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萬車達(dá)于2007年成立，是中國第一家以“英式管家”概念切入“車主剛需”的平臺，提供超一流的車險服務(wù)閉環(huán)，全方位、一站式的便捷車管家服務(wù)平臺。12年來，萬車達(dá)以車險、車務(wù)（維修、保養(yǎng)、美容…）為主營業(yè)務(wù)，覆蓋10個城市，服務(wù)超過120萬客戶。之所以屹立行業(yè)10余年，獲得百萬級忠誠消費(fèi)者的青睞，萬車達(dá)的成功無外乎以下三點(diǎn)：

1.一呼百應(yīng)的“便捷中心”

還沒到上班時間，萬車達(dá)的客服中心電話便響起來了，“萬車達(dá)嗎，我的車要做一個凹痕修復(fù)，想預(yù)約一下維修取送服務(wù)......”對于擁有1200人服務(wù)團(tuán)隊的萬車達(dá)來說，一天的忙碌開始了。

“萬車達(dá)是我接觸過的最好的車管家，它的服務(wù)讓我省心、省力、面面俱到，我身邊的朋友也都說好。”萬車達(dá)的客戶這樣告訴記者。

職場單身媽媽曾女士最能體會到萬車達(dá)的“一呼百應(yīng)”與“便捷”。有一次，她的孩子因高燒哭啼不止，在開車送孩子去兒童醫(yī)院的途中，因為慌亂，出現(xiàn)了剮蹭，一邊是被撞車主的依依不饒，一邊是女兒的哭啼不止。曾女士慌了神，忙給萬車達(dá)客服打電話，萬車達(dá)客服一邊安撫曾女士，一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)曾女士處理，幫助曾女士處理了糾紛，還派車管家到兒童醫(yī)院幫助其停車，并處理車輛定損、維修的后續(xù)事宜。

從應(yīng)急處理、兒童醫(yī)院代停車到接送車維修等后續(xù)服務(wù)，萬車達(dá)的服務(wù)緩解了曾女士的“手忙腳亂”，成為了曾女士的便捷中心。

2.頂級服務(wù)的“出行無憂”

“出行必備神器。”一位經(jīng)常出差的王先生這樣告訴記者。因為個人喜好及工作關(guān)系，王先生經(jīng)常往返于家、公司與機(jī)場之間，經(jīng)常因為節(jié)假日等原因出現(xiàn)排長隊打車或者打不到車的現(xiàn)象。萬車達(dá)機(jī)場停車服務(wù)的出現(xiàn)，解決了王先生“出行難”的問題。出行前在“萬車達(dá)APP”上自主下單預(yù)約服務(wù)，車管家便會在指定時間在機(jī)場接、送車輛，所有服務(wù)順暢，真正幫助其實現(xiàn)了出行無憂。

據(jù)記者了解，目前萬車達(dá)對其投保用戶，每年為其提供七天首都機(jī)場免費(fèi)停車，并配置專人接車、送車，讓客戶享受尊貴的出行體驗。

3.有溫度的服務(wù)，擦亮“金字招牌”

“有擔(dān)心過隨著業(yè)務(wù)、團(tuán)隊的擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量難以保證的問題嗎？”記者問。

萬車達(dá)創(chuàng)始人兼CEO李德告訴記者，“在客戶體驗的品質(zhì)把控上，萬車達(dá)在電話、互聯(lián)網(wǎng)管家端，有400位行業(yè)多年服務(wù)經(jīng)驗的資深團(tuán)隊，在司機(jī)端，借鑒滴滴司機(jī)模式，使用星級評定標(biāo)準(zhǔn)，在維修售后端，與所選4S店合作的同時，開設(shè)直營店面，提供各項增值服務(wù)，保證客戶差異化的體驗品質(zhì)，目前用戶在APP上都實時點(diǎn)評，嚴(yán)格把控專業(yè)對接、服務(wù)對接、情感對接的標(biāo)準(zhǔn)，最大化的滿足車主需求。”

做服務(wù)商不難，難的是與客戶做朋友。萬車達(dá)有溫度的服務(wù)，是其成立10余年屹立不倒的根本。數(shù)據(jù)顯示，萬車達(dá)的客戶滿意度超過95%，擁有老客戶達(dá)80余萬，服務(wù)復(fù)購的客戶占比超過80%。萬車達(dá)將會一直在讓中國的汽車擁有者，擁有全球最好的管家服務(wù)的道路上不斷向前 。