【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】(上海)2021年1月13日，第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕，采用線上直播選拔及輔導(dǎo)的方式，收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷商，全網(wǎng)覆蓋率達92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場，約11000名銷售顧問、95名銷售經(jīng)理和91支管理團隊積極參與選拔，刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺的佼佼者們，更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭奪最高榮譽，并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴要求的“卓悅客戶體驗”，加速了整個汽車行業(yè)銷售服務(wù)水平的提升。{創(chuàng)新、生態(tài)、可持續(xù)}

　　寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示：“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn)，但寶馬仍實現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，這離不開經(jīng)銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上，見證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務(wù)體驗。未來，寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，為更多消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。”

　　以客戶為中心，展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)體驗。

　　此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個階段，主要針對全網(wǎng)平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協(xié)同合作進行交流和學(xué)習。經(jīng)過2天的決賽比拼，分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內(nèi)訓(xùn)師、銷售經(jīng)理等崗位，及新增的管理團隊決出了諸多獎項。

　　與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，更強調(diào)了客戶視角，從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點，并深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中，首次加入客戶探需環(huán)節(jié)，評委評分從客戶視角出發(fā)，直接影響選手晉級。此外，大賽新增管理團隊賽，首次聯(lián)合售前與售后共同參賽，將客戶體驗深入管理長效機制，促進跨部門協(xié)作共贏和經(jīng)銷商整體管理能力的提升。

　　借助大賽，同時也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷商通力合作，踐行“卓悅客戶體驗”的成果，及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今，“以客戶為中心”的品牌文化深入人心，一線崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞，令終端客戶的購車體驗實現(xiàn)了質(zhì)的升級，并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。

　　“以賽代練”加快人才培養(yǎng)，深耕本土化發(fā)展。

　　本次大賽作為一項特色培訓(xùn)項目，是BMW中國培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準和客戶滿意度，極大地促進了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感和責任感。同時，加速寶馬在中國儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷商銷售人才。

　　今年，BMW中國培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時下特殊情況，更多的采用在線、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習方式，更加有效的配置資源，增加在線學(xué)習時間，減少面授課程，提升經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)，并開展契合需求的專題培訓(xùn)。

　　隨著多變的市場環(huán)境，寶馬經(jīng)銷商也開始從業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰(zhàn)略，并提出“十項承諾”，到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為消費者帶來以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步，倡導(dǎo)學(xué)習來源實際，更服務(wù)于實際，進而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務(wù)與技能，以適應(yīng)新常態(tài)的需求。

　　2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網(wǎng)銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會，也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習和成長的機會。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場競爭轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動力，為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ)，助力雙方各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　百年跨國集團，十六年品牌老店

　　森那美集團-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團總部設(shè)立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟實力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞地區(qū)成功上市。集團在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿(mào)易有限公司是森那美汽車集團下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達16年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。{創(chuàng)新、生態(tài)、可持續(xù)}