定志礪行 技領(lǐng)航   2020年東風(fēng)日產(chǎn)第15屆售后服務(wù)技能大賽半決賽，7月29-30日在成都圓滿落幕。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、參賽經(jīng)銷商&選手、評委及當(dāng)?shù)刂髁髌嚸襟w等出席了本場比賽。經(jīng)過兩天的激烈比拼，最終成都啟陽北星SA官紅梅、內(nèi)江東風(fēng)南方星和SA王霞、西寧青鵬SA徐鑫、西安忠偉SA李明亮、重慶廣匯都靈機電技師甘紅敏、內(nèi)江東風(fēng)南方星和機電技師劉鵬、銀川京勝機電技師張立軍、寶雞福華機電技師瞿海利共8位選手成功晉級總決賽。

　　煥新強服務(wù)，用心贏客戶
　　2020年上半場已然謝幕，在艱難的業(yè)態(tài)環(huán)境下，東風(fēng)日產(chǎn)凝心聚力，以全價值鏈的體系實力為堅實后盾，以緊跟潮流的溝通方式及煥新升級的感心服務(wù)為攻城之矛，穩(wěn)健前行。取得了新車銷量恢復(fù)、市場占有率提升的驕人戰(zhàn)績，1-6月累計終端銷量451068輛，連續(xù)三個月正增長，在寒冬中率先實現(xiàn)復(fù)蘇，在逆勢中繼續(xù)破浪前行。
　　秉承著感心服務(wù)擁抱客戶的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)致力于為千萬車主帶來更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務(wù)，為滿足客戶個性化需求，改善客戶體驗，東風(fēng)日產(chǎn)在今年上半年推出汽車行業(yè)首個5位數(shù)服務(wù)熱線95027、“星光星期五”延時服務(wù)、尊享代步車服務(wù)、上門取送車服務(wù)等項目，通過服務(wù)品牌的煥新和服務(wù)能力的創(chuàng)新為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　傳承中創(chuàng)新，創(chuàng)新中成長
　　作為感心服務(wù)品牌的重要組成部分，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，自2005年舉辦首屆客服代表技能大賽至今已堅持舉辦15年，實現(xiàn)了從單一崗位到多崗位比賽的飛躍，目前大賽已覆蓋專營店十余個關(guān)鍵售后崗位，堅持做到每年有傳承，每屆有創(chuàng)新，持續(xù)提升東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商售后服務(wù)團隊的服務(wù)水平，從而應(yīng)對更具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境。

　　為強化感心服務(wù)理念在專營店一線的認(rèn)知度和落實度，每位服務(wù)顧問選手需根據(jù)自己對服務(wù)理念的理解，結(jié)合實際工作經(jīng)歷制作感心瞬間小故事，制作成展板在現(xiàn)場展示并接受全場大眾評委的投票。通過感心小故事的展示讓更多優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗得以傳播，從而形成帶動效應(yīng)。SA選手官紅梅的小故事“心于誠，感于行”最終獲票最高，得到大眾評委的廣泛認(rèn)可。

　　場上，選手為晉級名額展開激烈角逐。場下，抖音達(dá)人穿梭在比賽現(xiàn)場，用真實視角捕捉最精彩的比賽畫面，在抖音平臺為觀眾傳播選手的高光時刻，傳遞東風(fēng)日產(chǎn)為感心服務(wù)品牌以賽強兵的堅定信念。

　　疾風(fēng)知勁草，烈火煉真金
　　本屆大賽不僅傳承了以賽強兵的辦賽理念，還在考核中融入才藝展示，既全面提升售后人員服務(wù)技能水平，又充分表現(xiàn)匠人的精神風(fēng)貌。選手們以小區(qū)為單位，組隊在開幕式進行風(fēng)采展示，十八番武藝輪番上陣，給觀眾們帶來一場精彩的開場秀。

　　理論知識重點考核了選手對崗位職責(zé)、服務(wù)流程、汽車專業(yè)知識等相關(guān)理論知識的掌握情況。選手們認(rèn)真作答、快速搶答，只有擁有日常工作中深厚的積累和賽前充分的準(zhǔn)備才能在賽場上從容不迫。

　　理論過后，接踵而來的就是實操競技。服務(wù)顧問依次經(jīng)過交車實操模擬，項目追加環(huán)節(jié)和服務(wù)守則演講的輪番考核；機電技師經(jīng)過故障診斷、案例分析和專業(yè)問答的全面考核。

　　為期兩天的成都站半決賽在緊張的氣氛中圓滿落幕。兩天的專業(yè)比賽，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)精神和對服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，激發(fā)了選手的學(xué)習(xí)熱情和對感心服務(wù)品牌的認(rèn)知度。不管晉級與否，他們在本次比賽中都充分展現(xiàn)了自身卓越的實力，為全國一線售后服務(wù)人員樹立了先鋒榜樣。