【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】

“有事找老常！”近日，由快手快說(shuō)車(chē)頻道打造的“汽車(chē)熱心人”欄目正式上線(xiàn)，旨在幫助汽車(chē)消費(fèi)者線(xiàn)上快速解決汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題。有汽車(chē)維權(quán)需求的老鐵們，只需在快手APP搜索“汽車(chē)熱心人”，點(diǎn)擊“去投訴” 即可快速提交維權(quán)信息。問(wèn)題受理后，汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家將幫助車(chē)主聯(lián)系主機(jī)廠(chǎng)或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行處理。

據(jù)悉，資深汽車(chē)媒體人老常成為首批入駐的汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家，并將在@汽車(chē)熱心人-老常定期舉辦維權(quán)專(zhuān)場(chǎng)直播，在線(xiàn)解答消費(fèi)者的汽車(chē)維權(quán)問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)車(chē)咖化身“汽車(chē)熱心人” 讓汽車(chē)維權(quán)更簡(jiǎn)單

近年來(lái)，汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)投訴屢見(jiàn)不鮮。中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴中，汽車(chē)及零部件高居商品類(lèi)投訴榜第一名，總量達(dá)到34335件，占比消費(fèi)者總投訴的42%。其中的熱點(diǎn)問(wèn)題，其實(shí)也是維權(quán)的難點(diǎn)。汽車(chē)涉及上萬(wàn)個(gè)零部件，技術(shù)含量也是集全部工業(yè)科技成果之大成，普通消費(fèi)者很難完全清楚其中的真實(shí)情況。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，迫切需要專(zhuān)業(yè)人士的幫助，從更專(zhuān)業(yè)、更客觀的第三方視角，幫他們把問(wèn)題責(zé)任先搞清楚，然后協(xié)助消費(fèi)者和汽車(chē)品牌、經(jīng)銷(xiāo)商更平等、更專(zhuān)業(yè)地對(duì)話(huà)溝通。比如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，投訴的質(zhì)量問(wèn)題大部分集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱上，普通消費(fèi)者很難說(shuō)清楚其中的問(wèn)題?；诖?，快說(shuō)車(chē)上線(xiàn)了“汽車(chē)熱心人”頻道，旨在發(fā)揮快說(shuō)車(chē)平臺(tái)上專(zhuān)業(yè)車(chē)咖的力量，幫助汽車(chē)消費(fèi)者更好地解決問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，快手擁有超過(guò)12萬(wàn)汽車(chē)創(chuàng)作者，覆蓋粉絲超過(guò)4.5億，成為觸達(dá)汽車(chē)用戶(hù)的高效通道，他們也是汽車(chē)?yán)翔F可信賴(lài)的朋友。此前3·15期間，由快說(shuō)車(chē)頻道發(fā)起的“老鐵對(duì)車(chē)有話(huà)說(shuō)”活動(dòng)，邀請(qǐng)了老常等汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家，開(kāi)啟了10多場(chǎng)維權(quán)專(zhuān)場(chǎng)直播，幫助老鐵解決用車(chē)問(wèn)題，獲得了廣泛好評(píng)。

社交驅(qū)動(dòng)助力老鐵 快說(shuō)車(chē)“云維權(quán)”更高效

疫情終將過(guò)去，但它將深刻改變中國(guó)的商業(yè)形態(tài)，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)亦是。以前，當(dāng)你走進(jìn)一家4S店，銷(xiāo)售員會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”，現(xiàn)在你進(jìn)入一個(gè)4S店銷(xiāo)售的直播間，主播會(huì)說(shuō)“來(lái)了，老鐵”。打招呼方式變化的背后，是不同的觸達(dá)方式，是商業(yè)形態(tài)的改變。

數(shù)據(jù)顯示，2020年初快手日活已突破三億，直播日活突破一億，擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)。同時(shí)，快手平臺(tái)上汽車(chē)用戶(hù)滲透率達(dá)到54%，高出行業(yè)均值11%，用戶(hù)對(duì)汽車(chē)的關(guān)注度也非常高。規(guī)?；?、高活躍的用戶(hù)能夠?yàn)?ldquo;汽車(chē)熱心人”提供廣泛的群眾基礎(chǔ)。

“汽車(chē)熱心人”幫助消費(fèi)者線(xiàn)上維權(quán)的另一優(yōu)勢(shì)，在于快手“短視頻+直播”的雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制。消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)頁(yè)面上傳投訴信息，除了獲得在線(xiàn)投訴解答外，還可以通過(guò)短視頻和直播等方式獲得反饋，與此同時(shí)，更多有相同問(wèn)題困擾的老鐵也可以受到啟發(fā)，解決自己的問(wèn)題。

老常作為快說(shuō)車(chē)的常駐維權(quán)專(zhuān)家，也是快手上極具代表性的汽車(chē)內(nèi)容創(chuàng)作者。“我從事一線(xiàn)汽車(chē)投訴節(jié)目十年，接了超15000起投訴，挽回車(chē)主的經(jīng)濟(jì)損失近億元。但在快手，我3個(gè)月就幫老鐵們解決了幾千起投訴。”老常看到了短視頻在傳播速度和廣度上的優(yōu)勢(shì)，不由地發(fā)出感嘆，“我來(lái)快手太晚了！” 據(jù)悉，@汽車(chē)熱心人-老常將開(kāi)啟每日一場(chǎng)的“汽車(chē)熱心人”專(zhuān)場(chǎng)直播。

都說(shuō)維權(quán)難，汽車(chē)維權(quán)更難，快說(shuō)車(chē)希望通過(guò)“汽車(chē)熱心人”的上線(xiàn)，發(fā)揮平臺(tái)上專(zhuān)業(yè)汽車(chē)主播的力量，真正搭建起汽車(chē)消費(fèi)者和汽車(chē)品牌、經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通橋梁，為更多車(chē)主解決汽車(chē)消費(fèi)中的售前、售后以及質(zhì)量問(wèn)題，讓汽車(chē)維權(quán)更簡(jiǎn)單、更高效，促進(jìn)行業(yè)更有序、健康地發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 孝感01）