人物訪(fǎng)談 | 保時(shí)捷中國(guó)南區(qū)區(qū)域總監(jiān)朱長(zhǎng)琪
【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 人物訪(fǎng)談?lì)l道】2021年3月8日,廣東東莞迎來(lái)了這座城市第三家保時(shí)捷中心——東莞虎門(mén)保時(shí)捷中心的盛大開(kāi)業(yè),在此歷史時(shí)刻有幸對(duì)保時(shí)捷中國(guó)南區(qū)區(qū)域總監(jiān)朱長(zhǎng)琪先生進(jìn)行了采訪(fǎng),其訪(fǎng)談主要內(nèi)容如下:
1. 問(wèn):過(guò)去一年,新能源汽車(chē)發(fā)展迅猛,2020 年全國(guó)新能源汽車(chē)的銷(xiāo)量達(dá)到了136.7萬(wàn)輛。保時(shí)捷在新能源車(chē)型方面的規(guī)劃是怎么樣的?2021年,計(jì)劃在中國(guó)推出哪些車(chē)型?
朱長(zhǎng)琪:得益于我們國(guó)家對(duì)于新能源汽車(chē)行業(yè)、以及硬件方面的政策支持,中國(guó)已經(jīng)成為全世界最大的新能源汽車(chē)市場(chǎng)。保時(shí)捷一直以來(lái)將新能源領(lǐng)域的探索融于我們的DNA之中,最早可追溯到上世紀(jì)的Lohner-Porsche,全世界第一臺(tái)混合動(dòng)力車(chē)型,以及上一個(gè)十年最重要的一款超級(jí)跑車(chē)918 Spyder,還有Cayenne混合動(dòng)力,和Panamera混合動(dòng)力,保時(shí)捷十年之前已經(jīng)成為了全球第一家同時(shí)提供三款新能源車(chē)型的跑車(chē)制造商。我們立足現(xiàn)在,展望未來(lái),目前為止我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)提供多達(dá)8款混合動(dòng)力車(chē)型,以及4款Taycan純電動(dòng)車(chē)型進(jìn)行銷(xiāo)售,未來(lái)我們還會(huì)有更多的車(chē)型供應(yīng)到中國(guó)市場(chǎng),包括3月4日在全球發(fā)布的Taycan的衍生車(chē)型Taycan Cross Turismo,預(yù)計(jì)今年來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)。未來(lái)保時(shí)捷也將基于燃油版Macan推出純電驅(qū)動(dòng)車(chē)型,成為保時(shí)捷所有產(chǎn)品中第二款純電動(dòng)驅(qū)動(dòng)的車(chē)型。
2. 問(wèn):在常態(tài)化應(yīng)對(duì)疫情的形勢(shì)下,保時(shí)捷在華采取了哪些更為靈活的銷(xiāo)售和服務(wù)舉措?在與車(chē)主建立溝通和聯(lián)系上有哪些新措施?
朱長(zhǎng)琪:首先我們還是要感謝我國(guó)對(duì)于疫情的控制,去年疫情爆發(fā),國(guó)家采取了迅速控制疫情的手段,我們?cè)谌ツ甑谌径?、第四季度看到?jīng)濟(jì)恢復(fù)蓬勃發(fā)展,整體車(chē)市以及豪華車(chē)市快速恢復(fù)。最終我們也在如此困難的情況下,在中國(guó)交付了88,968臺(tái)保時(shí)捷跑車(chē),取得了同比3%的增長(zhǎng),對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常不容易。
現(xiàn)在疫情已經(jīng)進(jìn)入了下一個(gè)階段,常態(tài)化的控制,這對(duì)我們的日常競(jìng)爭(zhēng)提出一些挑戰(zhàn),我們會(huì)把這種挑戰(zhàn)看成機(jī)會(huì)。我們還是要堅(jiān)持保時(shí)捷的理念,把客戶(hù)服務(wù)做好,我們今天站在這個(gè)展廳就可以看到保時(shí)捷對(duì)于這方面的探索,我們整個(gè)展廳全新的設(shè)計(jì),也是希望提供更多的空間給到我們的客戶(hù)。在這個(gè)展廳里,客戶(hù)可以在很多地方做很多事情,這是我們的一個(gè)探索,一個(gè)嘗試。更重要的一點(diǎn),我們會(huì)看到整個(gè)疫情推動(dòng)了中國(guó)線(xiàn)上生活,更多的直播、更多短視頻的平臺(tái),更多的新媒體,對(duì)于這方面來(lái)說(shuō),保時(shí)捷也在這些領(lǐng)域進(jìn)行了很大的投入和新的嘗試,希望能夠跟我們的客戶(hù)互動(dòng)交流,不僅僅局限在線(xiàn)下,也往線(xiàn)上生活進(jìn)行拓展。
面對(duì)疫情,我們的重點(diǎn)還是要讓客戶(hù)舒心,讓經(jīng)銷(xiāo)商放心。對(duì)保時(shí)捷客戶(hù),我們提供在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等諸多貼心服務(wù)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商,我們提供資金和服務(wù)支持,幫助他們;保時(shí)捷中國(guó)同時(shí)也會(huì)組織多元化的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),為他們賦能。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)還與網(wǎng)絡(luò)管理與開(kāi)發(fā)部合作,進(jìn)一步提供數(shù)字化解決方案,幫助經(jīng)銷(xiāo)商改善銷(xiāo)售流程,提升客戶(hù)的數(shù)字化體驗(yàn)。
在這次疫情當(dāng)中,疫情的挑戰(zhàn)對(duì)于車(chē)市來(lái)說(shuō),一個(gè)是需求端,一個(gè)是在供應(yīng)端,兩端都產(chǎn)生了一定的挑戰(zhàn)。對(duì)于供應(yīng)端,生產(chǎn)和制造都遇到了全球疫情的挑戰(zhàn)。大家也聽(tīng)到了歐洲有一段時(shí)間的停產(chǎn),包括國(guó)際物流的不穩(wěn)定,我們要做到更好地服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商,比如經(jīng)銷(xiāo)商的資金需求,比如經(jīng)銷(xiāo)商成本合理化的管控,我們?cè)谌ツ暌咔殚_(kāi)始之后,一直到現(xiàn)在,依然從成本端、資金層面給經(jīng)銷(xiāo)商更多的支持。
3. 問(wèn):關(guān)于虎門(mén)保時(shí)捷的第一年銷(xiāo)售量的期待值?為什么會(huì)在東莞這樣的非一線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)第三家保時(shí)捷中心?
朱長(zhǎng)琪:第一,我們對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在2021年是充滿(mǎn)信心的,國(guó)家剛剛提出了2021年的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)是6%,這是非常強(qiáng)勁的信號(hào),代表我國(guó)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的基本面是向好的,相信也會(huì)有很多政策,很多機(jī)會(huì),尤其會(huì)逐步落實(shí)到消費(fèi)端和豪華車(chē)的銷(xiāo)售市場(chǎng)。對(duì)保時(shí)捷來(lái)說(shuō),我們當(dāng)然希望把我們的產(chǎn)品更多帶給廣大的車(chē)友。對(duì)于銷(xiāo)量,我們會(huì)有期待,當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化,根據(jù)我們的消費(fèi)需求不斷的跟經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行探討,合理的規(guī)劃銷(xiāo)量。
第二,你提到為什么在東莞開(kāi)第三家保時(shí)捷中心,我們看到了整個(gè)大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,在過(guò)去三年五年中,我們看到了這個(gè)地方日新月異的發(fā)展,以及它未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)維持發(fā)展的勢(shì)頭,大灣區(qū)毋庸置疑對(duì)我們來(lái)說(shuō)是全國(guó)戰(zhàn)略的核心區(qū)域之一。講到大灣區(qū)落到東莞這個(gè)城市的話(huà),它本身被列為大灣區(qū)東部核心城市,當(dāng)然了,這是從宏觀的角度上來(lái)說(shuō)的。更重要的是我們?cè)谶@里的客戶(hù)基盤(pán),我們?cè)跂|莞已經(jīng)有兩家運(yùn)營(yíng)中的保時(shí)捷中心,都是整個(gè)區(qū)域里最優(yōu)秀、最成熟的保時(shí)捷中心,也花了非常多的時(shí)間培育這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)我們也看到了市場(chǎng)中保時(shí)捷受歡迎程度,我們非常有信心。我們一直會(huì)在這個(gè)區(qū)域,尤其是在東莞,尋找更多的機(jī)會(huì),希望能把跑車(chē)最好的產(chǎn)品帶給當(dāng)?shù)氐膹V大愛(ài)好者。
針對(duì)東莞市場(chǎng),保時(shí)捷秉承可持續(xù)及盈利性發(fā)展戰(zhàn)略,在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中與經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)互利雙贏;其次,城市的選擇主要是取決于該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)豪華跑車(chē)的潛在需求。保時(shí)捷在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展方面有一套非常完整的評(píng)估體系,我們內(nèi)部在做城市選擇的時(shí)候會(huì)有很多分析,從整個(gè)市場(chǎng)頻率、經(jīng)濟(jì)情況,人口等各方面。當(dāng)某個(gè)城市和地區(qū)的市場(chǎng)保有量達(dá)到一定程度時(shí),這個(gè)地區(qū)便具備了落成保時(shí)捷中心的潛力;東莞市是廣東省地級(jí)市之一,是國(guó)務(wù)院批復(fù)確定的中國(guó)珠江三角洲東岸中心城市,區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出,開(kāi)發(fā)腹地廣闊,具有非常大的市場(chǎng)。東莞虎門(mén)保時(shí)捷中心的開(kāi)業(yè)也可以更好地服務(wù)東莞及周邊地區(qū)的車(chē)主和保時(shí)捷愛(ài)好者。
4. 問(wèn):在疫情的影響下,數(shù)字化技術(shù)已成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)、用車(chē),與品牌建立粘性的重要工具,請(qǐng)問(wèn)今年,保時(shí)捷在消費(fèi)者端和經(jīng)銷(xiāo)商端推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)上還有哪些規(guī)劃?
朱長(zhǎng)琪:非常好的問(wèn)題,數(shù)字化應(yīng)該是擺在中國(guó)很多行業(yè)的一個(gè)問(wèn)題,我講的是挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),數(shù)字化方向上保時(shí)捷會(huì)一直延續(xù)在傳統(tǒng)汽車(chē)制造領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,這是我們的使命。我們還是要提供保時(shí)捷自己定義的數(shù)字化生活或者數(shù)字化的運(yùn)營(yíng),給到我們的廣大車(chē)主和經(jīng)銷(xiāo)商。我想從兩個(gè)方面講,數(shù)字化一定是軟硬件的結(jié)合,所謂的硬件就是不管怎么樣數(shù)字化,總有一個(gè)地方面對(duì)面坐下來(lái),不管是你買(mǎi)車(chē)還是修車(chē),你都會(huì)到我們的展廳和4S店來(lái),在硬件的規(guī)劃上我們要服務(wù)于未來(lái)數(shù)字化的變革。所以你今天也看到保時(shí)捷中心的設(shè)計(jì),是按照全新保時(shí)捷“睿境計(jì)劃”來(lái)設(shè)計(jì)的,這也是我們繼全球試點(diǎn)項(xiàng)目杭州濱江保時(shí)捷中心升級(jí)改造后,在國(guó)內(nèi)建立的第一家“睿境計(jì)劃”保時(shí)捷城市展廳,我們今年陸續(xù)會(huì)有 12 家的保時(shí)捷中心升級(jí)為“睿境計(jì)劃”概念。
“睿境計(jì)劃”凝聚了對(duì)未來(lái)十年保時(shí)捷中心的想象。它代表著全新的設(shè)計(jì)理念、不斷提升的客戶(hù)體驗(yàn)以及激動(dòng)人心的數(shù)字化生活方式。講到軟件,我們很?chē)?yán)肅、很認(rèn)真地審視與客戶(hù)之間交流的步驟,我們會(huì)看這些步驟中可以用數(shù)字化的方式做得更好,由一個(gè)點(diǎn)到一個(gè)面,把所有的步驟串聯(lián)起來(lái),希望客戶(hù)進(jìn)入展廳之后整個(gè)體驗(yàn)是非常流暢的。落地到一個(gè)具體的項(xiàng)目,我們對(duì)內(nèi)稱(chēng)之為保時(shí)捷One Sales一體化銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)平臺(tái),我們也在跟經(jīng)銷(xiāo)商之間對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行不斷地調(diào)整和設(shè)計(jì),希望能夠通過(guò)我們的“睿境計(jì)劃”,把這個(gè)平臺(tái)推給我們的消費(fèi)者。
5. 問(wèn):東莞虎門(mén)保時(shí)捷中心作為一家城市展廳,最大的特色是什么?
朱長(zhǎng)琪:首先,東莞虎門(mén)保時(shí)捷中心是按照全新的“睿境計(jì)劃”,重新升級(jí)改造的全球試點(diǎn)項(xiàng)目,是一家面向未來(lái)數(shù)字化領(lǐng)域的展廳。我們會(huì)采用全程觸摸屏操作,也會(huì)帶給客戶(hù)獨(dú)一無(wú)二的交互式體驗(yàn)。無(wú)論是車(chē)輛驗(yàn)收、電子簽名、在線(xiàn)支付,還是其他數(shù)字化溝通方式,都將客戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)提高到一個(gè)新水平。
6. 記者:您如何看待保時(shí)捷與投資方廣東慶豐汽車(chē)集團(tuán)的合作?
朱長(zhǎng)琪:我們和慶豐集團(tuán)的合作從2015年至今已有6年時(shí)間了,在過(guò)去的6年中,我們跟慶豐集團(tuán)的合作應(yīng)該是互惠互利、雙贏,是非常穩(wěn)固的合作關(guān)系。當(dāng)然了,我們?cè)诳紤]合作伙伴的時(shí)候,我們會(huì)選取中國(guó)當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的投資方作為我們的合作伙伴,和慶豐集團(tuán)的合作也達(dá)到了我們的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)于保時(shí)捷中國(guó)來(lái)說(shuō),我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)取得成功,很大一部分的原因是因?yàn)槲覀兊暮献鞣浇o到我們巨大支持。面向未來(lái),我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)在產(chǎn)品端和服務(wù)端對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持,跟我們的經(jīng)銷(xiāo)商共同努力、共同探討,看看怎么樣在中國(guó)把保時(shí)捷跑車(chē)進(jìn)一步進(jìn)行推廣,在未來(lái)的合作過(guò)程中,維持互惠互利的良好伙伴關(guān)系。
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