共抗疫情 福州長(zhǎng)安汽車在行動(dòng)
【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā),對(duì)汽車行業(yè)各個(gè)層面都影響很大,各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間,尋求有效的解決措施,更好地為準(zhǔn)車主和車主提供服務(wù);在小編各種渠道了解下,福州長(zhǎng)安汽車為采取以下措施保障大家的安全
首先行政人員通過工作群確認(rèn)內(nèi)部職工兩名湖北籍相關(guān)工作人員且均無身體異常,另外2名員工返榕時(shí)間暫未確定。
開業(yè)后,員工上崗必須佩戴口罩、查驗(yàn)體溫,并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會(huì)進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈;在員工就餐方面,采用類似錯(cuò)峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集。
2月3日起,所有售前員工開啟線上銷售渠道,通過手機(jī)端的聊天軟件和客戶進(jìn)行聯(lián)系,并時(shí)刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時(shí)期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后,正常營(yíng)業(yè),與此同時(shí)來店看車客戶均需要佩戴口罩,接受溫度測(cè)量。
此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)員工開放,各售前伙伴能通過APP及時(shí)了解最新的產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)解決客戶的購(gòu)車疑慮。
在售后方面,對(duì)于需要續(xù)保續(xù)費(fèi)的客戶已于1月31日開啟了服務(wù)渠道,24小時(shí)救援在線,特殊情況下上門接車維修,但是為了避免感染,工作人員和客戶之間不見面。特殊回廠客戶,均需要佩戴口罩,接受測(cè)量體溫。暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng),小故障線上回復(fù)并處理,2月10日開始,售后部門正常營(yíng)業(yè),外省人員自覺在家隔離14天。
自主品牌中長(zhǎng)安汽車積極的相應(yīng)態(tài)度,為客戶安全、員工安全做了最大化的考量,為疫情的防護(hù)和控制僅一份自己的力。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 福州)
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