互聯(lián)網(wǎng)+ 能否解決汽車后市場痛點?
【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】據(jù)相關(guān)機構(gòu)分析,2018年中國汽車用于維保的車均消費金額約5000元,該變量與汽車平均車齡正相關(guān),目前中國汽車的平均車齡5年、且未來必然不斷上漲?;谥袊嚤S辛坎粩嗌蠞q、車齡不斷上漲這兩個基本推動力,預(yù)期未來汽車后市場將長期處于不斷增長的萬億級體量。
目前,國內(nèi)汽車售后維保市場已經(jīng)成為全球最大的后市場之一,但與發(fā)展較為成熟的市場相比,國內(nèi)汽車后市場在渠道結(jié)構(gòu)、市場集中度、服務(wù)質(zhì)量等方面仍有較大提升空間。近幾年,不少企業(yè)都期望通過基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的模式創(chuàng)新來嘗試改善目前的消費者痛點,進而占領(lǐng)市場,促進行業(yè)縱向整合加速。
但互聯(lián)網(wǎng)真的會成為解決汽車后市場盈利難困境的“靈丹妙藥”嗎?
線上電商與線下門店矛盾重重
就如同淘寶初期建立時,想要取代線下零售店,電商也確實對線下零售店造成了極大的沖擊,也取代了相當(dāng)一部分的線下零售店。但在汽車后市場領(lǐng)域,線上電商能取代線下門店嗎?答案顯然是否定的,在汽車后市場領(lǐng)域,其重服務(wù)的獨特屬性和高技術(shù)門檻,必須要線下門店來提供服務(wù)。
而在傳統(tǒng)的汽車后市場電商模式中,大部分的線上平臺都希望利用集采獲得的價格優(yōu)勢獲客,他們試圖建立起一套新的游戲規(guī)則,用“正品低價”改寫格局。很顯然,這會對線下門店造成沖擊。
在目前,大部分線下門店本身就已經(jīng)陷入了盈利困難的窘境,如果利潤被線上電商進一步壓縮,無疑會進一步擠壓他們的生存空間,電商“線上交易+線下安裝服務(wù)”的模式就不可持續(xù)。雖然電商也為門店帶來了客戶流量,但對于門店利潤的壓縮也是不可爭議的事實,因此,互聯(lián)網(wǎng)“正品低價”的游戲規(guī)則無異于殺雞取卵,也無法解決汽車后市場真正的痛點。對于一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條而言,每一個環(huán)節(jié)都需要獲得相應(yīng)的利益點,才能夠健康可持續(xù)的保持常態(tài)化穩(wěn)健發(fā)展。
如何解決汽車后市場痛點?
中國汽車后市場目前供需之間的核心矛盾不是流量的低效匹配問題,而是汽配件供應(yīng)鏈效率低和維修服務(wù)品質(zhì)低的問題。2019年10月10日,J.D.Power(君迪)發(fā)布了2019中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)成果。研究顯示,七成以上車主在入店維修保養(yǎng)之前,會選擇提前預(yù)約,以期望獲得更加快捷、便利的服務(wù)。
為了滿足消費者對于預(yù)約服務(wù)的需求,同時解決汽車后市場線下門店的生存困境,阿東養(yǎng)車推出了阿東豆服務(wù)體系賦能線下門店。除了和傳統(tǒng)汽車后市場電商類似的服務(wù)體系之外,阿東養(yǎng)車利用的是車主的剛需——車險,切入汽車后市場:只要在阿東養(yǎng)車的合作門店購買保險產(chǎn)品(價格與其它渠道一致),即可成為阿東金豆會員,獲贈一定比例的阿東豆,使用阿東豆可在合作門店兌換汽車美容、汽車保養(yǎng)、汽車維修等服務(wù)。此外,車主通過阿東養(yǎng)車平臺及合作的門店購買服務(wù),使用線上現(xiàn)金支付,也可獲得阿東豆。
阿東豆服務(wù)體系的優(yōu)勢就在于,解決門店用戶黏性不穩(wěn)定的問題,同時增加門店客流量;此外,由于阿東養(yǎng)車擁有較多的線下門店資源,也可在汽配件采購方面進行集采,獲得配件正品優(yōu)勢、集采價格優(yōu)勢,比單純的汽車維修保養(yǎng)連鎖更具有優(yōu)勢。最主要的是,并不會擠壓線下門店的利潤空間。
而對于保險公司而言,利用線下門店推廣車險,可減少保險公司推廣車險較大的經(jīng)營管理成本。在服務(wù)方面,阿東養(yǎng)車對合作門店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平做出了標(biāo)準(zhǔn)化要求,最終實現(xiàn)了在不影響線下門店利潤的同時,為車主帶來真正的實惠,做到實惠養(yǎng)車乃至免費養(yǎng)車。
未來,阿東汽車將基于阿東豆服務(wù)體系來為車主打造一個全新的汽車后市場服務(wù)生態(tài)圈,通過互聯(lián)網(wǎng)的賦能的線下門店,為車主提供一站式服務(wù)平臺,包括汽車后端服務(wù)(包括加油、保險、維修、保養(yǎng)等)、出行服務(wù)(包括挪車、停車、違章提醒等)、汽車交易(新車、二手車評估、售賣、金融貸款等)等。
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