【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】7月10日，一汽豐田COROLLA DAY 2021活動(dòng)在廈門幸福開啟，來自全國(guó)的100余位卡羅拉（詢底價(jià)|查參配）車主、經(jīng)銷商代表及媒體朋友相聚鷺島，在科技與環(huán)保并存的沉浸式生活空間中，感受一汽豐田營(yíng)造的美好生活體驗(yàn)。

在有歡樂、有感動(dòng)，更有愛的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一汽豐田發(fā)布了“一汽豐田與你一起追光”的服務(wù)品牌，并在現(xiàn)場(chǎng)公布了本屆COROLLA DAY的最經(jīng)典車主。

作為卡羅拉大家庭共享歡樂、和諧友愛的盛大節(jié)日，一汽豐田COROLLA DAY活動(dòng)自2014年啟動(dòng)至今已舉辦了八屆，每一屆都圍繞著幸福、家、愛等主題開展活動(dòng)，聚集了眾多卡羅拉車主和忠實(shí)粉絲。

“一起遇見光”是今年的主題，一汽豐田品牌希望通過強(qiáng)調(diào)幸福的能量與意義，給予車主們更多積極向上的力量。

在今年的活動(dòng)環(huán)節(jié)與現(xiàn)場(chǎng)布置上，充滿了溫馨與未來科技感的氛圍。不僅設(shè)置了創(chuàng)意活動(dòng)內(nèi)容，還展示了一汽豐田快速、高效、高品質(zhì)的5Q服務(wù)，以及車主微電影、汽車生活空間及環(huán)保出行方式等。

在一汽豐田看來，車主與品牌是彼此激勵(lì)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進(jìn)取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

（一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友?。?/p>

正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友隆所說：“幸福是一種不斷向上的能力?？_拉車主就是關(guān)愛社會(huì)、積極向上、自帶正能量的追夢(mèng)者，他們追逐夢(mèng)想、光照他人、傳遞價(jià)值的信念和力量，也激勵(lì)著卡羅拉和一汽豐田與時(shí)俱進(jìn)、不斷成長(zhǎng)。”

沉浸式體驗(yàn) 卡羅拉粉絲的年度家庭派對(duì)

作為一款帶給全球近5000萬家庭美好生活的“國(guó)民車”， 卡羅拉自上市以來便以其安全性、大空間、省油性以及高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)備受業(yè)界關(guān)注，無論是燃油、混動(dòng)還是插電式混合動(dòng)力的車型，都帶給中國(guó)消費(fèi)者超越期待的體驗(yàn)，今年卡羅拉1.5L車型上市以后，為更多家庭帶來了幸福。今年第一季度，一汽豐田卡羅拉家族銷量突破18.5萬輛，同比增長(zhǎng)21%，足見其強(qiáng)大的產(chǎn)品力和用戶口碑。

卡羅拉不僅是車主們美好生活的代步工具，同時(shí)也是一汽豐田品牌為車主們營(yíng)造美好生活的代表產(chǎn)品。

今年的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一汽豐田結(jié)合卡羅拉產(chǎn)品個(gè)性和售后服務(wù)等產(chǎn)品體驗(yàn)，設(shè)置了CSR及誠(chéng)信服務(wù)嘉年華展示區(qū)、、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、車主生活體驗(yàn)區(qū)、車生活體驗(yàn)區(qū)等幾大板塊和功能區(qū)域，為來賓們打造了一場(chǎng)不同以往的卡羅拉車主家庭派對(duì)。

CSR展示區(qū)展示了一汽豐田開展車主公益助農(nóng)及“夢(mèng)想之車”兒童繪畫大賽等內(nèi)容；誠(chéng)信服務(wù)嘉年華展位，展示了一汽豐田在各個(gè)地區(qū)開展誠(chéng)信服務(wù)的工作日常；

互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)設(shè)置了可供現(xiàn)場(chǎng)來賓互動(dòng)的卡羅拉形象互動(dòng)拍照墻，以及豐享匯展位和二手車展位；在車主生活體驗(yàn)區(qū)，則復(fù)刻了全面升級(jí)后的第三代智慧門店，并設(shè)計(jì)了供現(xiàn)場(chǎng)來賓參與互動(dòng)的智慧門店互動(dòng)區(qū)和智慧門店休息區(qū)；

車生活體驗(yàn)區(qū)集中展示了包括一汽豐田的插電式混合動(dòng)力產(chǎn)品及VR互動(dòng)體驗(yàn)，置身其中可以直觀感受到一汽豐田電動(dòng)化產(chǎn)品以及數(shù)字化服務(wù)的魅力，而在高速公路服務(wù)站和店頭車輛美容區(qū)，則向來賓們展示了一汽豐田的店外服務(wù)及車主最真實(shí)的進(jìn)店體驗(yàn)。

豐富多樣的互動(dòng)和體驗(yàn)形式，讓一汽豐田快速拉近了品牌與車主見的距離，在展示品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也提升了品牌的服務(wù)形象。

深化服務(wù) “專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”

深諳對(duì)用戶用車的全生命周期持續(xù)關(guān)注，并提供品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)才能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一汽豐田，在洞察和明晰市場(chǎng)需求的同時(shí)，賦予了客戶高級(jí)別的產(chǎn)品體驗(yàn)，并且通過堅(jiān)持深化服務(wù)模式升級(jí)了客戶的用車體驗(yàn)。

自成立以來，一汽豐田始終秉持“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q服務(wù)體系，在保障“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務(wù)基礎(chǔ)上，向車主提供品質(zhì)、豐富、細(xì)致、高效的關(guān)愛服務(wù)，客戶在購(gòu)車之后還將享受到雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務(wù)，在守護(hù)車主權(quán)益的同時(shí)，也助力一汽豐田成為車主心中可信賴的品牌。

“以用戶為中心” 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升服務(wù)品質(zhì)

伴隨著數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，汽車用戶已先行一步邁入數(shù)字化時(shí)代，用戶的消費(fèi)觀念、觸媒方式都發(fā)生了深層次的改變，汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段。

伴隨著全渠道體系能力的提升，即將邁入900萬用戶基盤的一汽豐田，也迎來了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)及新能源車型的快速增長(zhǎng)，此時(shí)，企業(yè)需要更加智能、高效的管理與營(yíng)銷方式來迎合市場(chǎng)需求的改變，繼而滿足客戶更高要求的用車體驗(yàn)。

在“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的企業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略下，一汽豐田正加速?gòu)漠a(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，從滿足用戶需求到讓用戶產(chǎn)生愉悅，實(shí)現(xiàn)超越用戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動(dòng)。

基于此，一汽豐田正通過智能化、數(shù)字化升級(jí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務(wù)體驗(yàn)，溫暖每一位車主。

首先，近期已全面升級(jí)上線的一汽豐田超級(jí)APP，通過用戶友好界面實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)的打通，導(dǎo)入社交型的 SCRM，實(shí)現(xiàn)用戶、經(jīng)銷商、廠家端的無縫連接，打造從選車到售后的一站式服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶更省心。其次，對(duì)經(jīng)銷商渠道的智能化展廳全面升級(jí)，強(qiáng)化客戶沉浸式智能互動(dòng)體驗(yàn)，為客戶提供更加愉悅的體驗(yàn)。第三，打造先進(jìn)的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過DCM通信系統(tǒng)為客戶提供24小時(shí)、365天不間斷的專屬守護(hù)，讓客戶用車更加安全、安心。第四，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，通過智慧大屏、SMB車間管理看板等終端，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面實(shí)時(shí)共享，將“量產(chǎn)幸福”的理念全面落實(shí)到所有與服務(wù)相關(guān)的工作中，以提升客戶在用車全生命周期中的品質(zhì)體驗(yàn)。

“一起遇見光” 與車主攜手同行共赴美好

COROLLA DAY是老友的歡聚，亦是一汽豐田品牌對(duì)車主的感恩和答謝，更是品牌與車主一起收獲幸福，遇見美好的光芒。

相信，隨著一汽豐田持續(xù)深化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級(jí)，諸多更加貼近用戶需求的服務(wù)將不斷落地，未來，將為更多卡羅拉及所有一汽豐田車主帶來更好更具品質(zhì)感的服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門）