2021年1月9日，正通汽車集團為慶祝集團正式成立21周年，受疫情影響，北京正通寶澤通州寶馬店在當(dāng)天舉行了線上直播活動，并正式啟動“感心服務(wù)，常悅歸來”客戶超級關(guān)懷服務(wù)。

據(jù)集團正通寶澤寶馬店總經(jīng)理介紹說：“在經(jīng)歷了2019年業(yè)務(wù)下滑及2020年的新冠肺炎疫情的業(yè)績陣痛后，公司引入國有企業(yè)廈門信達股份有限公司，并于2020年10月簽訂買賣協(xié)議，交易成功后，廈門信達將成為公司的最大單一股東，公司將迎來新的發(fā)展契機和錦繡前程。在多種資本形式融合的新公司經(jīng)營下，2021年集團會在各家4S店實施更傾向于客戶、更貼近消費者的服務(wù)模式。此次在BMW店內(nèi)進行的‘感心服務(wù)、常悅歸來’落地行動，不僅結(jié)合了主機廠方的品牌規(guī)范和推廣要求，也是結(jié)合了本店的服務(wù)特色和客戶需求。往后類似形式的活動，會越來越多的在集團旗下4S店逐一落地。”

同時BMW品牌部張總補充說：“此次活動的另一層深意是，對于此前因延緩提車造成消費困擾和服務(wù)投訴的車主們，我們致以最真誠的歉意，同時，也感恩和感謝眾多客戶的理解和支持，雖然這兩年里我們經(jīng)歷了諸多困難，但客戶對我們不離不棄，一直默默地用行動支持我們的發(fā)展，在新的一年里，我們感恩歸來、從新出發(fā)，會以更專業(yè)的服務(wù)水平、更貼心的服務(wù)內(nèi)容回饋廣大客戶。”

在1月9日下午的直播中，北京正通寶澤展廳經(jīng)理武新亮先生對展廳以及寶馬部分車型進行了講解，包括BMW獨有的科技配置以及全新家族元素的剖析，同時公布了本次活動的優(yōu)惠活動?，F(xiàn)場訂車客戶也在線下參與了本次直播活動，當(dāng)天進店購車客戶除了能享受全部優(yōu)惠政策外，還在現(xiàn)場抽取了自己的幸運禮品。

售后服務(wù)經(jīng)理黃磊先生則針對寶馬的噴漆工藝，輪胎壽命識別進行了全面的講解，售后活動禮遇更是高達十二項。黃磊先生表示：“作為通州寶馬店，也是距離環(huán)球影城最近的寶馬店，要更好的為車主服務(wù)，為車主提供全方位，而且更便捷的服務(wù)，讓客戶在使用寶馬的過程中更安心，更省心，更放心。”

北京正通寶澤車主李先生表示：自己很愛車，家里前前后后買了好幾輛車，其中也有幾臺寶馬，其中也有在北京正通寶澤購買的，后來才知道正通集團旗下有這么多家4S店，而且都是高端品牌，這里的服務(wù)很專業(yè)，店面距離也近，服務(wù)也很專業(yè)細(xì)致，最終將家里愛車的保險均轉(zhuǎn)到正通寶澤店中。

總經(jīng)理宋燕林女士在向客戶答謝時向該客戶頒發(fā)了“北京正通寶澤榮譽服務(wù)體驗大使”的榮譽牌，并隨時保持與李先生溝通，讓我們能及時用客戶的角度發(fā)現(xiàn)自己的不足。

在售后服務(wù)方面，我們也會進行全面升級，目前我們針對事故維修車輛升級了完美交車儀式，在讓客戶的事故車從維修中的到完美修復(fù)，在客戶心理上，我們也希望能讓客戶有煥然一新的感覺。之前我們在給客戶做售后完美交車儀式的時候，有些車主會表示，雖然自己的車受損了，但是在取車的時候，有一種重新買了一輛新車的感覺。要想做到卓越服務(wù)還有很多需要努力的地方，不僅從技術(shù)上達到卓越，更希望通過我們的服務(wù)，讓客戶心理都能很舒服。

同時，為了感激線上及現(xiàn)場客戶的蒞臨，進行了抽獎活動，中獎率100%，所有客戶均有所獲。店內(nèi)銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理，也對多年來一直陪伴的老客戶及新客戶公布了購車折扣優(yōu)惠及售后服務(wù)政策，本次活動福利也將延期到1月31日，力求讓每一位嘉賓都能滿意而歸。

廈門信達的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：正通集團勤奮經(jīng)營21年，一直在中高端汽車銷售領(lǐng)域占有一席之地，作為新入股正通集團的股東，我們將繼續(xù)秉持客戶第一的原則，加大銷售渠道覆蓋和品牌推廣，為中高端客戶提供真正有價值、有溫度的服務(wù)。

據(jù)悉，從正通集團慶典日開始，集團旗下的各家4S店在店頭、微博、抖音、公眾號等多媒體渠道也會陸續(xù)發(fā)布銷售優(yōu)惠信息和貼心服務(wù)項目，歡迎新老用戶持續(xù)關(guān)注。

關(guān)于正通集團：中國正通汽車服務(wù)控股有限公司，創(chuàng)立與1999年，經(jīng)營奔馳、BMW/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃、保時捷、英菲尼迪、謳歌、進口大眾等豪華及超豪華汽車品牌；2010年12月10日，正通汽車在香港主板上市；2011年8月，收購中汽南方投資集團有限公司，擁有了該公司旗下的24家經(jīng)銷商（覆蓋11座城市）。集團目前覆蓋北上廣深等一線城市，以及內(nèi)蒙古、湖南、湖北、江西等眾多省市。此外，正通汽車還經(jīng)營大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達、別克、雪佛蘭、現(xiàn)代等汽車品牌店。