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易鑫金融顧問“客戶滿意就是我的滿意”

2021-11-11 11:58:39 作者:pabaoding01

  【太平洋汽車網(wǎng) 北京車市頻道】易鑫重慶分公司的呂小敏,堪稱“獨(dú)行俠”。2018年開始,她從無到有、靠一己之力拿下“榨菜之鄉(xiāng)”涪陵,讓易鑫金融的品牌深深扎根當(dāng)?shù)仄囅M(fèi)者心中。

上圖:易鑫重慶分公司金融顧問呂小敏

 

從“小白”到“銷冠”,堅(jiān)持努力總有回報(bào)

 

 入易鑫,職業(yè)生涯有了轉(zhuǎn)變,我感覺自己挺幸運(yùn)的。”曾在可口可樂旗下某飲品公司擔(dān)任快消經(jīng)理的呂小,過往的工作業(yè)績頗為亮眼;2018年生完二胎后,她受前領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),應(yīng)邀加入易鑫,接下了開拓涪陵汽車金融市場(chǎng)的重任。

俗話說:“隔行如隔山”。因?yàn)?/span>缺乏專業(yè)汽車金融知識(shí)積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),呂小上手非常吃力;加上涪陵已經(jīng)有不少汽車金融服務(wù)扎堆想要在先入為主的市場(chǎng)撕開一條口子,難上加難。入職的幾個(gè)月,呂小沒完成一單業(yè)務(wù)。

“沒想過要放棄,當(dāng)時(shí)只覺得沒有業(yè)績就沒有尊嚴(yán),我必須得打破這個(gè)僵局。”摒著一股不服輸?shù)膭艃?,呂?/span>咬牙挺住。她給自己做了清晰的日程:每天白天提前規(guī)劃當(dāng)日路線,一天上門拜訪五家以上客戶、做公司介紹、講解產(chǎn)品;晚上就在家惡補(bǔ)汽車金融知識(shí);遇到難點(diǎn)主動(dòng)請(qǐng)教前輩和同事,慢慢消弭自己的短板。

她的努力與堅(jiān)持都被經(jīng)銷商們看在眼里,日積月累下來,逐漸有經(jīng)銷商愿意給這位堅(jiān)韌刻苦的姑娘一個(gè)合作機(jī)會(huì)。三年時(shí)間過去了,如今的呂小有著穩(wěn)定的合作伙伴群,自己也成了重慶區(qū)域的銷冠。

 

以客戶為中心的服務(wù):規(guī)劃有度、隨機(jī)應(yīng)變

 

呂小敏一直保持著制定工作計(jì)劃的習(xí)慣:提前規(guī)劃拜訪路線,統(tǒng)籌安排與客戶會(huì)面時(shí)間;面對(duì)突發(fā)狀況,她從客戶角度出發(fā),盡力調(diào)整計(jì)劃,優(yōu)先滿足客戶需求。

 

今年5月,客戶張女士決定簽約易鑫新推出的用車包產(chǎn)品。根據(jù)呂小敏為她做的金融規(guī)劃,張女士只需拿出不到三成的首付,就可開上20多萬的汽車,余下的款項(xiàng)三年分期支付即可。張女士對(duì)這個(gè)方案非常滿意。但工作性質(zhì),無法工作日到店辦理,呂小敏便主動(dòng)放棄休假、邀約周末簽約。

誰知周末這天,原定的銀行卻因故臨時(shí)取消面簽。張女士家在涪陵郊區(qū)村里,進(jìn)市內(nèi)一趟并不容易。這趟無功而返,讓呂小敏很是抱歉,她承諾只要張女士得空,自己“隨時(shí)上門服務(wù)”。

 

言出必行。了解到張女士的休假日期后,呂小敏帶著門店銷售開車趕往張女士家中。一路顛簸2個(gè)多小時(shí),好不容易到達(dá)了張女士家中,又得知臨時(shí)回了娘家,于是又地址,忙不迭趕了過去。在娘家見到呂小敏的張女士即意外又驚喜“沒想到這么遠(yuǎn),你們還找來,真的太辛苦你們了。”

 

“客戶滿意就是我滿意。”呂小敏說:“在易鑫,提供專業(yè)、用心的服務(wù)是每一位金融顧問追求的目標(biāo),簽完合同只是開始,只要是我們的客戶,易鑫會(huì)一直堅(jiān)持提供長期服務(wù)。

 

現(xiàn)在易鑫在涪陵的業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定,呂小敏依舊每日奔忙,不辜負(fù)每一位信賴她的客戶和合作伙伴,用她的專業(yè)與服務(wù)持續(xù)踐行易鑫服務(wù)廣大購車客戶的美好愿望。

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 北京pa01)

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