【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

一場突如其來的疫情，打亂了我們的很多計劃。很多準(zhǔn)備好年后買車的朋友都陷入了糾結(jié)，非常時期，買個菜都費事，買車能行嗎？我們也收到了很多客戶的詢問，問的比較多的問題大概歸納為以下幾個：

去4S店購車，健康安全有保障嗎？

如果不出門，有辦法購車嗎？

購車手續(xù)繁瑣，有簡化操作嗎？

看到這些擔(dān)心，我們表示理解，但是也請大家安心。為大家提供安心，貼心的服務(wù)，我們一直在行動。下面就給大家展示一下4S店一天的工作情況，讓您看看特殊時期我們店內(nèi)小伙伴都是如何提供服務(wù)的吧！

每天進(jìn)店第一步，殺菌消毒量體溫

疫情之后，我們每天上班后有了一套整齊劃一的動作。進(jìn)店之后第一件事情就是量體溫，戴口罩，然后用消毒液洗手。 

之后，我們還要在正式待客前對店面進(jìn)行整體消毒。展廳、衛(wèi)生間、會客室，店內(nèi)所有展車，試駕車及其它共公物品均會進(jìn)行嚴(yán)格的清潔與消毒，同時一日內(nèi)還會多次開展復(fù)檢消毒，確保試駕/看車環(huán)境安全衛(wèi)生。 

客戶到店，全程守護(hù)

為了每一位客戶的安全考慮，我們會認(rèn)真負(fù)責(zé)地為每一位進(jìn)店客戶提供消毒測溫服務(wù)?？蛻魝兙柽M(jìn)行額頭、手腕雙測溫，并用免洗洗手液清潔雙手之后方可進(jìn)店。在此，我們也非常感謝每一位客戶的理解與配合。 

客戶消毒進(jìn)店后，我們會及時奉上早已備好的口罩和洗手液等防護(hù)用品，以供大家隨時取用。我們還為客戶準(zhǔn)備了消毒處理過的單獨休息空間，讓客戶更安心的等待服務(wù)。 

一對一服務(wù)，安全舒適雙升級

為減少不必要的接觸，我們還會為到店客戶提供專屬服務(wù)。同一時段，每位銷售顧問單獨對接一位客戶，一對一提供服務(wù)。服務(wù)過程會在專門的VIP洽談或休息室中盡心，專屬空間自然更安心、更舒適。 

無接觸維保，更加安全

維修保養(yǎng)人員早早進(jìn)入維修車間，并根據(jù)前一天電話交流好的維保項目進(jìn)行維保服務(wù)。維修過程中，我們會與客戶進(jìn)行微信語音的溝通確認(rèn)。 

維修過程透明化，客戶可以通過玻璃觀看整個維修過程。維修完成后，我們還會為車輛提供消毒。體檢單及結(jié)算單會以電子形式發(fā)送客戶，客戶通過二維碼自助付款后，服務(wù)人員會將鑰匙及單據(jù)放到休息室外收納袋內(nèi)并微信告知客戶，客戶自行領(lǐng)取后方可離店。整個過程安全高效。 

在線“客服”、遠(yuǎn)程“服務(wù)”

每天除了接待到店客戶，我們還會化身線上客服，全天為大家提供在線咨詢，幫助大家在線看車。不想出門的客戶，可以通過瀏覽雪佛蘭官網(wǎng)、MyChevy APP等方式了解車型，還可以在智能展廳在線實景看車。如有疑問，可以隨時留言或微信銷售顧問。

專業(yè)銷售顧問，在線一對一

除了專業(yè)解答各種問題之外，我們的銷售顧問也都兼職“網(wǎng)紅”?？梢酝ㄟ^提供實拍圖、短視頻、在線直播等方式，幫助客戶進(jìn)一步了解意向車型。根據(jù)客戶的不同需求，我們還會量身定制上門看車、試駕。還可享代上車牌、上門交車等服務(wù)。購車手續(xù)再繁瑣，大家也無需擔(dān)心。 

一站式金融/保險服務(wù)，輕松車貸

如果需要貸款怎么辦？這就是我們的另一個工作。接到需求后，我們的專屬顧問會在線指導(dǎo)您通過“小管家”APP進(jìn)行在線金融申請及審批服務(wù)，足不出戶輕松完成貸款流程。等審批通過后，雪佛蘭還會為您提供上門簽約服務(wù)。

因為這次疫情，我們的4S店變的更忙碌，阻斷傳播途徑，保障在店安全，強(qiáng)化配套服務(wù)，簡化手續(xù)辦理，我們不但要對服務(wù)負(fù)責(zé)，還要盡心呵護(hù)客戶的安全。但是看到客戶滿意的笑臉，聽到客戶感謝的話語，我們知道付出皆有回報。因為讓服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，讓購物體驗進(jìn)一步提升，本就是我們一直的追求。安心購，才安心！這不僅是一句口號，更是我們不停的行動。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）