【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā)，對(duì)汽車行業(yè)各個(gè)層面都影響很大，各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準(zhǔn)車主和車主提供服務(wù)，我們來看一看沃爾沃為車主帶來了哪些措施。

首先廈門建發(fā)沃爾沃4S店的行政人員通過工作群確認(rèn)內(nèi)部職工無武漢相關(guān)工作人員，另外及時(shí)和確認(rèn)各崗位員工回廈工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)外省員工中返回工作地生活不便的，可適當(dāng)晚回，做好自我隔離。

開業(yè)前會(huì)提前確定、清點(diǎn)防控物資，確保當(dāng)日用量充足。詢問員工身體情況，不瞞報(bào)不虛報(bào)，并檢查員工的防護(hù)工作是否到位。

開業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗(yàn)體溫，并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會(huì)進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈；減少員工會(huì)議的頻率和次數(shù)，以少聚集的頻次來降低交叉感染的概率。在員工就餐方面，不以集中食堂的方式，而是改為各部門領(lǐng)餐。另外，為了保護(hù)看車、保養(yǎng)客戶的生命安全，減少聚集的頻率，2月10日開業(yè)后本經(jīng)銷店將暫時(shí)不供應(yīng)客戶餐，特殊情況需提前預(yù)約?？陀貌椟c(diǎn)的形式上也有變化，改用獨(dú)立包裝的精致點(diǎn)心，取代分裝點(diǎn)心以及需要二次加工的食物。

另外視條件，店內(nèi)會(huì)設(shè)置非營業(yè)區(qū)域隔離，進(jìn)一步降低人員流動(dòng)，交叉感染的幾率。

特殊時(shí)期，對(duì)于員工休息日的行程也需要上報(bào)給行政人員，盡量做到?jīng)]事不出門，有事不出城的程度。

2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道、VR看車，在家辦公；通過手機(jī)端的聊天軟件和客戶進(jìn)行聯(lián)系，并時(shí)刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時(shí)期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后恢復(fù)營業(yè)，與此同時(shí)預(yù)約來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測(cè)量，所有到店客戶均需留下姓名和聯(lián)系方式，以備排查之需。

此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)員工開放，各售前伙伴能通過APP及時(shí)了解最新的產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)解決客戶的購車疑慮，同時(shí)對(duì)應(yīng)的考試系統(tǒng)也能幫助經(jīng)銷店成員檢查只是掌握情況。

在售后方面，對(duì)于需要續(xù)保續(xù)費(fèi)的客戶已于1月31日開啟了線上服務(wù)渠道，2月3日-2月10日期間提供24小時(shí)救援在線。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理，如有任何需求歡迎線上方式預(yù)約服務(wù)。2月10日正式營業(yè)，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

而廠家方面，不設(shè)2月銷售目標(biāo)，提供人員補(bǔ)貼。除此之外，沃爾沃汽車表示加緊與銀行進(jìn)行磋商，降低小部分經(jīng)銷商的到期還款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)處于在建階段的新授權(quán)4S店等項(xiàng)目，均在約定開業(yè)日的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)豁免期；暫停經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)等現(xiàn)場(chǎng)檢核項(xiàng)目等行為更是將人文關(guān)懷進(jìn)行到底。

另外沃爾沃還有4件事情要告訴車主朋友們。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門）