【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】摘要：方錫智：沃爾沃提出十二大服務(wù)承諾

在一個(gè)所有汽車(chē)品牌都想在豪華品牌中創(chuàng)造風(fēng)格和排名的時(shí)代，哪款車(chē)可以算豪華車(chē)，百科上可能有數(shù)百個(gè)指標(biāo)，但哪個(gè)汽車(chē)品牌可以稱得上豪車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)一定是不變的， 那就是極致的服務(wù)。

真正的豪華當(dāng)然不止于貴，而在于整個(gè)品牌的價(jià)值觀和理念就是以用戶的需求為上?？v使一些品牌說(shuō)得天花亂墜，真等用戶走進(jìn)4S店就會(huì)發(fā)現(xiàn)試駕要等、提車(chē)難約、喜提新車(chē)第一件事就是找最近的加油站。噱頭滿滿，都是套路。

在最近的成都車(chē)展上，沃爾沃汽車(chē)發(fā)布了 12 項(xiàng) " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車(chē)展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車(chē)展，沃爾沃秉承 " 讓誠(chéng)心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車(chē)官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾。

“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來(lái)看車(chē)，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù)，從時(shí)間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，沃爾沃都會(huì)盡可能滿足；“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車(chē)主實(shí)現(xiàn)“雙贏”；“交車(chē)官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠(chéng)意。

尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù)：消費(fèi)者只要在沃爾沃購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，交付時(shí)新車(chē)的油箱絕對(duì)是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，不?huì)出現(xiàn)剛提車(chē)就需要奔往加油站、掃了提車(chē)興致的情況。瞬間就讓閱車(chē)無(wú)數(shù)的車(chē)迷、消費(fèi)者們感受到了什么叫細(xì)節(jié)，什么叫用心對(duì)待用戶的需求。

消費(fèi)者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，對(duì)于動(dòng)輒幾十萬(wàn)的汽車(chē)而言算得上是不值一提。但在這個(gè)追求利益的時(shí)代，即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡?chē)品牌都選擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”，新車(chē)僅僅提供一個(gè)能跑到附近加油站的油量。用戶們?cè)谙蔡釔?ài)車(chē)駛出4S店之后的第一個(gè)動(dòng)作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗(yàn)中選擇用真金白銀打造一個(gè)讓用戶們更舒心的美好細(xì)節(jié)。要知道，按沃爾沃2020年在中國(guó)16.63萬(wàn)輛的年銷量計(jì)算，這一個(gè)小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達(dá)8000萬(wàn)的費(fèi)用。

并且在沃爾沃不斷改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，您可以感受到“尊重人”不僅僅是一句空話。一個(gè)真正好的品牌應(yīng)該讓數(shù)百萬(wàn)人的旅程變得輕松。”讓更多的客戶能夠體會(huì)到沃爾沃汽車(chē)給大家?guī)?lái)的安全出行和豪華用車(chē)體驗(yàn)。”沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智說(shuō)到。車(chē)主重視用戶的信任和支持，保障用戶的每一次出行，讓每一位用戶得到沃爾沃的照顧，是沃爾沃的初衷。