東風(fēng)金融獲經(jīng)銷商汽車金融滿意度零售信貸品牌第一；上汽通用金融獲庫(kù)存融資第一

　　全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)及分析機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）近日正式發(fā)布2021中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS），研究顯示，伴隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)格局和消費(fèi)者需求的深層變化，經(jīng)銷商對(duì)汽車金融產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新性提出更高要求，而產(chǎn)品供應(yīng)能力不足對(duì)汽車金融行業(yè)發(fā)展的制約逐步顯現(xiàn)。

　　今年是J.D. Power第七年發(fā)布中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）。該研究從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購(gòu)買汽車的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫(kù)存融資是指經(jīng)銷商為建立庫(kù)存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購(gòu)車的業(yè)務(wù)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對(duì)汽車金融提供商業(yè)務(wù)流程的滿意度最高（833分，滿分為1,000分），其次是業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)（828分），而對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度最低（817分）。在經(jīng)銷商滿意度最低的十項(xiàng)具體要素中，九項(xiàng)都與產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)，如新車貸款/租賃非貼息利率的競(jìng)爭(zhēng)力、新車服務(wù)費(fèi)/勞務(wù)費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)力、二手車貸款/租賃政策的靈活性、二手車貸款/租賃年限的競(jìng)爭(zhēng)力等。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“年輕人群的超前消費(fèi)意識(shí)和復(fù)購(gòu)人群的消費(fèi)升級(jí)需求，使得消費(fèi)者對(duì)汽車金融產(chǎn)品的豐富性和個(gè)性化要求進(jìn)一步提高。而中國(guó)汽車市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正逐步由傳統(tǒng)燃油車向新能源汽車轉(zhuǎn)變，需要汽車金融機(jī)構(gòu)提供更多創(chuàng)新性汽車金融產(chǎn)品以減輕消費(fèi)者的購(gòu)車顧慮。面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，汽車金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)消費(fèi)者洞察、提高風(fēng)控管理和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”

　　以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　汽車金融在高價(jià)值產(chǎn)品上的杠桿作用更加明顯：10萬(wàn)元以下的新車交易中，使用汽車金融的比例僅有26%，而在20萬(wàn)至30萬(wàn)和30萬(wàn)以上的新車交易中，使用汽車金融的比例分別達(dá)到50%和58%。

　　銀行與其他汽車金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)差距拉大：在零售信貸領(lǐng)域，主機(jī)廠金融/財(cái)務(wù)公司滿意度得分繼續(xù)領(lǐng)先，融資租賃公司快速跟進(jìn)，而銀行滿意度得分下滑，具體表現(xiàn)為審批/放款效率、一致性/標(biāo)準(zhǔn)性以及服務(wù)主動(dòng)性的下降。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，由于主機(jī)廠金融/財(cái)務(wù)公司進(jìn)步明顯而銀行表現(xiàn)維持原狀，兩者的差距也在拉大。

　　新車零售信貸的審批和放款效率均較2020年明顯提升：數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)征信手段的運(yùn)用加快了新車零售信貸的審批和放款速度。2021年，零售信貸1小時(shí)以內(nèi)審批（含自動(dòng)審批）比例從50%上升至58%，1小時(shí)以內(nèi)放款（含自動(dòng)放款）比例從41%升至51%。

　　2021中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名

　　零售信貸領(lǐng)域，東風(fēng)金融（875分）、吉致汽車金融（869分）和大眾汽車金融（868分）分獲滿意度前三名。庫(kù)存融資領(lǐng)域，上汽通用汽車金融（874分）、廣汽匯理汽車金融（864分）和招商銀行（858分）分獲滿意度前三名。

　　J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：融資信用額度、庫(kù)存融資組合管理、庫(kù)存計(jì)劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。

　　2021中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,792個(gè)經(jīng)銷商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個(gè)品牌和86家汽車金融機(jī)構(gòu)（汽車金融/財(cái)務(wù)公司、銀行、融資租賃公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司）。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2020年12月至2020年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。