2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽圓滿落幕
?。ㄉ虾#?021年1月13日,第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕,采用線上直播選拔及輔導(dǎo)的方式,收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷商,全網(wǎng)覆蓋率達92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場,約11000名銷售顧問、95名銷售經(jīng)理和91支管理團隊積極參與選拔,刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺的佼佼者們,更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭奪最高榮譽,并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴(yán)要求的“卓悅客戶體驗”,加速了整個汽車行業(yè)銷售服務(wù)水平的提升。
寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示:“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn),但寶馬仍實現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展,這離不開經(jīng)銷商伙伴對寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上,見證了銷售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務(wù)體驗。未來,寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,為更多消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。”
以客戶為中心,展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)體驗
此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個階段,主要針對全網(wǎng)平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協(xié)同合作進行交流和學(xué)習(xí)。經(jīng)過2天的決賽比拼,分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內(nèi)訓(xùn)師、銷售經(jīng)理等崗位,及新增的管理團隊決出了諸多獎項。
與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),更強調(diào)了客戶視角,從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點,并深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中,首次加入客戶探需環(huán)節(jié),評委評分從客戶視角出發(fā),直接影響選手晉級。此外,大賽新增管理團隊賽,首次聯(lián)合售前與售后共同參賽,將客戶體驗深入管理長效機制,促進跨部門協(xié)作共贏和經(jīng)銷商整體管理能力的提升。
借助大賽,同時也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷商通力合作,踐行“卓悅客戶體驗”的成果,及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今,“以客戶為中心”的品牌文化深入人心,一線崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞,令終端客戶的購車體驗實現(xiàn)了質(zhì)的升級,并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。
“以賽代練”加快人才培養(yǎng),深耕本土化發(fā)展
本次大賽作為一項特色培訓(xùn)項目,是BMW中國培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級別賽事。通過以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)和客戶滿意度,極大地促進了經(jīng)銷商員工的品牌歸屬感和責(zé)任感。同時,加速寶馬在中國儲備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷商銷售人才。
今年,BMW中國培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時下特殊情況,更多的采用在線、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式,更加有效的配置資源,增加在線學(xué)習(xí)時間,減少面授課程,提升經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn),并開展契合需求的專題培訓(xùn)。
隨著多變的市場環(huán)境,寶馬經(jīng)銷商也開始從業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰(zhàn)略,并提出“十項承諾”,到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶為中心”的服務(wù)理念,為消費者帶來以“服務(wù)質(zhì)量”為基石,以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)來源實際,更服務(wù)于實際,進而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務(wù)與技能,以適應(yīng)新常態(tài)的需求。
2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網(wǎng)銷售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會,也是一次通過深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習(xí)和成長的機會。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的換擋期和汽車行業(yè)日趨成熟的市場競爭轉(zhuǎn)變的背景下,寶馬集團將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動力,為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ),助力雙方各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
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作為行業(yè)引領(lǐng)者,全球高檔汽車市場的領(lǐng)導(dǎo)者之一,BMW一直堅持履行與其行業(yè)地位相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會責(zé)任,不僅堅持貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)品、新科技開發(fā),為公眾帶來創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù),,提供專業(yè)、高品質(zhì)的產(chǎn)品,改變?nèi)藗兊乃伎己蜕罘绞?。自進入中國市場以來,BMW努力踐行根植中國的長期戰(zhàn)略,持續(xù)推進本地化進程,為中國制造2025添磚加瓦,切實履行一個優(yōu)秀的企業(yè)公民應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任,與中國社會一道尋求永續(xù)共生的和諧發(fā)展之道。
臺州寶驛本著積極的服務(wù)態(tài)度為廣大BMW車主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及專業(yè)的銷售咨詢服務(wù)。不僅為客戶提供保養(yǎng)自動提醒、保養(yǎng)咨詢服務(wù)、道路救援服務(wù)等核心支持,為遇到問題車主及時解決問題。也會將每一款車子的亮點與您一一介紹??蛻艟褪俏覀兊纳系?,將心比心,換位思考。希望您能夠在臺州寶驛黃巖寶馬4S店 獲得舒心的服務(wù)。我們?yōu)榇伺χ?/p>
寶馬集團是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一,旗下?lián)碛蠦MW等四個品牌;同時提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。
2017年,憑借創(chuàng)新的汽車科技與車主們的信任,寶馬集團在全球共售出超過246.35萬輛汽車和16.4萬輛摩托車。2017財年稅前利潤約106.55億歐元,營收達986.78億歐元。截至2017年12月31日,寶馬集團員工總數(shù)達129,932人。
寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔(dān)責(zé)任為基石。因此,寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態(tài)和社會的可持續(xù)性發(fā)展策略,全 面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團長期戰(zhàn)略的重要內(nèi)容
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