【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】剛剛過(guò)去的2012年，受到國(guó)內(nèi)車市微增長(zhǎng)趨勢(shì)的影響，各大車企間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加白熱化，生存空間受到一定程度的擠壓。值得關(guān)注的是，在如此環(huán)境下東風(fēng)Honda以10%的同比增長(zhǎng)率跑贏大市，成為2012年唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的日系車企，并最終實(shí)現(xiàn)全年產(chǎn)銷28萬(wàn)輛，創(chuàng)造了東風(fēng)Honda成立以來(lái)的最佳成績(jī)。在此成績(jī)背后最重要的原因莫過(guò)于東風(fēng)Honda對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的一貫重視，從而換來(lái)消費(fèi)者的十足信任。

● 高產(chǎn)品品質(zhì)，鑄就精品車型

　　近年來(lái)，東風(fēng)Honda在J.D.Power多項(xiàng)排名中均名列前茅，在2012年10月31日發(fā)布的2012年中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，東風(fēng)Honda一如既往地保持前列，以88分的成績(jī)位列中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研非豪華車品牌中的第一名。同時(shí)，CIVIC（思域（詢底價(jià)|查參配））更是繼2006年之后再度摘得中型車排名桂冠。
　　同樣，優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)也是東風(fēng)本田高速前進(jìn)的基石，從建立以來(lái)，東風(fēng)Honda一直秉承東風(fēng)公司“關(guān)懷每一個(gè)人、關(guān)愛(ài)每一部車”以及Honda“以人為本”的理念，在制造和品質(zhì)控制方面進(jìn)行不斷的加強(qiáng)。據(jù)了解，東風(fēng)Honda企業(yè)一直執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，有著完善的質(zhì)量管理體制、有效的質(zhì)量保障功能（執(zhí)行每日質(zhì)量例會(huì)、每周質(zhì)量例會(huì)、每月質(zhì)量例會(huì)），堅(jiān)持不制造、不接收、不留出不良品的“三不原則”。

　　同時(shí)，東風(fēng)Honda還通過(guò)量產(chǎn)基盤強(qiáng)化MQS（制造品質(zhì)基準(zhǔn)）、PAC-V（工序保證能力-檢證）以及二工廠的投入等達(dá)到卓越品質(zhì)。正是基于這樣一種高度用心負(fù)責(zé)的態(tài)度，東風(fēng)Honda的產(chǎn)品質(zhì)量一直穩(wěn)居前列。除了在IQS中斬獲好成績(jī)之外，去年8月底，全新CR-V參加了首批新規(guī)下的C-NCAP安全碰撞測(cè)試（新規(guī)碰撞標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格），以高分成績(jī)獲得五星的安全評(píng)定。

● 優(yōu)異服務(wù)品質(zhì)，換回實(shí)質(zhì)的信賴

　　除了一貫優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)之外，東風(fēng)Honda還致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度建設(shè)。在2012年J.D.Power亞太公司中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）研究報(bào)告中，東風(fēng)Honda位列第二，連續(xù)三年位于CSI前三甲；在銷售滿意度指數(shù)（SSI）方面，東風(fēng)Honda在2011年、2012年分別獲得第四、第五名的成績(jī)，位居行業(yè)前茅。

　　優(yōu)異成績(jī)的背后，是東風(fēng)Honda對(duì)顧客滿意度始終如一的重視。東風(fēng)Honda特約店所有維修人員都必須通過(guò)東風(fēng)Honda專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，東風(fēng)Honda每年都舉行一屆由所有特約店參與的售后服務(wù)技能競(jìng)賽，以提升整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平。為了從根本上提升售后人員的素質(zhì)，東風(fēng)Honda在2012年10月份與四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)項(xiàng)目，從學(xué)校教育時(shí)期開(kāi)始有針對(duì)性地實(shí)施東風(fēng)Honda特色的培訓(xùn)，這將成為東風(fēng)Honda提高客戶滿意度的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，未來(lái)將建成覆蓋全國(guó)特約店的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
　　除此之外，東風(fēng)Honda更從“顧客終身滿意度”的高度，打造新車售前、售中、售后滿意度，到二手車產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。據(jù)了解，2013年3月15日，東風(fēng)Honda將于廣州、成都等全國(guó)五家城市，同步發(fā)布新的售后服務(wù)品牌：實(shí)質(zhì)的信賴，進(jìn)一步完善東風(fēng)Honda顧客滿意度體系。

東風(fēng)本田經(jīng)銷商

商家名稱：東風(fēng)本田汽車汽研特約銷售服務(wù)店　聯(lián)系電話：022-24994050/24982351  400-658-7856
商家地址：天津市東麗開(kāi)發(fā)區(qū)一緯路3號(hào)

商家名稱：東風(fēng)本田汽車斌華特約銷售服務(wù)店　　聯(lián)系電話：022-66866686 400-689-1980
商家地址：天津市濱海新區(qū)塘沽河南路1792號(hào)

商家名稱：東風(fēng)本田汽車潤(rùn)世達(dá)特約銷售服務(wù)店　聯(lián)系電話：022-58181111/88387777
商家地址：天津市河西區(qū)解放南路462號(hào)

商家名稱：東風(fēng)本田汽車永濠特約銷售服務(wù)店　　聯(lián)系電話：022-27031111/27032222 400-022-6777
商家地址：天津市南開(kāi)區(qū)長(zhǎng)江道100號(hào) 

商家名稱：東風(fēng)本田汽車中乒特約銷售服務(wù)店　聯(lián)系電話：022-26728456/26728457
商家地址：天津市北辰區(qū)普濟(jì)河?xùn)|道北側(cè)

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