2021年1月13日，第六屆BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽在上海圓滿(mǎn)落幕。本次大賽從2020年4月正式開(kāi)啟序幕，采用線(xiàn)上直播選拔及輔導(dǎo)的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷(xiāo)商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷(xiāo)商，全網(wǎng)覆蓋率達(dá)92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場(chǎng)，約11000名銷(xiāo)售顧問(wèn)、95名銷(xiāo)售經(jīng)理和91支管理團(tuán)隊(duì)積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺(tái)的佼佼者們，更是以各自超凡的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭(zhēng)奪最高榮譽(yù)，并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴(yán)要求的“卓悅客戶(hù)體驗(yàn)”，加速了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)水平的提升。

　　寶馬（中國(guó)）汽車(chē)貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，這離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴對(duì)寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽上，見(jiàn)證了銷(xiāo)售一線(xiàn)崗位所創(chuàng)造的出色客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，寶馬將持續(xù)‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，為更多消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。” 

　　以客戶(hù)為中心，展現(xiàn)卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

　　此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個(gè)階段，主要針對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售一線(xiàn)崗位、管理崗位及團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)2天的決賽比拼，分別對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、大型豪華車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售經(jīng)理等崗位，及新增的管理團(tuán)隊(duì)決出了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)視角，從“十項(xiàng)承諾”拓展到更廣泛的客戶(hù)接觸點(diǎn)，并深入探討“卓悅客戶(hù)體驗(yàn)”的管理機(jī)制。在此次銷(xiāo)售一線(xiàn)崗位的比賽中，首次加入客戶(hù)探需環(huán)節(jié)，評(píng)委評(píng)分從客戶(hù)視角出發(fā)，直接影響選手晉級(jí)。此外，大賽新增管理團(tuán)隊(duì)賽，首次聯(lián)合售前與售后共同參賽，將客戶(hù)體驗(yàn)深入管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作共贏和經(jīng)銷(xiāo)商整體管理能力的提升。

　　借助大賽，同時(shí)也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷(xiāo)商通力合作，踐行“卓悅客戶(hù)體驗(yàn)”的成果，及持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的決心。如今，“以客戶(hù)為中心”的品牌文化深入人心，一線(xiàn)崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞，令終端客戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升級(jí)，并詮釋了寶馬一線(xiàn)崗位不斷打磨的工匠精神。 

　　“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展

　　本次大賽作為一項(xiàng)特色培訓(xùn)項(xiàng)目，是BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級(jí)別賽事。通過(guò)以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，極大地促進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)商員工的品牌歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)，加速寶馬在中國(guó)儲(chǔ)備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人才。

　　今年，BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時(shí)下特殊情況，更多的采用在線(xiàn)、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，更加有效的配置資源，增加在線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)間，減少面授課程，提升經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)，并開(kāi)展契合需求的專(zhuān)題培訓(xùn)。

　　隨著多變的市場(chǎng)環(huán)境，寶馬經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)始從業(yè)務(wù)視角向客戶(hù)視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動(dòng)“卓悅客戶(hù)體驗(yàn)”戰(zhàn)略，并提出“十項(xiàng)承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者帶來(lái)以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)來(lái)源實(shí)際，更服務(wù)于實(shí)際，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為提供給客戶(hù)最高品質(zhì)的服務(wù)與技能，以適應(yīng)新常態(tài)的需求。

　　2020年BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽不僅為全網(wǎng)銷(xiāo)售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機(jī)會(huì)，也是一次通過(guò)深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的換擋期和汽車(chē)行業(yè)日趨成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為經(jīng)銷(xiāo)商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ)，助力雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　創(chuàng)新 生態(tài)可持續(xù)

　　數(shù)字化服務(wù)?以客戶(hù)為中心

　　用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受

　　用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車(chē)體驗(yàn)

　　用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“零距離”人車(chē)互聯(lián)

　　用創(chuàng)新，不斷去實(shí)現(xiàn)一切新的可能

　　強(qiáng)大的創(chuàng)新和系統(tǒng)整合能力

　　貼心的服務(wù)并富有情感力量

　　豐富的產(chǎn)品/環(huán)保的產(chǎn)品

　　新能源汽車(chē)更少排放/更低油耗

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 溫州01）