服務(wù)不中斷-疫情期間太原4S店服務(wù)調(diào)查
這場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個(gè)春節(jié)假期，全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)的節(jié)后復(fù)工也被延遲。
在這場(chǎng)疫情中，本已處在負(fù)增長(zhǎng)環(huán)境中的汽車行業(yè)可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，眾車企累計(jì)捐款捐物累計(jì)金額近10億元。
與之對(duì)應(yīng)的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過(guò)線上或線下的方式持續(xù)提供著售前售后服務(wù)。畢竟復(fù)工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當(dāng)下，私家車毫無(wú)疑問(wèn)是最為安全穩(wěn)妥的出行方式。
我們調(diào)查了太原市部分主流品牌的4S經(jīng)銷店，大部分受訪經(jīng)銷店都表示并未完全恢復(fù)到正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時(shí)加強(qiáng)線上服務(wù)，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購(gòu)車；售后部分則有部分經(jīng)銷商推出線上診斷、進(jìn)店車輛消毒洗車等服務(wù)。
下面，我們就一起來(lái)看看太原市幾家具有代表性的品牌4S店在疫情期間的服務(wù)情況：
位于太原市新晉祠路匯豪新能源汽車城內(nèi)的比亞迪道藍(lán)4S店推出“致敬醫(yī)護(hù)工作人員”活動(dòng)，為持有醫(yī)師證、檢驗(yàn)師證、藥劑師證、護(hù)士證、護(hù)師證的客戶提供成本價(jià)購(gòu)車服務(wù)，并贈(zèng)送一年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)和山泉水。
太原上通達(dá)雪佛蘭4S店將在2月10日期正常上班，在正常上班之前采用店內(nèi)值班+提供智能展廳線上看車服務(wù)，同時(shí)在抖音視頻平臺(tái)不定期發(fā)布用車將車購(gòu)車等相關(guān)內(nèi)容的直播會(huì)錄播更新。
售后方面，太原上通達(dá)雪佛蘭在2月10日前提供上門取車維修、售后0接觸保險(xiǎn)金融等服務(wù)。
太原鵬龍星徽奔馳4S店為了廣大客戶用車需求為客戶提供了1、市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門試駕體驗(yàn)服務(wù)2、預(yù)約保養(yǎng)上門取車送車3、24小時(shí)車輛安全免費(fèi)檢測(cè)及車內(nèi)殺菌消毒4、24小時(shí)救援服務(wù)。
山西龍星行奔馳4S店為了保障所有車主和一線工作人員的健康安全同樣也開(kāi)通了線上購(gòu)車專線和線上購(gòu)車展廳兩項(xiàng)服務(wù)。
太原富豪沃爾沃4S店在疫情期間免費(fèi)提供二十公里內(nèi)上門取送車服務(wù)，延保政策，每天做到展廳內(nèi)定時(shí)消毒給廣大客戶提供了安全的服務(wù)環(huán)境。
位于太原市大同路的廣汽本田太原興河4S店保證在疫情特殊時(shí)期為客戶提供安心、高品質(zhì)的服務(wù)
1、保持特約店干凈衛(wèi)生，接觸較多的地方按照高標(biāo)準(zhǔn)消毒
2、車主到店的情況下，為客戶和進(jìn)場(chǎng)車輛提供必要的消毒防疫措施，并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車主在店等待時(shí)間。
3、積極開(kāi)展線上服務(wù)，通過(guò)客戶經(jīng)理制專屬群/電話，高效應(yīng)對(duì)客戶養(yǎng)車、故障、續(xù)保等用車咨詢及業(yè)務(wù)辦理。
4、除了安排春節(jié)期間24小時(shí)救援服務(wù)的值班外，對(duì)于確實(shí)需要保養(yǎng)維修服務(wù)的客戶，在確保員工做好個(gè)人防護(hù)措施的前提下開(kāi)展上門服務(wù)或者上門取送車服務(wù)。
5、主動(dòng)做好預(yù)約服務(wù)，收集和登記客戶保養(yǎng)維修服務(wù)需求，做好開(kāi)工復(fù)產(chǎn)后車間作業(yè)計(jì)劃和零部件訂購(gòu)計(jì)劃，以便給客戶提供最高效的服務(wù)。
6、利用公眾號(hào)、朋友圈等手段，發(fā)布防疫注意事項(xiàng)、疫情期間用車建議。
位于太原市迎澤西大街的廣汽豐田錦華4S店推出了四心服務(wù)
1、線上看車 同享安心
2、店內(nèi)消毒 到店放心 嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日進(jìn)行車輛消毒清潔，員工每日3次體溫監(jiān)測(cè)
3、無(wú)憂服務(wù) 時(shí)刻省心 為廣大客戶提供24小時(shí)救援服務(wù)
4、全面關(guān)懷 服務(wù)暖心 為客戶提供疫情防護(hù)等日常關(guān)懷，售后提前預(yù)約，車主到店省時(shí)省心
位于小店區(qū)汾東北路的新大洋上海大眾4S店即日起山西境內(nèi)凡是奔赴湖北一線參與抗擊新型肺炎的醫(yī)護(hù)天使，只要是上汽大眾車主或者2020年內(nèi)在山西購(gòu)買上汽大眾大眾品牌任一車型，均可憑相關(guān)證明享受終身免費(fèi)車輛保養(yǎng)服務(wù)。
吉利吉隆盛源4S店和吉豪4S店在疫情期間推出5重保障服務(wù)，保障店面全面消毒、24小時(shí)救援升級(jí)、車輛消毒、用車在線咨詢、上門去送車以及車輛續(xù)保在線辦理服務(wù)。
鑫晶通凱迪拉克4S店和山西顯通凱迪拉克4S店在疫情期間推出首席顧問(wèn)線上一對(duì)一講車、線上購(gòu)車禮包、醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車禮以及售后在線續(xù)保等服務(wù)。
太原上通達(dá)別克4S店同樣推出了足不出戶的在線看車服務(wù)，售后方面則有在線續(xù)保、維修保養(yǎng)預(yù)約上門取送車與協(xié)助車輛出險(xiǎn)服務(wù)。
太原中鑫之寶領(lǐng)克4S店為廣大客戶提供上門試駕，上門取車送車維修保養(yǎng)，車輛消毒等貼心服務(wù)，對(duì)一線黨政軍警夠車額外補(bǔ)貼3000元
總結(jié)：盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業(yè)畢竟已經(jīng)或者即將復(fù)工，作為目前最為穩(wěn)妥安全的通勤工具，私家車在當(dāng)下的重要性不言而喻，最短時(shí)間不乏之前處于觀望狀態(tài)的客戶轉(zhuǎn)為剛需完成購(gòu)車的例子，而在修理廠普遍停業(yè)的大環(huán)境下，4S售后的持續(xù)服務(wù)，也為已購(gòu)車客戶的用車提供了后援保障。
總而言之，盡管疫情當(dāng)前，但太原市的大部分4S店依然保證了持續(xù)服務(wù)，無(wú)論是有購(gòu)車還是售后需求的朋友們都不必過(guò)于擔(dān)心，提前通過(guò)線上方式聯(lián)系4S店服務(wù)，做好防護(hù)，減少不必要的外出。
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