共抗疫情 沃爾沃在行動(dòng)
【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā),對(duì)汽車行業(yè)各個(gè)層面都影響很大,各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間,尋求有效的解決措施,更好地為準(zhǔn)車主和車主提供服務(wù),我們來看一看沃爾沃為車主帶來了哪些措施。
首先廈門建發(fā)沃爾沃4S店的行政人員通過工作群確認(rèn)內(nèi)部職工無武漢相關(guān)工作人員,另外及時(shí)和確認(rèn)各崗位員工回廈工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)外省員工中返回工作地生活不便的,可適當(dāng)晚回,做好自我隔離。
開業(yè)前會(huì)提前確定、清點(diǎn)防控物資,確保當(dāng)日用量充足。詢問員工身體情況,不瞞報(bào)不虛報(bào),并檢查員工的防護(hù)工作是否到位。
開業(yè)后,員工上崗必須佩戴口罩、查驗(yàn)體溫,并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會(huì)進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈;減少員工會(huì)議的頻率和次數(shù),以少聚集的頻次來降低交叉感染的概率。在員工就餐方面,不以集中食堂的方式,而是改為各部門領(lǐng)餐。另外,為了保護(hù)看車、保養(yǎng)客戶的生命安全,減少聚集的頻率,2月10日開業(yè)后本經(jīng)銷店將暫時(shí)不供應(yīng)客戶餐,特殊情況需提前預(yù)約??陀貌椟c(diǎn)的形式上也有變化,改用獨(dú)立包裝的精致點(diǎn)心,取代分裝點(diǎn)心以及需要二次加工的食物。
另外視條件,店內(nèi)會(huì)設(shè)置非營業(yè)區(qū)域隔離,進(jìn)一步降低人員流動(dòng),交叉感染的幾率。
特殊時(shí)期,對(duì)于員工休息日的行程也需要上報(bào)給行政人員,盡量做到?jīng)]事不出門,有事不出城的程度。
2月3日起,所有售前員工開啟線上銷售渠道、VR看車,在家辦公;通過手機(jī)端的聊天軟件和客戶進(jìn)行聯(lián)系,并時(shí)刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時(shí)期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后恢復(fù)營業(yè),與此同時(shí)預(yù)約來店看車客戶均需要佩戴口罩,接受溫度測(cè)量,所有到店客戶均需留下姓名和聯(lián)系方式,以備排查之需。
此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)員工開放,各售前伙伴能通過APP及時(shí)了解最新的產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)解決客戶的購車疑慮,同時(shí)對(duì)應(yīng)的考試系統(tǒng)也能幫助經(jīng)銷店成員檢查只是掌握情況。
在售后方面,對(duì)于需要續(xù)保續(xù)費(fèi)的客戶已于1月31日開啟了線上服務(wù)渠道,2月3日-2月10日期間提供24小時(shí)救援在線。特殊回廠客戶,均需要佩戴口罩,接受測(cè)量體溫。暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng),小故障線上回復(fù)并處理,如有任何需求歡迎線上方式預(yù)約服務(wù)。2月10日正式營業(yè),售后人員陸續(xù)分3組值班,外省人員自覺在家隔離14天。
而廠家方面,不設(shè)2月銷售目標(biāo),提供人員補(bǔ)貼。除此之外,沃爾沃汽車表示加緊與銀行進(jìn)行磋商,降低小部分經(jīng)銷商的到期還款風(fēng)險(xiǎn);對(duì)處于在建階段的新授權(quán)4S店等項(xiàng)目,均在約定開業(yè)日的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)豁免期;暫停經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)等現(xiàn)場(chǎng)檢核項(xiàng)目等行為更是將人文關(guān)懷進(jìn)行到底。
另外沃爾沃還有4件事情要告訴車主朋友們。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 廈門)
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