9月25日，東風(fēng)輕型車(chē)第四屆客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)正式開(kāi)營(yíng)，來(lái)自全國(guó)各地不同行業(yè)的客戶(hù)齊聚襄陽(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)品鑒東風(fēng)輕型車(chē)的車(chē)輛性能。

據(jù)了解，本次邀請(qǐng)到的50名客戶(hù)，擁有豐富的卡車(chē)駕駛及貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，所從事的行業(yè)覆蓋了建材運(yùn)輸、物流配送、農(nóng)副農(nóng)貿(mào)等5大市場(chǎng)，車(chē)輛試驗(yàn)場(chǎng)地更是選擇了目前亞洲占地面積最大、設(shè)施最完善的汽車(chē)試驗(yàn)場(chǎng)國(guó)家汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心東風(fēng)襄陽(yáng)試車(chē)場(chǎng)。

以客戶(hù)為中心持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值

事實(shí)上，自東風(fēng)輕型車(chē)打破行業(yè)傳統(tǒng)，首次舉辦客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)至今，已有四年的時(shí)間。在這家客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先的商用車(chē)企業(yè)里，每年如期而至的客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)，似乎已成了傳統(tǒng)。

連續(xù)四屆客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)的舉辦，不僅能加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，還能讓客戶(hù)通過(guò)靜態(tài)品鑒、動(dòng)態(tài)試駕、面對(duì)面座談等車(chē)輛測(cè)評(píng)方式深度感受東風(fēng)輕型車(chē)強(qiáng)大的產(chǎn)品力。最重要的是，客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)的創(chuàng)新形式直接打破了車(chē)輛研發(fā)與終端客戶(hù)間的壁壘，客戶(hù)可在體驗(yàn)過(guò)程中結(jié)合實(shí)際貨運(yùn)體驗(yàn)對(duì)車(chē)輛的配置和性能提出建設(shè)性意見(jiàn)，并有可能直接應(yīng)用到車(chē)輛開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)中，加速產(chǎn)品優(yōu)化的同時(shí)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。

良好的口碑并非一蹴而就。為回饋300萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)與支持，2019年?yáng)|風(fēng)輕型車(chē)還曾舉辦“尋找第一批車(chē)主”活動(dòng)，以百萬(wàn)大獎(jiǎng)為客戶(hù)送上驚喜福利；2020年，東風(fēng)輕型車(chē)全新一代戰(zhàn)略輕卡剛剛發(fā)布，東風(fēng)輕型車(chē)就推出“奔跑吧 體驗(yàn)官”活動(dòng)，在全國(guó)篩選出30位體驗(yàn)官，提供至高90天的免費(fèi)新車(chē)使用權(quán)，讓用戶(hù)深入了解并體驗(yàn)東風(fēng)凱普特星云……全面貫徹“向客戶(hù)而生”的品牌價(jià)值觀，東風(fēng)輕型車(chē)一直在行動(dòng)。

滿(mǎn)載客戶(hù)信賴(lài)跑出加速度

客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先是輕型車(chē)孜孜以求的目標(biāo)。

作為中國(guó)輕型車(chē)自主品牌的翹楚，東風(fēng)輕型車(chē)始終聚焦主業(yè)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，以用戶(hù)實(shí)際需求為導(dǎo)向，輕卡產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，產(chǎn)品在輕量化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等方面均取得突破進(jìn)展，商品力穩(wěn)步提升。

以“真心為客戶(hù)”的服務(wù)宗旨、以“美好為客戶(hù)”的服務(wù)承諾、以“滿(mǎn)意為客戶(hù)”服務(wù)目標(biāo)為一體的“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌煥新發(fā)布后，東風(fēng)輕型車(chē)聚焦客戶(hù)需求，著力提升“一次修好率”與客戶(hù)滿(mǎn)意度，從單一的售后服務(wù)內(nèi)容向客戶(hù)全程滿(mǎn)意進(jìn)化，同時(shí)積極打造惠享滿(mǎn)意評(píng)價(jià)體系，在行業(yè)率先承諾“客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，可以不買(mǎi)單”。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)一次修好率已達(dá)96%，抱怨客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)98%，品牌滿(mǎn)意度躍居行業(yè)前三，“真美滿(mǎn)”服務(wù)滿(mǎn)意度則高居行業(yè)第二。在實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)先”的道路上，東風(fēng)輕型車(chē)堅(jiān)持創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，在市場(chǎng)口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意上均取得了積極進(jìn)展。

后疫情時(shí)代，輕型商用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)體驗(yàn)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，東風(fēng)輕型車(chē)始終秉承“向客戶(hù)而生”的品牌價(jià)值觀，推動(dòng)全價(jià)值鏈向高端方向和客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行全面升級(jí)，進(jìn)一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求，為挑戰(zhàn)2025年度銷(xiāo)售30萬(wàn)輛目標(biāo)助力。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 周琳）