專訪實(shí)錄:安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生
【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】
他,堅(jiān)持不懈在同一行業(yè)20年,你知道這是怎么樣的信念?
他,努力提高自己的技能專業(yè)水準(zhǔn),2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認(rèn)證;2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強(qiáng);2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎(jiǎng);
他,專業(yè)認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度對待每個(gè)客戶與每輛車,他就是鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生。
術(shù)業(yè)有專攻黃技師說“在鴻粵鴻超的售后維修崗位,每一位技師都要參加專業(yè)的培訓(xùn),培訓(xùn)完成后還需通過瑪莎拉蒂嚴(yán)格的專業(yè)認(rèn)證考核。技能的提升不僅讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識,同時(shí)還大大提升了維修的速度,原來5、6個(gè)小時(shí)才能排查出的車輛問題,現(xiàn)在1、2小時(shí)就能排查出來。以專業(yè)高效的服務(wù)來打動(dòng)前來維修的每一位瑪莎拉蒂車主。
客戶選擇瑪莎拉蒂不僅因?yàn)檐囕v無與倫比的美觀和性能,更是因?yàn)樗麄兗尤氍斏俅蠹彝ズ螅軌蛳硎艿绞澜缂壦疁?zhǔn)的服務(wù)和美好的體驗(yàn)。還原問題現(xiàn)象對癥下藥
在專訪過程中,黃技師也表示:“身為瑪莎拉蒂售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)標(biāo)桿,我的日常工作就像中醫(yī)就診時(shí)的“望聞問切”一樣,分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產(chǎn)品有疑問,我們會(huì)盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面,甚至客戶的駕駛習(xí)慣;我們會(huì)貼近客戶的車輛使用,還原問題現(xiàn)象;進(jìn)而運(yùn)用設(shè)備、儀器幫助分析;最終找到癥結(jié),力求藥到病除。”
成功的道路從來就不是一帆風(fēng)順的,從事多年售后維修的黃技師自然也遇到過許多挑戰(zhàn)。在采訪過程中黃技師說道,他遇到最大的挑戰(zhàn)就是陌生車輛的疑難雜癥查修問題,在沒有歷史經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下,他只能通過翻閱維修資料,運(yùn)用自己掌握的知識進(jìn)行診斷,逐步排查有可能存在的原因,不放過任何一個(gè)細(xì)微之處,從而找到故障的根源。
客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動(dòng)力。每一輛以三叉戟標(biāo)準(zhǔn)打造的座駕都需要高水準(zhǔn)的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方認(rèn)證總技師,我將與所有售后同仁一道,將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于每一個(gè)細(xì)節(jié)中,為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
每天工作內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)大修、底盤、電子電器四輪定位維修等。對于專業(yè)知識和技能的掌握,我覺得該像回家的路那樣熟悉,哪里需要轉(zhuǎn)彎、上幾層樓、開哪個(gè)燈都要熟記于心。根據(jù)客戶反應(yīng)的問題,我們竭力一次性修復(fù)。另外,調(diào)整好自己的狀態(tài)和站在客戶的角度考慮問題也是非常重要的。
在汽車普及化的時(shí)代,車子就像我們的搭檔或者朋友,你對它越關(guān)懷越愛護(hù),它陪伴你的時(shí)間就會(huì)越長久也會(huì)越聽話,它的“毛病”也會(huì)越少,所以車主朋友要懂得為愛車做好養(yǎng)護(hù)。
個(gè)人要求方面,耐心與細(xì)心結(jié)合,做到不放過任何一個(gè)問題
從一開始注冊技師到認(rèn)證技師,一步一步完成所有的課程培訓(xùn),接下來的努力使我有機(jī)會(huì)參加總技師的認(rèn)證。非常感激鴻粵鴻超給與我的技術(shù)稱號,未來,我還是會(huì)更加努力的完善自己,促進(jìn)整體的進(jìn)步。
黃技師閱歷頗豐,2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認(rèn)證;2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強(qiáng);2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎(jiǎng);讓人驚嘆。
作為一名優(yōu)秀的維修技師,最重要的還是要細(xì)心和耐心,“現(xiàn)在的汽車都是一部先進(jìn)而復(fù)雜的機(jī)器,也關(guān)乎著駕乘者的生命安全,肯定不能靠聽聲音就下結(jié)論,還是要用進(jìn)行科學(xué)、詳盡的檢測,結(jié)合各種儀器精準(zhǔn)找到問題所在。”除了技術(shù)方面的能力,瑪莎拉蒂對于總技師的要求還要考核管理方面的能力。我在日常工作中主要是做內(nèi)訓(xùn),帶自己的維修團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員,下面還有一些學(xué)員,每個(gè)月都要定期進(jìn)行培訓(xùn)考核,以此提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平。
我最開心的的就是我提供給用戶的解答,能得到用戶認(rèn)可、并最終得到采納!那是一種難以言說的喜悅!用戶的認(rèn)可,是對我工作莫大的肯定!這也是激勵(lì)我更認(rèn)真、更努力地為瑪莎拉蒂客戶提供更多知識的動(dòng)力!
訪談中,黃技師一直強(qiáng)調(diào)“技術(shù)是瑪莎拉蒂售后服務(wù)的靈魂所在。”他工作之余除了休息與吃飯,剩下的時(shí)間都在與車輛和這些零件打交道,所以聊天中黃技師會(huì)自然而然的分享汽車方面的專業(yè)知識與汽車使用技巧。當(dāng)然休假的時(shí)間里,黃技師,熱愛旅游,喜歡帶家人自駕出游一些風(fēng)景地段,他說,“生活如此美好,陪伴才是最溫暖的告白。”
瑪莎拉蒂根據(jù)一年四季天氣的變化,為車主制定了專享保養(yǎng)方案,并且瑪莎拉蒂還與一些世界的知名供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作,這樣確保我們的用戶在瑪莎拉蒂店購買的精品,比市面上的更有保證,所以瑪莎拉蒂在開展各種多樣的客戶活動(dòng)中,也贏得了消費(fèi)者的贊揚(yáng)。
回往過去,安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂,通過自己的深耕和磨礪,連續(xù)多年在銷售、售后服務(wù)、市場與客戶服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造佳績,未來也會(huì)為更多用戶帶來瑪莎拉蒂獨(dú)特的品牌體驗(yàn)和全方位卓越的客戶服務(wù)。“責(zé)任心是安全之魂,標(biāo)準(zhǔn)化是安全之本,不斷提升自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)手準(zhǔn),更好地為客戶服務(wù),客戶的滿意是我們鴻粵鴻超瑪莎拉蒂與我堅(jiān)持到底的永恒追求。”
感謝黃技師的精彩分享,感謝他們?yōu)槲覀兊陌踩鲂刑峁┑拿恳环直U?。專業(yè)是最初的信任,服務(wù)是信任的延續(xù),瑪莎拉蒂不僅致力于為客戶帶來出色的產(chǎn)品及純粹的駕駛樂趣,更努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高品質(zhì)服務(wù)。
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