截至目前，國六標準正式實施已經(jīng)兩個月有余，但對于大多數(shù)客戶而言，國六產(chǎn)品仍屬于新鮮事物。站在新的賽道上，如何協(xié)助客戶解決國六時代的燃油、尿素及使用習(xí)慣等問題，是所有商用車企業(yè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。

作為輕型車商用車行業(yè)骨干，這一次，東風(fēng)輕型車率先交出了答卷。

與客戶同行 東風(fēng)輕型車讓痛點不痛

根據(jù)不同客戶類型，東風(fēng)輕型車分別采取了定制化解決方案。以福龍馬汽車公司為例，東風(fēng)輕型車特別推出“與客戶同行”技術(shù)服務(wù)專項活動，致力于為客戶掃除焦慮，進一步提高運營效率。

據(jù)了解，2021年9月15日至2021年11月15日活動期間，東風(fēng)輕型車將為福龍馬公司提供五重服務(wù)關(guān)懷，其中包括：1、為每臺東風(fēng)輕卡底盤車輛贈送2桶總價值80元的尿素；2、對東風(fēng)輕卡底盤車輛進行全車29項檢查，包括車輛構(gòu)造，改裝后性能，保養(yǎng)維護，常見故障的顯現(xiàn)和排除等；3、現(xiàn)場對用戶進行國六車輛的保養(yǎng)操作知識培訓(xùn)；4、派遣服務(wù)站專業(yè)維修技工對客戶每一臺車輛進行歷史故障檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場即時解決；5、若客戶車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)影響正常行駛的問題，按三包外出救援規(guī)定處理，若保修期內(nèi)不影響正常行駛，則每月免費上門一次，集中處理車輛問題，確保行車無憂。

當(dāng)客戶需求洞察足夠精準，企業(yè)舉措足夠給力，痛點自然也就不復(fù)存在?！按舜位顒映思訌娕c大客戶之間的溝通，深入了解客戶實際用車情況，我們更希望能做到有的放矢，提升服務(wù)品質(zhì)”，東風(fēng)輕型車后市場事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示。

攜手福龍馬公司 東風(fēng)輕型車一直在路上

秉承一貫雷厲風(fēng)行的行事作風(fēng)，活動開始后，東風(fēng)輕型車服務(wù)團隊便馬不停蹄地奔赴客戶。

作為東風(fēng)輕型車專用車環(huán)衛(wèi)底盤的重要合作伙伴，多年來，東風(fēng)輕型車與福龍馬公司在環(huán)衛(wèi)底盤的產(chǎn)品公告、營銷渠道等方面一直保持著密切的合作。為了更好地為福龍馬公司提供“底盤+整車”的一體化用車服務(wù)，東風(fēng)輕型車售后人員深入福龍馬蘭州、烏魯木齊、平?jīng)?、銀川、杭州、嘉興市場，為客戶提供暖心服務(wù)。

走訪過程中，服務(wù)團隊主動上門，向客戶全面講解國六車輛使用操作及售后保養(yǎng)注意事項，贈送尿素等車輛保養(yǎng)禮包，并對用戶車輛進行了全面免費排查和故障檢測。在國六知識培訓(xùn)過程中，服務(wù)人員深挖細節(jié)，針對駕駛員提出的每一個問題都進行了細致解答。

值得一提的是，為確保更快、更好的后續(xù)服務(wù)，在車輛歷史故障檢查環(huán)節(jié)，服務(wù)團隊主動出擊，在解決現(xiàn)有問題后，針對維修等待、配件儲備等客戶較為關(guān)注的問題開展實地調(diào)研，進一步了解客戶用車反饋及實際需求，引得客戶紛紛點贊。

口碑取決于服務(wù)，是汽車后市場公開的秘密。而東風(fēng)輕型車的制勝之道，則是通過“真美滿”售后服務(wù)為口碑賦能。從日常養(yǎng)護、維保檢修，再到上門服務(wù)、福利政策，東風(fēng)輕型車始終把滿足用戶需求放在工作首位。在東風(fēng)輕型車的概念里，服務(wù)無止境，未來，東風(fēng)輕型車將繼續(xù)與客戶同行。