2018年以來，汽車行業(yè)進入了低谷期，大批4S店倒閉，收購，資金鏈斷裂、歇業(yè)、轉(zhuǎn)型的事情越來越多。2020年又面對持續(xù)的新型冠狀病毒肺炎疫情，尤其是2021年12月份河北省會石家莊的小范圍聚集疫情，作為服務(wù)行業(yè)的4S店更是雪上加霜。雖然，滄州離石家莊還是有一段距離，但是作為河北省的一員，也同樣被國家列入了受管控的行列?？陀^的市場以及疫情我們無法把控，但是我們能做到的是做到安全防疫，由被動變主動，把服務(wù)做得更細，更貼心。

　　安全防疫，進店客戶全部需要戴口罩，量體溫

　　進站車輛全部進行消毒

　　疫情期間，部分地區(qū)封村，封路，出行受到限制。我店的服務(wù)管理人員，設(shè)計回訪話術(shù)、通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、任務(wù)安排等形式，發(fā)動全體員工開展客戶關(guān)愛活動。將到期首保、例保的客戶、忠誠客戶、一年未到站客戶，都進行了回訪，通過這些拉近同客戶的感情，如有車輛問題，我們也會根據(jù)客戶需求進行視頻問診，微信，電話解答。

　　電話問候客戶解答客戶疑問

　　外出下縣服務(wù)，送服務(wù)到家。

　　高速路口送溫暖

　　總而言之，疫情無情人有情，我們利用這個機遇做好客戶關(guān)愛工作，讓客戶真正體會到困難時候有人關(guān)注，強化客戶對我們的信心和依靠，我們只有發(fā)揮每個人的主觀能動性，在疫情面前冷靜對待，想方設(shè)法把壞事變成好事，未雨綢繆，就一定能夠打贏這場攻堅戰(zhàn)。