【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】早在成都車展開(kāi)幕以前，就已經(jīng)知曉今年的參展品牌會(huì)比往年有一定的縮減，并且發(fā)布的重磅新車，也在呈下滑趨勢(shì)。但是卻有一個(gè)品牌選擇將全球首發(fā)車型放到成都車展，而且，這是其連續(xù)兩年在成都車展上發(fā)布重磅新車，那就是雷克薩斯。

　　今年1-8月份，雷克薩斯在華銷量近13萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)25%，包括四川地區(qū)在內(nèi)的華南市場(chǎng)占據(jù)了其中的42%。這也就不難理解，雷克薩斯為什么會(huì)將成都看成福地。

　　福地的產(chǎn)生，往往與消費(fèi)觀念有關(guān)。四川盆地歷來(lái)包容性極強(qiáng)，人們對(duì)于品牌沒(méi)有太多偏向，品質(zhì)成為消費(fèi)者最關(guān)注的核心賣點(diǎn);隨著整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入第二輛車時(shí)代，豪華品牌成為了不少人的最終選擇;從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷，成都市場(chǎng)始終走在全國(guó)前列。這一切，都與雷克薩斯產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　雷克薩斯造車講究匠心。何為匠心?就拿噴漆來(lái)說(shuō)，或許你沒(méi)有想過(guò)會(huì)有數(shù)十道工序之多。你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多車漆是淋不了酸雨的，雷克薩斯卻研發(fā)出了超音速噴涂技術(shù)，除具備獨(dú)一無(wú)二的彈性之外，防刮透明涂層還能夠抵御紫外線和酸雨的影響——雷克薩斯在長(zhǎng)達(dá)4000小時(shí)的高強(qiáng)度天氣抗御檢測(cè)中證明了這一點(diǎn)，以確保車主在使用中無(wú)需額外的特別處理或養(yǎng)護(hù)。

　　我們都知道，不少豪華品牌通過(guò)國(guó)產(chǎn)化縮減其制造成本，力求在價(jià)格上打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但卻在后期保養(yǎng)方面，讓消費(fèi)者承受了“豪華”帶來(lái)的痛苦。雷克薩斯通過(guò)先進(jìn)技術(shù)保證品質(zhì)，節(jié)省了消費(fèi)者的保養(yǎng)成本，與此同時(shí)，雷克薩斯還為旗下的汽油車型提供4年/10萬(wàn)公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)、為智·混動(dòng)車型提供6年/15萬(wàn)公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，用更為實(shí)質(zhì)的售后服務(wù)保障了市場(chǎng)終端價(jià)格的堅(jiān)挺。作為純進(jìn)口豪華品牌，雷克薩斯用事實(shí)證明，低價(jià)并非是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一選擇。

　　中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展三十年，已逐步邁向成熟，這不再是一個(gè)增量市場(chǎng)，而是進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，品牌如何能夠長(zhǎng)期屹立成為新的課題。或許，我們可以從雷克薩斯的發(fā)展思路中得到啟示。

　　在提高用戶滿意度的同時(shí)，保障經(jīng)銷商盈利水平，這是很多品牌未曾做到的。而在“客戶第一，經(jīng)銷商第二、廠商第三”的經(jīng)營(yíng)理念下，雷克薩斯通過(guò)一系列措施幫助經(jīng)銷商們提升運(yùn)營(yíng)水平，使之可以拿出更多的資源和精力，去更好地服務(wù)客戶。比如，四川辰宇花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)升級(jí)了展廳，著重提升功能性服務(wù)，你可以安心地在店里的書吧閱讀，孩子們也可以更加愉快的玩耍。雷克薩斯將主動(dòng)權(quán)交給經(jīng)銷商，并持續(xù)開(kāi)展從客戶視角出發(fā)的自主改善活動(dòng)，讓售后服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。

　　這是一個(gè)自上而下的市場(chǎng)推進(jìn)方案。品牌方最大化地保證品質(zhì)及效率，堅(jiān)持產(chǎn)品同步導(dǎo)入，零部件24小時(shí)必達(dá);與此同時(shí)，品牌方積極與經(jīng)銷商溝通，推出相關(guān)利好政策，經(jīng)銷商也切實(shí)執(zhí)行。這里面，沒(méi)有太多務(wù)虛的東西存在，因?yàn)槠放品胶徒?jīng)銷商有著共同的目的，那就是提升客戶滿意度。

　　今年的成都車展，不少經(jīng)銷商都感嘆不太好過(guò)，“金九銀十”的說(shuō)法也在這幾年偃旗息鼓。市場(chǎng)不可能一直“好過(guò)”，當(dāng)你重視了那些新客戶的同時(shí)是否忽略了老客戶?增量不再時(shí)，存量就顯得尤為重要，雷克薩斯增量的達(dá)成，車主們的品牌忠誠(chéng)度占據(jù)了很重要的位置，而這也是非常值得其他品牌學(xué)習(xí)和借鑒的。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 泰州01）