定志礪行 技領(lǐng)航 ——2020年東風日產(chǎn)第15屆售后服務技能大賽全國總決賽，于10月30日圓滿落幕。東風日產(chǎn)乘用車公司各級領(lǐng)導，東風日產(chǎn)汽車銷售有限公司售后服務部領(lǐng)導、參賽經(jīng)銷商&選手、評委及全國主流汽車媒體出席了本屆總決賽。經(jīng)過兩天的激烈比拼，最終在服務顧問項目比賽中，常州中天日晟的秦麗榮獲冠軍，上海東風南方威順的熊栗鍇榮獲亞軍，鄭州東風南方鄭工的湯甜甜榮獲季軍，廣州風日的吳丹喬榮獲“尊享之星” 稱號、中山眾杰的肖賢彬榮獲“服務之星”稱號、大同云崗的李金香榮獲“感心之星” 稱號；而在機電技師項目的比賽中，溧陽中天日盛的金亮榮獲冠軍，東莞東風南方莞樟的李美華榮獲亞軍，綏化融展綏鑫的喬化龍榮獲季軍，義烏元通廣通的申少華榮獲“風范之星”稱號、哈爾濱新紀元的劉立峰榮獲“技藝之星”稱號、北京東風南方三合的楊朋榮獲“工匠之星”稱號。

　　大浪淘沙  奮楫前行

　　在5-6月的海選賽中，全國760家專營店，5777名一線服務顧問及機電技師展開了激烈角逐。除了常規(guī)的案例分享，技能實操考核外，還在海選階段引入了客戶投票環(huán)節(jié)，邀請客戶為參賽店投票打call，助力參賽店贏得積分。在客戶的熱情參與下，共計獲得投票33萬次，瀏覽次數(shù)95萬次，超過一萬六千次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，再次呈現(xiàn)了大賽在行業(yè)中的標桿地位，向客戶展現(xiàn)了東風日產(chǎn)在售后服務領(lǐng)域的專業(yè)水準。

　　乘風破浪  服務交鋒

　　在激烈的海選賽之后，244名服務顧問和機電技師脫穎而出，成功斬獲半決賽的入場券。7-9月，半決賽于濟南、成都、常州、廣州、秦皇島五站連發(fā)競技戰(zhàn)火再燃！而當時的疫情風險地區(qū)---東北、湖北區(qū)域，在遵守國家抗擊疫情相關(guān)規(guī)定、積極防護以保證參賽人員生命安全與身體健康的前提下，通過多方協(xié)同努力，終克服萬難，打破往屆傳統(tǒng)比賽模式，首次通過線上直播的比賽方式參與其中。

　　奮進十五載  馭夢揚鞭

　　東風日產(chǎn)售后服務技能大賽自2005年舉辦至今，歷經(jīng)十五載，是行業(yè)內(nèi)起步時間最早、辦賽時間最長的專業(yè)技能競賽。大賽一直秉持“一切源于客戶”的初心，馭夢揚鞭十五屆，以賽代練，淬煉人才，不斷歷練售后精銳團隊，不僅為東風日產(chǎn)售后服務人員搭建了一個提升專業(yè)服務技能、展示自身專業(yè)水準的平臺，還進一步夯實了東風日產(chǎn)引領(lǐng)汽車市場發(fā)展的品牌競爭力。

　　售后服務技能大賽悠悠十五屆，有風有雨是常態(tài)，風雨無阻是心態(tài)，風雨兼程是狀態(tài)。本屆總決賽開幕式還由往屆優(yōu)秀選手代表攜手本屆總決賽40名選手，共同朗誦十五周年詩歌，向大賽十五歲致敬。

　　銳意進取  感心前行     

　　感心服務是東風日產(chǎn)全價值鏈中關(guān)鍵的一環(huán)。今年東風日產(chǎn)再次升級感心服務內(nèi)涵，從態(tài)度、行動、動機上皆以客戶為中心，全程全網(wǎng)，全心全意，只為超越滿意。本屆售后服務技能大賽命題融合感心服務內(nèi)容，以及工作常見問題和智能化服務內(nèi)容等，不僅是推進售后隊伍專業(yè)成長的催化劑，更是落實“感心服務 擁抱客戶”全新服務理念的高效舉措。

　　勇立潮頭   敢為人先

　　本屆大賽嚴把命題關(guān)，理論課題融合了新版NSSW流程、車輛基礎(chǔ)知識以及客訴等基礎(chǔ)知識點。實際操作的命題融入了感心服務準則、工作遇到的常見問題、客戶反饋的常見問題以及智能化服務等內(nèi)容。大賽命題的科學、規(guī)范、實用，不僅讓選手在比賽中復習了基礎(chǔ)知識，也深化了實操方面的經(jīng)驗積累。

　　機遇總是垂青勇于競爭的人。最終，40名選手站在東風日產(chǎn)最高的服務競技平臺上，保持“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”的定力，在“比學趕超”中真正做到出手即出彩、完成即完美。

　　在服務顧問的“主題演講”考核中，來自常州中天日晟的秦麗對感心服務的演講主題侃侃而談，口齒伶俐，贏得評委的高度認可。機電技師的比賽現(xiàn)場同樣精彩，在考核整車故障環(huán)節(jié)中，細致檢查，謹慎入微，生怕漏檢任何得分項。

　　擁抱客戶  傳遞溫暖

　　用心，感心，擁抱客戶；練兵，強兵，迎戰(zhàn)市場。東風日產(chǎn)一直致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品和服務，而售后服務技能大賽正是集中展示品牌服務實力的重要渠道，也是提升專營店服務能力，強化售后人員服務水平的重要平臺。

　　未來的東風日產(chǎn)將致力打造更開放、更靈活、更感心、更科技的產(chǎn)品與組織生態(tài)，希望通過為客戶創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品、服務和價值，與客戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進而獲得客戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。