疫情當(dāng)前，沒有人能夠置身事外。有人選擇居家戰(zhàn)“疫”，以自我隔離的方式守衛(wèi)一方安寧；也有人選擇奔波在外，堅守崗位盡己所能作出貢獻……

路上，為保障中高風(fēng)險地區(qū)醫(yī)療防控和生活物資供應(yīng)，無數(shù)東風(fēng)輕卡車主不辭辛勞在前線爭分奪秒，而在他們身后，是東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)團隊永遠義無反顧地守護與奔赴。

這里有一群急性子——50分鐘高效救援

2月2日上午10點30分，石家莊一輛載有生活必需品等物資的貨車突遇車輛故障，車上的駕駛員焦急萬分，趕忙撥打求助電話。

由于疫情控制得當(dāng)，彼時的石家莊正“大病初愈”，但仍未完全解封。為保證市區(qū)基本生活物資的供應(yīng)，石家莊剛剛恢復(fù)部分貨運車輛的運營，而這臺車就是其中之一。

感受到求助電話里客戶焦急的語氣，東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站站長吳紅霞立即組織團隊準(zhǔn)備外出。但由于疫情影響，當(dāng)時的服務(wù)站并未完全復(fù)工，人員協(xié)調(diào)與外出救援均非易事?？紤]到當(dāng)時客戶這批貨物的特殊性以及石家莊整體的處境，并沒有時間等，吳紅霞顧不得太多，第一時間抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場。

10點50分，在用戶需求的號召下，石家莊惠和的服務(wù)團隊緊急集合，準(zhǔn)備好配件，正式前往15公里外的救援地點。剛與客戶碰頭，師傅們甚至來不及寒暄，就一頭鉆進車?yán)餀z查車輛。憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，沒過一會兒，維修技師們便鎖定了故障原因，并迅速解決問題。

從10點30分接到報修電話，到11點20排除車輛故障，不到一個小時的時間，東風(fēng)輕型車已完成高效救援。

如此的服務(wù)效率無疑在特殊時期為用戶吃下了一顆定心丸，而東風(fēng)輕型車近期推出的“大愛有你 東風(fēng)有情”抗疫2.0不限品牌免費救援的政策則為更為卡友沖鋒向前鉚足了信心。正如客戶所言：運輸?shù)拿織l路，都有東風(fēng)守護。

這里有一群熱心腸——零下30度緊急奔赴

同樣是2月初，位于北方深處的哈爾濱卻沒有河北的好天氣。2月1號早晨，在強降雪的沖擊下，6點的哈爾濱，天還沒亮，地下卻早已積滿了厚厚的雪。零下30多度的氣溫加上疫情籠罩，街道上幾乎看不見車輛的蹤影。

李師傅是運輸醫(yī)用氧氣的，即使是這樣的惡劣天氣，他也不得不硬著頭皮上路，于他而言，車上的氧氣不僅是“貨物”，更是某些人的希望?？上н@次天公不作美，狂風(fēng)暴雪之中，他的愛車也出現(xiàn)了故障，限扭、動力不足導(dǎo)致車輛行駛困難。情急之下，李師傅趕緊撥打了東風(fēng)輕型車哈爾濱旭飛服務(wù)站的求助電話。

6點30分，哈爾濱旭飛服務(wù)站的服務(wù)團隊正式驅(qū)車前往。亂起的雪花卻給救援工作增添了難度，光線不佳加上路標(biāo)被雪完全覆蓋，甚至連擋風(fēng)玻璃上都結(jié)了一層冰。原本40分鐘的路程，他們硬是開了一個多小時。

7點40分，服務(wù)團隊到達故障地點，并第一時間給客戶送上了防疫口罩。經(jīng)過將近兩個小時的努力維修后，師傅們終于在9點30分將故障排除。

此時維修技師的雙手早已凍得無處安放，睫毛上都是細細的冰碴。面對客戶的感謝，服務(wù)站的工作人員卻表示這都是應(yīng)該的：“疫情面前我們不只對東風(fēng)車伸出援手，對其他品牌運送防疫物資的車輛也是有求必應(yīng)、有急必救，保障卡友逆行疫區(qū)暢行無阻。”

對于這樣的暖心關(guān)懷，李師傅再次豎起大拇指為東風(fēng)點贊。

事實上，為保障抗擊疫情一線車輛的正常運行，除了不限品牌免費救援政策，東風(fēng)輕型車“大愛有你 東風(fēng)友情”2.0行動還針對所有東風(fēng)輕卡車主推出了高風(fēng)險地區(qū)500元/車、中風(fēng)險地區(qū)300元/車的維修保養(yǎng)服務(wù)補貼，以及一季度維修保養(yǎng)到期可延期兩個月等舉措。

運輸對于城市而言一刻不可或缺，對于這些逆行而上的卡友，請多一份關(guān)懷，和東風(fēng)輕型車一起，延續(xù)信賴……

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）