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嘀嗒出行回應(yīng)順風(fēng)車車主臨時(shí)加價(jià):永久封禁車主賬號
2月25日消息,近日,有乘客通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映在嘀嗒順風(fēng)車行程中遇到車主臨時(shí)加價(jià),對此,嘀嗒出行發(fā)布聲明回應(yīng)稱,車主行為違反平臺公約,已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理,并陸續(xù)退還乘客此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。
嘀嗒出行提醒乘客,如遇線下交易臨時(shí)加價(jià)等不合理要求,應(yīng)及時(shí)拒絕,并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進(jìn)行處理。
以下為嘀嗒出行回應(yīng)聲明:
關(guān)于佛山順風(fēng)車主臨時(shí)加價(jià)的情況說明
近日,有乘客通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映在順風(fēng)車行程中遇到車主臨時(shí)加價(jià)的問題,經(jīng)過核實(shí),現(xiàn)將情況說明如下:
2月21日16:36,乘客H女士點(diǎn)擊App內(nèi)的“110報(bào)警”功能向警方反映遇到車主臨時(shí)加價(jià)要求,警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。
2月21日16:41,H女士致電嘀嗒客服,表示車主要求臨時(shí)加價(jià),平臺客服當(dāng)即開通三方通話,并向車主詢問情況,車主表示仍在行程中,會將乘客安全送至目的地,客服表示會持續(xù)跟進(jìn)行程情況。
此后,平臺和乘客一直保持頻繁溝通,以確保行程順利。
2月21日17:15,客服與乘客溝通確認(rèn)是否已安全下車,并表示相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)費(fèi)用由平臺處理,乘客表示已安全結(jié)束行程。
2月22日后,客服兩次回訪乘客告之車主行為違反平臺公約,已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理,并陸續(xù)退還此次行程費(fèi)用以及二次打車費(fèi)用。
嘀嗒平臺堅(jiān)決打擊臨時(shí)加價(jià)、線下交易等行為,一旦核實(shí),將給予賬號封禁等處罰。在此平臺也提醒廣大乘客,如遇線下交易臨時(shí)加價(jià)等不合理要求,應(yīng)及時(shí)拒絕,并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進(jìn)行處理,平臺將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全,為用戶帶來更好的出行體驗(yàn)。
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