2021年1月9日，正通汽車集團(tuán)為慶祝集團(tuán)正式成立21周年，受疫情影響，北京正通寶澤通州寶馬店在當(dāng)天舉行了線上直播活動(dòng)，并正式啟動(dòng)“感心服務(wù)，常悅歸來(lái)”客戶超級(jí)關(guān)懷服務(wù)。

據(jù)集團(tuán)正通寶澤寶馬店總經(jīng)理介紹說(shuō)：“在經(jīng)歷了2019年業(yè)務(wù)下滑及2020年的新冠肺炎疫情的業(yè)績(jī)陣痛后，公司引入國(guó)有企業(yè)廈門(mén)信達(dá)股份有限公司，并于2020年10月簽訂買賣協(xié)議，交易成功后，廈門(mén)信達(dá)將成為公司的最大單一股東，公司將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)和錦繡前程。在多種資本形式融合的新公司經(jīng)營(yíng)下，2021年集團(tuán)會(huì)在各家4S店實(shí)施更傾向于客戶、更貼近消費(fèi)者的服務(wù)模式。此次在BMW店內(nèi)進(jìn)行的‘感心服務(wù)、常悅歸來(lái)’落地行動(dòng)，不僅結(jié)合了主機(jī)廠方的品牌規(guī)范和推廣要求，也是結(jié)合了本店的服務(wù)特色和客戶需求。往后類似形式的活動(dòng)，會(huì)越來(lái)越多的在集團(tuán)旗下4S店逐一落地。”

同時(shí)BMW品牌部張總補(bǔ)充說(shuō)：“此次活動(dòng)的另一層深意是，對(duì)于此前因延緩提車造成消費(fèi)困擾和服務(wù)投訴的車主們，我們致以最真誠(chéng)的歉意，同時(shí)，也感恩和感謝眾多客戶的理解和支持，雖然這兩年里我們經(jīng)歷了諸多困難，但客戶對(duì)我們不離不棄，一直默默地用行動(dòng)支持我們的發(fā)展，在新的一年里，我們感恩歸來(lái)、從新出發(fā)，會(huì)以更專業(yè)的服務(wù)水平、更貼心的服務(wù)內(nèi)容回饋廣大客戶。”

在1月9日下午的直播中，北京正通寶澤展廳經(jīng)理武新亮先生對(duì)展廳以及寶馬部分車型進(jìn)行了講解，包括BMW獨(dú)有的科技配置以及全新家族元素的剖析，同時(shí)公布了本次活動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)訂車客戶也在線下參與了本次直播活動(dòng)，當(dāng)天進(jìn)店購(gòu)車客戶除了能享受全部?jī)?yōu)惠政策外，還在現(xiàn)場(chǎng)抽取了自己的幸運(yùn)禮品。

售后服務(wù)經(jīng)理黃磊先生則針對(duì)寶馬的噴漆工藝，輪胎壽命識(shí)別進(jìn)行了全面的講解，售后活動(dòng)禮遇更是高達(dá)十二項(xiàng)。黃磊先生表示：“作為通州寶馬店，也是距離環(huán)球影城最近的寶馬店，要更好的為車主服務(wù)，為車主提供全方位，而且更便捷的服務(wù)，讓客戶在使用寶馬的過(guò)程中更安心，更省心，更放心。”

北京正通寶澤車主李先生表示：自己很愛(ài)車，家里前前后后買了好幾輛車，其中也有幾臺(tái)寶馬，其中也有在北京正通寶澤購(gòu)買的，后來(lái)才知道正通集團(tuán)旗下有這么多家4S店，而且都是高端品牌，這里的服務(wù)很專業(yè)，店面距離也近，服務(wù)也很專業(yè)細(xì)致，最終將家里愛(ài)車的保險(xiǎn)均轉(zhuǎn)到正通寶澤店中。

總經(jīng)理宋燕林女士在向客戶答謝時(shí)向該客戶頒發(fā)了“北京正通寶澤榮譽(yù)服務(wù)體驗(yàn)大使”的榮譽(yù)牌，并隨時(shí)保持與李先生溝通，讓我們能及時(shí)用客戶的角度發(fā)現(xiàn)自己的不足。

在售后服務(wù)方面，我們也會(huì)進(jìn)行全面升級(jí)，目前我們針對(duì)事故維修車輛升級(jí)了完美交車儀式，在讓客戶的事故車從維修中的到完美修復(fù)，在客戶心理上，我們也希望能讓客戶有煥然一新的感覺(jué)。之前我們?cè)诮o客戶做售后完美交車儀式的時(shí)候，有些車主會(huì)表示，雖然自己的車受損了，但是在取車的時(shí)候，有一種重新買了一輛新車的感覺(jué)。要想做到卓越服務(wù)還有很多需要努力的地方，不僅從技術(shù)上達(dá)到卓越，更希望通過(guò)我們的服務(wù)，讓客戶心理都能很舒服。

同時(shí)，為了感激線上及現(xiàn)場(chǎng)客戶的蒞臨，進(jìn)行了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率100%，所有客戶均有所獲。店內(nèi)銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理，也對(duì)多年來(lái)一直陪伴的老客戶及新客戶公布了購(gòu)車折扣優(yōu)惠及售后服務(wù)政策，本次活動(dòng)福利也將延期到1月31日，力求讓每一位嘉賓都能滿意而歸。

廈門(mén)信達(dá)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：正通集團(tuán)勤奮經(jīng)營(yíng)21年，一直在中高端汽車銷售領(lǐng)域占有一席之地，作為新入股正通集團(tuán)的股東，我們將繼續(xù)秉持客戶第一的原則，加大銷售渠道覆蓋和品牌推廣，為中高端客戶提供真正有價(jià)值、有溫度的服務(wù)。

據(jù)悉，從正通集團(tuán)慶典日開(kāi)始，集團(tuán)旗下的各家4S店在店頭、微博、抖音、公眾號(hào)等多媒體渠道也會(huì)陸續(xù)發(fā)布銷售優(yōu)惠信息和貼心服務(wù)項(xiàng)目，歡迎新老用戶持續(xù)關(guān)注。

關(guān)于正通集團(tuán)：中國(guó)正通汽車服務(wù)控股有限公司，創(chuàng)立與1999年，經(jīng)營(yíng)奔馳、BMW/MINI、奧迪、路虎/捷豹、沃爾沃、保時(shí)捷、英菲尼迪、謳歌、進(jìn)口大眾等豪華及超豪華汽車品牌；2010年12月10日，正通汽車在香港主板上市；2011年8月，收購(gòu)中汽南方投資集團(tuán)有限公司，擁有了該公司旗下的24家經(jīng)銷商（覆蓋11座城市）。集團(tuán)目前覆蓋北上廣深等一線城市，以及內(nèi)蒙古、湖南、湖北、江西等眾多省市。此外，正通汽車還經(jīng)營(yíng)大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達(dá)、別克、雪佛蘭、現(xiàn)代等汽車品牌店。