【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2021年新春將至，雖然反復(fù)的疫情打亂了人們回家過年的腳步，但卻阻擋不了長安汽車一如既往的深情關(guān)愛。自1月15日，長安汽車“溫暖回家路，2021有你更好”主題活動啟動以來，通過線上暖心大禮放送、線下暖心服務(wù)行動的開展，已經(jīng)有無數(shù)的人感受到了來自長安汽車的溫暖與幫助。同時，隨著活動的深入開展，也吸引了各方面的空前關(guān)注。截止目前，活動總體曝光量達(dá)到1.4億+，其中閱讀量（含點擊量）共計2300.2W+，互動總量89.6W+。在這個不同尋常的春節(jié)中，長安汽車再次成為一道靚麗的風(fēng)景。

線上線下齊開動 經(jīng)營客戶再加速

自2018年發(fā)布“第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃”以來，長安汽車就把從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型列為重中之重。2020年，隨著“一號工程”的推進(jìn)實施，長安汽車更是加快了轉(zhuǎn)型的腳步。從粉絲盛典的持續(xù)舉辦，到知音伙伴體驗官的招募，為了用戶滿意度不斷提升，長安汽車全力以赴。其中，作為拉近用戶關(guān)系，解決用戶返鄉(xiāng)困難的重要舉措，長安汽車自2019年開始，已經(jīng)連續(xù)兩年開展“溫暖回家路”活動，為無數(shù)春節(jié)回家過年的人們送去了真摯的祝福，也提供了暖心的幫助。進(jìn)入2021年，由于各地疫情防控要求，讓這個春節(jié)注定與眾不同。如何在總結(jié)過往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的形勢和情況，讓更多用戶參與到“溫暖回家路，2021有你更好”之中，就成為擺在長安汽車面前的一道現(xiàn)實問題。

為此長安汽車大膽創(chuàng)新，利用線上線下相結(jié)合的活動方式，確保“溫暖回家路，2021有你更好”主題活動進(jìn)一步深入開展。讓用戶無論春節(jié)回家過年，還是就地過年，都能感受到長安汽車的關(guān)愛與祝福。1月15日，隨著“溫暖回家路，2021有你更好”微信小程序率先推出，長安汽車新春送祝福大幕正式拉開。除了現(xiàn)金紅包、各種大禮包頻頻送出，長安汽車還想用戶所想，急用戶所急，在全國范圍內(nèi)推出“超級星期三 等您到九點”延時服務(wù)。讓平時忙于上班而沒空保養(yǎng)車輛的用戶，能在自駕回家前對車輛及時保養(yǎng)，將可能存在的隱患徹底消滅，確保用戶不開問題車上路。據(jù)悉，該活動春節(jié)后還將延續(xù)，直至2021年底。不止于此，1月28日至2月28日期間，凡到長安全國授權(quán)服務(wù)中心、特約維修站的用戶，還能參與“牛運轉(zhuǎn)乾坤”系列活動，用好禮和好運開啟新的一年。

除了在全國范圍推出“超級星期三 等您到九點”延時服務(wù)，針對用戶自駕車回家可能遭遇的問題。長安汽車在2月6日-2月10日出行高峰期，在全國92個高速路加油站、服務(wù)區(qū)、出入口等地設(shè)立了服務(wù)驛站，為過往車主送上免費輪胎氣壓檢測；免費空調(diào)系統(tǒng)檢查；免費風(fēng)擋玻璃除霧；免費添加防凍液、剎車油；免費贈送新春溫暖禮包、口罩、愛心藥品等物品。截止2月9日10點，服務(wù)驛站已累計服務(wù)800多臺過往車輛，為數(shù)千人次提供了及時的幫助，成為用戶回家路上的守護(hù)神。當(dāng)然，對于非自駕車回家的用戶，長安汽車也沒有忘記。2月1日，長安專線列車正式開通，并為搭乘的用戶準(zhǔn)備了眾多暖心小禮品，讓路途不再寂寞，冬日不再寒冷。

另外，作為一項連續(xù)舉辦多年的特色活動，今年的“長安年夜FUN”雖然無法線下相聚，但是通過互聯(lián)網(wǎng)，與各地知名酒樓合作。1月20日起，長安汽車全國經(jīng)銷商依然為所有用戶送上長安年夜FUN主題賀卡，一起云聚餐、云拜年、云抽獎，和大家一起開啟新一年的“長安年夜FUN”，即便山海相隔，跨越千里，依然讓每個人都能感受到長安汽車的溫暖與祝福。

向白衣天使致敬 責(zé)任在肩不容辭

除了通過線上和線下相結(jié)合的方式，為用戶送去新春的祝福與關(guān)愛，保障他們回家過年一路平安。對于依然堅守在崗位上，時刻準(zhǔn)備面對疫情反撲的醫(yī)務(wù)工作者，長安汽車也時刻掛記在心。1月15日“溫暖回家路 2021有你更好”主題活動開展之后，為了讓抗疫英雄們也能過上溫暖的春節(jié)，長安汽車組建了擺渡車隊為英雄們服務(wù)。

1月29日起，長安汽車首批擺渡車隊率先在西藏、青海、甘肅、新疆、寧夏五省區(qū)64家服務(wù)中心集結(jié)完畢。隨后，全國各服務(wù)中心也陸續(xù)啟動“長安擺渡車隊，守護(hù)英雄”活動，組建起一支又一支擺渡車隊，為當(dāng)?shù)乜挂哚t(yī)護(hù)人員提供上下班通勤接送服務(wù)，向這些“最美逆行者”致敬。并且考慮到抗疫醫(yī)護(hù)人員的實際情況，長安汽車挑選了多款主銷車型作為接送專車。憑借良好的乘坐舒適性，有效緩解了抗疫醫(yī)護(hù)人員的勞累，贏得了一致好評。在展現(xiàn)企業(yè)高度責(zé)任感同時，也再次詮釋了科技長安的卓越實力。

從幫助抗疫醫(yī)護(hù)人員，到支援抗疫一線，自2020年疫情爆發(fā)之初，長安汽車就展開積極行動，迅速參與到支援抗疫的第一線，不僅率先捐贈1000萬元人民幣及大量口罩、消毒用品等醫(yī)療物資，還將復(fù)工復(fù)產(chǎn)后首批下線的CS75PLUS、逸動PLUS捐贈給湖北孝感市疫情防控部門。同時，長安汽車還靈活運用生產(chǎn)能力，快速組建口罩生產(chǎn)團(tuán)隊生產(chǎn)防護(hù)口罩，為抗擊疫情肩負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)，做出了自主品牌應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

從知音伙伴計劃、到五大承諾、再到一號工程。一直以來，長安汽車堅定踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持深化服務(wù)升級。2020年長安系中國品牌用戶數(shù)累計突破1900萬，這是對企業(yè)服務(wù)和品牌價值的最高認(rèn)可，也是對企業(yè)的激勵和鞭策。此次，借助“溫暖回家路，2021有你更好”主題活動的開展，長安汽車再次為自主品牌的發(fā)展做出了表率。在這個特殊的春節(jié)里，將來自長安汽車的溫暖送到每一位用戶身邊，讓這個春節(jié)真的與眾不同。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）