【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

7月15日，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）成立22周年之際，迎來了一批特殊客人，即來自全國各地30位東風(fēng)輕型車客戶代表，在武漢、襄陽基地開啟為期兩天的“品質(zhì)之旅”。

一部車改變?nèi)松\(yùn)。這30名客戶均是東風(fēng)汽車股份經(jīng)過兩個多月尋找到的“馭鑒好車”代表，他們購買了東風(fēng)輕型車跑運(yùn)輸，通過勤勞創(chuàng)富，有的成了老板，有的買了新房，有的新開了公司。

輾轉(zhuǎn)于武漢和襄陽兩大基地，30名客戶代表近距離參觀研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)四大品質(zhì)陣地，親眼見證東風(fēng)輕型車品質(zhì)實力，現(xiàn)場體驗東風(fēng)輕型車品質(zhì)優(yōu)勢。

圖為：客戶參觀東風(fēng)汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心

活動當(dāng)天，30位客人首先來到了東風(fēng)汽車股份“傳為佳話”客戶呼叫中心參觀。在萬物互聯(lián)和數(shù)字化時代，“服務(wù)提升品牌，數(shù)據(jù)創(chuàng)新價值”，是東風(fēng)汽車股份傳為佳話的服務(wù)追求。在呼叫中心，坐席人員和服務(wù)專家第一時間“傾聽客戶聲音”讓客戶感受到了溫暖。在這里，客戶代表們體驗了先進(jìn)智能的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，對這套體系的品質(zhì)之高和服務(wù)之完善都感到很滿意。

圖為：客戶感受東風(fēng)汽車股份無人駕駛技術(shù)

隨后，客戶代表一行人來到了東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院進(jìn)行參觀?？蛻舸韨冏屑?xì)觀摩了研發(fā)實地工作場景，研發(fā)工作人員面對面與他們交流互動，解答他們的疑問，傾聽他們的心聲。無人駕駛技術(shù)是東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院的一個重要項目，研發(fā)工作人員邀請車主代表體驗了無人駕駛技術(shù)，希望得到他們的反饋，體驗過后車主代表豎起了大拇指，感嘆東風(fēng)汽車股份強(qiáng)大研發(fā)能力和先進(jìn)研發(fā)技術(shù)，他們甚至當(dāng)場表示，以后換車還選東風(fēng)。

圖為：客戶參觀東風(fēng)輕型車武漢銀海通營銷服務(wù)陣地

接著，他們又來到了東風(fēng)輕型車武漢銀海通營銷服務(wù)陣地。這里是客戶在買車、用車過程中接觸最多的地方，自然也是他們很關(guān)心的地方。現(xiàn)場，客戶代表們交流欲望更強(qiáng)，有的咨詢汽車配件價格，有的詢問國六車輛保養(yǎng)以及售后維修等實際問題。這些問題一一得到了滿意答復(fù)，使得客戶們真切感受到了東風(fēng)汽車股份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的“真美滿”服務(wù)品質(zhì)。

圖為：客戶參觀東風(fēng)康明斯

武漢基地體驗結(jié)束后，客戶代表們趕往300公里外的東風(fēng)汽車股份襄陽基地。第二天一早，客戶代表們走進(jìn)了東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司，仔細(xì)聆聽介紹，認(rèn)真觀看發(fā)動機(jī)生產(chǎn)過程，問詢產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，感受現(xiàn)代化制造技術(shù)，對東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)先進(jìn)性、可靠性有了直觀感受和實質(zhì)信賴。

圖為：客戶參觀東風(fēng)輕商分公司生產(chǎn)車間

在東風(fēng)輕型商用車分公司，客戶代表們走進(jìn)車間一線，參觀沖壓、焊裝、油漆和總裝車間，親眼見證一輛輛東風(fēng)輕卡經(jīng)過嚴(yán)格工序把控，從現(xiàn)代化生產(chǎn)線上制造出來。他們高興地拿起手機(jī)拍照、錄視頻，分享給沒能來到現(xiàn)場的卡友們，甚至現(xiàn)場直播，告訴他們東風(fēng)輕型車制造過程是多么棒！

圖為：客戶試乘試駕東風(fēng)凱普特星云

看著新品東風(fēng)凱普特星云下線，這群老司機(jī)按捺不住興奮，摩拳擦掌，要試乘試駕，實際體驗一下新車的駕乘感受?，F(xiàn)場工作人員早已為他們準(zhǔn)備好了試駕車，他們爭著排號，都想第一個上駕駛室。在工作人員指引、陪同下，客戶們在專業(yè)試駕場地，體驗到了不同路況下東風(fēng)凱普特星云的出色表現(xiàn)，其間不時地表露出對新品的贊嘆。試駕完，正在發(fā)朋友圈分享驚喜的重慶客戶王富強(qiáng)表示，試駕星云的體驗非常好，車子動力足，轉(zhuǎn)向輕便精準(zhǔn)，剎車也很線性，在多種路況下底盤表現(xiàn)都游刃有余，舒適性很好很高。王富強(qiáng)笑著說：“東風(fēng)輕型車品質(zhì)一如既往地過硬，我要把這次活動的所見所聞所感分享給熟悉的卡友，讓他們也認(rèn)識到，東風(fēng)輕卡品質(zhì)值得信賴”。

隨后，客戶代表們來到會議室與品質(zhì)、服務(wù)、研發(fā)人員齊坐一堂，交流用車體驗，對東風(fēng)輕型車從研發(fā)到生產(chǎn)制造再到服務(wù)評價很高，表示不虛此行。工作人員也針對新品開展試駕問卷調(diào)查，收集客戶最真實的反饋，并向在場的客戶代表們承諾，會將大家的意見變成設(shè)計語言，不斷地提升品質(zhì)，持續(xù)地滿足客戶的需求，多方位地創(chuàng)新客戶價值。

東風(fēng)輕型車兩天來的“品質(zhì)之旅”，給30名“馭鑒好車”的客戶留下了深刻印象。來自山東的客戶邰明申感慨地說：“親身走進(jìn)東風(fēng)輕卡生產(chǎn)管控的各個環(huán)節(jié)，我才知道我的車為啥開了3年跑了十幾萬公里沒出過毛病?，F(xiàn)在，看到有這樣嚴(yán)格制造過程和強(qiáng)大的服務(wù)保障體系，我更放心了！”

河南客戶王高峰在活動結(jié)束后激動地說：“可能有不少卡車司機(jī)開了幾十年的車也沒見過車是怎么制造出來的，我非常有幸來到東風(fēng)汽車股份，從研發(fā)制造到銷售服務(wù)整個流程都看了一遍，我感到非常滿意。以后換車，我準(zhǔn)備換東風(fēng)凱普特星云，這車很穩(wěn)很舒服，‘中’！”

這次品質(zhì)之旅，每一處品質(zhì)體驗站點的真實呈現(xiàn)，彰顯了東風(fēng)輕型車高端品質(zhì)形象，東風(fēng)輕型車用品質(zhì)贏得了客戶的信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 孝感01）