【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

  無論市場環(huán)境如何變幻，優(yōu)質(zhì)的服務總能贏得消費者的認可。北汽新能源近期在服務領域的成功突破，就是一個典型的例子。數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源于9月份發(fā)布的集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體智惠管家APP，在短短一個月內(nèi)，累計下載量達13064人次，注冊總用戶達12331人。下載、注冊用戶雙破萬，不僅意味著智惠管家APP的“開門紅”，更標志著北汽新能源服務體系的數(shù)字化、智能化已經(jīng)取得了階段性成果。

北汽新能源智惠管家APP

     貼近年輕用戶習慣，打造最強線上服務生態(tài)
     智惠管家APP迎來“開門紅”的背后，是北汽新能源對90、95后年輕用戶服務群體在服務領域需求的精準把握。對于廣大90、95后年輕用戶而言，打開智惠管家APP后往往會產(chǎn)生一種親近感。因為無論是APP內(nèi)的版塊布局，還是功能規(guī)劃，對于廣大年輕用戶而言，都十分友好。包含“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“服務”“愛車”“商城”在內(nèi)的功能板塊，在布局上與年輕用戶群體的在線消費、閱讀、社交習慣實現(xiàn)了無縫對接，形成了覆蓋用戶車生活的完整生態(tài)圈。

智惠管家APP五大功能板塊

      其中，“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“商城”版塊精準滿足數(shù)字化客戶群體線上獲取信息、在線社交、線上購物的需求，讓年輕用戶群體在APP內(nèi)能夠輕松獲取新聞、找到車友、分享自己的有車生活。“服務”版塊則集合了充電吧、網(wǎng)點查詢、預約維保、服務評價、一鍵救援等各項服務內(nèi)容，以“充電吧”為例，該功能通過50家運營商合作，覆蓋2萬個公共充電樁，20萬個充電樁，實現(xiàn)5家主流運營商支付互聯(lián)互通，徹底解決充電焦慮。在“商城”板塊，用戶則可通過多種方式獲取積分，如：注冊、認證、完善信息、邀請好友、簽到、參與活動、抽獎、發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、點贊評論等。用戶獲取積分之后，可在積分商城進行商品及售后專屬維保兌換，同時積分可轉(zhuǎn)贈。

智惠管家APP無憂充電功能

     可以看出，智惠管家APP在功能上，不僅能夠滿足控車、充電、維保等剛性需求，還通過數(shù)字化工具打造集資訊、社交、價值鏈發(fā)掘等于一體的綜合社區(qū)，實現(xiàn)用戶全生活場景服務覆蓋。有年輕消費者表示，智惠管家APP幾乎將自己用車生活中需要涉及的全部內(nèi)容都融為一爐，讓獲取服務就和在線購物一樣簡單便捷。
 
     滿足用戶服務剛需，愉悅用戶出行生活
    上線一個月來，很多用戶感嘆智惠管家APP為自己的用車生活“打開了新世界的大門”。不少北汽新能源的年輕用戶，在登入APP后，立即融入到了這個有著廣泛的共同話題的溫暖社區(qū)里。截止目前，用戶在智惠管家APP社區(qū)內(nèi)發(fā)布帖子總量為3687個，瀏覽量為26256人次，社區(qū)活躍率4.1%。借助該平臺，年輕的電動車用戶們，積極分享用車、生活趣事，開辟一個全新的綠色智慧出行生活空間。

智惠管家APP互動社區(qū)

      除了用戶主動分享的熱情，智惠管家APP官方持續(xù)不斷的活動，同樣為APP的熱度推波助瀾。上線一個月以來，智惠管家APP累已經(jīng)累計推出了“助力打卡”、“看圖猜車”等6個線上活動，參與活動人次達6027人，極大地豐富了用戶的有車生活。
     與此同時，以車型、活動等為紐帶，在智惠管家APP內(nèi)建立的各類用戶群聊，更讓廣大年輕用戶高呼“終于找到了組織”。目前，智惠管家APP內(nèi)已建立EU5、EX360、EC220、EC180等多個社群，人們在社群內(nèi)圍繞共同的話題暢所欲言，收獲了滿滿的溫情。
     除了“找到組織”，更多的用戶借助智惠管家APP解決了實際的用車問題。數(shù)據(jù)顯示，“小樂助手”在線客服累計互動用戶1608人次，有效解決用戶常見問題，包括：車輛認證問題、里程積分發(fā)放問題、車控功能使用問題、車輛充電及續(xù)航問題、車輛維保問題等。

智惠管家APP在線客服功能

     智惠管家APP的推出，標志著北汽新能源的服務體系正式進入數(shù)字化、智能化時代。而用戶持續(xù)高漲的下載和使用熱情表明，在服務從專業(yè)化向?qū)倩D(zhuǎn)變的當下，只有以智惠管家APP這樣精準對接用戶需求的真誠態(tài)度開展服務，真正聽到、懂得用戶的心聲，才能滿足用戶的需求，愉悅用戶的生活。
     后續(xù)，智惠管家APP還將持續(xù)迭代版本功能，完善現(xiàn)有功能模塊，對控車、社區(qū)、服務救援等功能進行優(yōu)化改善，同時引進智能客服系統(tǒng)，將大大提升客服的響應速度，為用戶提供更流暢的使用體驗。此外，也將陸續(xù)推出更豐富的線上活動、服務內(nèi)容及商城商品。屆時，智惠管家APP將為用戶的用車生活及日常出行帶來更愉悅的感受，十分引人期待。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 南昌01）