2020年BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽圓滿落幕
【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】
?。ㄉ虾#?021年1月13日,第六屆BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開(kāi)啟序幕,采用線上直播選拔及輔導(dǎo)的方式,收獲區(qū)域的廣泛支持和經(jīng)銷(xiāo)商的踴躍參與。大賽共覆蓋500余家經(jīng)銷(xiāo)商,全網(wǎng)覆蓋率達(dá)92%。各區(qū)域組織資格賽逾400場(chǎng),約11000名銷(xiāo)售顧問(wèn)、95名銷(xiāo)售經(jīng)理和91支管理團(tuán)隊(duì)積極參與選拔,刷新了歷屆參賽規(guī)模。登上總決賽舞臺(tái)的佼佼者們,更是以各自超凡的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)全力爭(zhēng)奪最高榮譽(yù),并全面展現(xiàn)寶馬高質(zhì)量、嚴(yán)要求的“卓悅客戶體驗(yàn)”,加速了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)水平的提升。
寶馬(中國(guó))汽車(chē)貿(mào)易有限公司總裁邵賓先生表示:“盡管今年面臨諸多挑戰(zhàn),但寶馬仍實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展,這離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴對(duì)寶馬的支持。而我們也在2020年BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽上,見(jiàn)證了銷(xiāo)售一線崗位所創(chuàng)造的出色客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái),寶馬將持續(xù)‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,為更多消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。”
以客戶為中心,展現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)
此次大賽歷經(jīng)資格賽、5大區(qū)區(qū)域賽和總決賽三個(gè)階段,主要針對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售一線崗位、管理崗位及團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)2天的決賽比拼,分別對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、大型豪華車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售經(jīng)理等崗位,及新增的管理團(tuán)隊(duì)決出了諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。
與往年不同的是本次大賽不僅以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),更強(qiáng)調(diào)了客戶視角,從“十項(xiàng)承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點(diǎn),并深入探討“卓悅客戶體驗(yàn)”的管理機(jī)制。在此次銷(xiāo)售一線崗位的比賽中,首次加入客戶探需環(huán)節(jié),評(píng)委評(píng)分從客戶視角出發(fā),直接影響選手晉級(jí)。此外,大賽新增管理團(tuán)隊(duì)賽,首次聯(lián)合售前與售后共同參賽,將客戶體驗(yàn)深入管理長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作共贏和經(jīng)銷(xiāo)商整體管理能力的提升。
借助大賽,同時(shí)也展現(xiàn)了寶馬與經(jīng)銷(xiāo)商通力合作,踐行“卓悅客戶體驗(yàn)”的成果,及持續(xù)提升客戶滿意度的決心。如今,“以客戶為中心”的品牌文化深入人心,一線崗位的卓越服務(wù)精神相互傳遞,令終端客戶的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升級(jí),并詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。
“以賽代練”加快人才培養(yǎng),深耕本土化發(fā)展
本次大賽作為一項(xiàng)特色培訓(xùn)項(xiàng)目,是BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院舉辦的最高級(jí)別賽事。通過(guò)以賽代練、以賽促學(xué)、以培訓(xùn)促質(zhì)量的方式全面提升銷(xiāo)售人員的專業(yè)水準(zhǔn)和客戶滿意度,極大地促進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)商員工的品牌歸屬感和責(zé)任感。同時(shí),加速寶馬在中國(guó)儲(chǔ)備和培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人才。
今年,BMW中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院結(jié)合時(shí)下特殊情況,更多的采用在線、內(nèi)訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式,更加有效的配置資源,增加在線學(xué)習(xí)時(shí)間,減少面授課程,提升經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn),并開(kāi)展契合需求的專題培訓(xùn)。
隨著多變的市場(chǎng)環(huán)境,寶馬經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)始從業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。從2019年正式啟動(dòng)“卓悅客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略,并提出“十項(xiàng)承諾”,到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導(dǎo)“以用戶為中心”的服務(wù)理念,為消費(fèi)者帶來(lái)以“服務(wù)質(zhì)量”為基石,以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心的貼心服務(wù)。而寶馬的培訓(xùn)也與其同步,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)來(lái)源實(shí)際,更服務(wù)于實(shí)際,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為提供給客戶最高品質(zhì)的服務(wù)與技能,以適應(yīng)新常態(tài)的需求。
2020年BMW全國(guó)銷(xiāo)售精英及管理團(tuán)隊(duì)賽不僅為全網(wǎng)銷(xiāo)售、售后的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機(jī)會(huì),也是一次通過(guò)深入分享、廣泛交流全方位學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的換擋期和汽車(chē)行業(yè)日趨成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的背景下,寶馬集團(tuán)將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,為經(jīng)銷(xiāo)商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ),助力雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
寶馬集團(tuán)
寶馬集團(tuán)是全世界最成功的汽車(chē)和摩托車(chē)制造商之一,旗下?lián)碛蠦MW、MINI、Rolls-Royce和BMWMotorrad四個(gè)品牌,同時(shí)還提供汽車(chē)金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司,寶馬集團(tuán)在15個(gè)國(guó)家擁有31家生產(chǎn)和組裝工廠,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
2019年,寶馬集團(tuán)在全球共售出超過(guò)250萬(wàn)輛汽車(chē)和超過(guò)17.5萬(wàn)輛摩托車(chē)。2019年,集團(tuán)總收入達(dá)到1042.1億歐元,稅前利潤(rùn)達(dá)到71.18億歐元。截至2019年12月31日,寶馬集團(tuán)在全球共有126,016名員工。
寶馬集團(tuán)的成功源于其前瞻未來(lái)的遠(yuǎn)見(jiàn)和具有高度責(zé)任感的行動(dòng)。寶馬集團(tuán)在整個(gè)價(jià)值鏈中貫徹生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展策略,全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
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(圖/文/攝:太平洋汽車(chē)網(wǎng) 溫州01)
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