu)惠政策回饋廣大消費者,今年國際車展我們推出了全“禮”以赴,百噸汽油十萬電卡限量搶,0首付購車的活動政策,還有多種低月供低利率的貸款方案做支撐,讓大家享受到輕松購奔馳,0壓力開好車的福利。除此之外還有十重豪禮助力車展,其中包含購指定車型送保養(yǎng)、老客戶轉(zhuǎn)介贈油卡,訂車就送禮包等等,總而言之這次國際車展梅賽德斯奔馳不會辜負(fù)大家的期待。
PCauto:坐標(biāo)廣州這樣的一線城市,可否請您談?wù)劷衲甑氖袌鲂蝿?,以及對新能源汽車發(fā)展的看法?
石總:2021年以來受到疫情、全球芯片短缺的影響以及廣州同城競品同品等新店開業(yè),某種程度上更加全方位的考驗著我們經(jīng)銷商的各方面業(yè)務(wù)開展及服務(wù)能力,經(jīng)銷商如何提供差異化的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗成為了不可或缺的一點,同時隨著這些年國家對新能源在政策上的不斷大力支持,政府部門不斷增加新能源中小客車指標(biāo),加速推進充電基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋,進一步激發(fā)了消費者對于汽車的剛性需求,同時在消費者多元化的個性需求的當(dāng)下,各大豪華汽車品牌都已經(jīng)繼續(xù)加強純電動車型的市場布局??梢灶A(yù)見,隨之而來的是消費者所能購買的電動車型將更加豐富,更加符合個性化的需求,新能源電動車市場也將迎來黃金時期。
PCauto:在目前的市場環(huán)境下,經(jīng)銷店的經(jīng)營遇到最大的問題是什么?
石總:在這個時代,技術(shù)和產(chǎn)品愈發(fā)趨于同質(zhì)化,信息化導(dǎo)致價格越來越透明,產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,消費者也越來越年輕,對服務(wù)體驗環(huán)節(jié)要求越來越高,如何提供更加個性化的服務(wù)給到我們的消費者及可持續(xù)化發(fā)展,讓客戶到店消費的體驗得到進一步提升進而促進我們后續(xù)一系列業(yè)務(wù)的持續(xù)開展是一個重要的問題,我們意識到品牌的力量和卓越的客戶服務(wù)體驗才是我們在店端經(jīng)營中脫穎而出的決定性因素。作為一家15年的老店,至今以服務(wù)超過7萬名奔馳車主,經(jīng)營服務(wù)好我們的用戶將來會成為一個企業(yè)的核心能力,各行各業(yè)都是如此,尤其作為一家老店來說,用戶關(guān)系就會是公司的核心資產(chǎn)。保有客戶維系是企業(yè)長遠發(fā)展最為重要的情感投資。
PCauto:隨著直播行業(yè)的發(fā)展,您覺得汽車直播版塊會給汽車車企帶來哪些發(fā)展變化?貴店有開展直播項目相關(guān)的營銷工作嗎?
石總:據(jù)統(tǒng)計,我國網(wǎng)民數(shù)量已超過9億,其中超過6成是網(wǎng)絡(luò)直播用戶:網(wǎng)絡(luò)直播市場在過去5年一直保持良性增長,互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體時代到來,對于我們而言,機會與挑戰(zhàn)并存。除了自然客流、線下宣傳以及垂直網(wǎng)站的客戶線索獲取的集客。我們要學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)方式集客引流,尤其在近年來新媒體短視頻等渠道的爆發(fā),汽車直播是車企包括經(jīng)銷商營銷傳播的重要媒介,具備專業(yè)能力和品牌信譽的直播是用戶不可或缺的信息來源;可以增強直播互動性,現(xiàn)場解答觀眾直播評論中的問題,進一步提升溝通效果。同時也給我們經(jīng)銷商帶來全新的業(yè)務(wù)增長點,我們也在不斷探索這一新的模式,從去年以來,我們累積開展了有超過大小20多場的各類型直播活動,在潛在線索收集方面有一定的效果,包括我們現(xiàn)在店內(nèi)很多銷售都有開通自己個人的直播賬號,很多成交客戶都是在這些短視頻平臺上獲取的。
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