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疫情阻斷 服務(wù)不斷 專訪義烏欣悅北京現(xiàn)代4S店

2020-02-13 16:30:33 作者：徐偉鵬

　　【太平洋汽車網(wǎng) 商家頻道】2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時停工、公共場所暫時停業(yè)……突如其來的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

      在這樣的大環(huán)境下，疫情嚴(yán)重一再的延遲復(fù)工，最是考驗每個經(jīng)銷商靈活應(yīng)變能力。義烏欣悅北京現(xiàn)代4S店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么義烏欣悅就專注于線上營銷，服務(wù)每一位客戶。義烏欣悅4S店給我們樹立了一個良好的榜樣，看看義烏欣悅4S店在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

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PCauto：請問貴店幾號恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？
義烏欣悅：因浙江地區(qū)疫情嚴(yán)重，為配合疫情防控，目前復(fù)工時間待確定中，目前店有安排人員值班。其他人員都是在家辦公，網(wǎng)絡(luò)上報名進(jìn)來了解車型配置等，直接分配給到銷售顧問進(jìn)行一對一的講解服務(wù)。

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務(wù)需求？

義烏欣悅：售后我們有安排專業(yè)人員值班 可以通過熱線預(yù)約保養(yǎng)維修，我們服務(wù)熱線是85336779，根據(jù)政府政策，我們也實時在調(diào)整，非常期待疫情早點過去，我們早日復(fù)工。

PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

義烏欣悅：為確保員工安全，上班必須測量登記體溫并佩戴口罩，省外人員回歸需自行隔離報備        

為確保環(huán)境安全，稀釋84消毒液，噴灑擦拭全店各角落，展車全面消毒。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的？
義烏欣悅：盡可能的運(yùn)用各個網(wǎng)絡(luò)平臺給與的各項功能資源開展，如每天分享個人名片，車型營銷，營銷熱文，每日早報等等。疫情期間客戶可在線完成車輛咨詢、VR看車等服務(wù)，對客戶一對一的服務(wù)。
PCauto：如何及時處理并跟進(jìn)每天到的新線索？
義烏欣悅：我們都是在家辦公，所以每天接收到的線索第一時間進(jìn)行回復(fù)，給回訪客戶都好分類與回訪登記，對有效客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)。
PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內(nèi)將如何提供購車服務(wù)？
義烏欣悅：我們針對此期間購車的客戶給與0首付政策、24期免息、現(xiàn)金優(yōu)惠，現(xiàn)訂客戶我可提供 送車上門，解決緊急用車。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 徐偉鵬）

臨“疫”不亂 從“心”服務(wù) 專訪義烏欣悅

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