隨著人們生活水平的逐漸提高，房車(chē)漸漸融入了人們的生活中，在房車(chē)及露營(yíng)文化的熏陶和影響下，廣大用戶(hù)對(duì)房車(chē)的要求及需求越來(lái)越高，也愈加理性和成熟。而作為房車(chē)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也將面臨更大的挑戰(zhàn)，同樣也伴隨著機(jī)遇。

　　在這樣一個(gè)大環(huán)境和大背景下，瑞弗公司順勢(shì)推出了以“平安出行”為主題的“1224售后服務(wù)體系”——即：以客戶(hù)為1個(gè)中心，打造“1+N”雙重保險(xiǎn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并設(shè)有24小時(shí)售后客服熱線(xiàn)，第一時(shí)間了解客戶(hù)的訴求和解決客戶(hù)反饋問(wèn)題。

　　服務(wù)先行—“1+N”售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

　　目前瑞弗房車(chē)在全國(guó)打造“三橫兩縱”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。重點(diǎn)城市布網(wǎng)，熱門(mén)城市覆蓋，全國(guó)設(shè)有近100余家實(shí)力售后服務(wù)站，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)還設(shè)有近千家應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)救援。未來(lái)將逐步把全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑縮減至100km內(nèi)，為廣大瑞弗房車(chē)用戶(hù)提供更便捷、更全面，更安心售后服務(wù)。

　　如何保障整個(gè)以上服務(wù)體系高效，快速的運(yùn)行，這就需要一套強(qiáng)大的系統(tǒng)來(lái)支撐！瑞弗售后高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照乘用車(chē)體系，投資近百萬(wàn)元，于2019年7月上旬正式推出了RCS售后服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)這套系統(tǒng)，我們將服務(wù)站運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)檔案，備件管理等所有大數(shù)據(jù)集成，統(tǒng)一管理，確保售后服務(wù)體系得到有效運(yùn)營(yíng)。

　　專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)—售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

　　有了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和系統(tǒng)，必不可少的要有配套的技術(shù)維修和服務(wù)管理的技能。其中包括產(chǎn)品技術(shù)，索賠管理及服務(wù)管理等具體售后業(yè)務(wù)。截至目前，我們已累計(jì)完成8期培訓(xùn)，參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)到150余人次，覆蓋全國(guó)近80家網(wǎng)點(diǎn)，并安排各服務(wù)站進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。后期培訓(xùn)工作仍在緊鑼密鼓安排中。

　　第1-8期售后技術(shù)培訓(xùn)剪影

　　培訓(xùn)由專(zhuān)業(yè)講師分別從電路水路系統(tǒng)、典型故障案例分析，實(shí)操拆解及服務(wù)流程、索賠系統(tǒng)提報(bào)等五個(gè)維度展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了結(jié)業(yè)測(cè)試。并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)及頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū)。

　　對(duì)于服務(wù)站的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，不僅是提高了個(gè)人素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能，保證了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌的信任度。

　　貼心關(guān)懷—24小時(shí)客服熱線(xiàn)，百里馳援

　　客戶(hù)購(gòu)車(chē)后，我們還有400客服隨時(shí)給客戶(hù)提供24小時(shí)的專(zhuān)享服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解答客戶(hù)在使用過(guò)程中的疑慮和問(wèn)題。并且在每位客戶(hù)購(gòu)車(chē)滿(mǎn)月后，由快遞上門(mén)贈(zèng)送價(jià)值399元的“應(yīng)急服務(wù)大禮包”，讓客戶(hù)感受瑞弗無(wú)處不在的貼心關(guān)懷和服務(wù)。

　　對(duì)于客戶(hù)的關(guān)懷，我們不僅有“應(yīng)急服務(wù)大禮包”，更體現(xiàn)在效率和反應(yīng)速度等方面。如：在客戶(hù)有任何服務(wù)需求，技術(shù)人員隨時(shí)隨地和客戶(hù)聯(lián)系，提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)和技術(shù)支持，車(chē)輛在使用中一旦出現(xiàn)異常情況，瑞弗400熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)提供服務(wù)，及時(shí)給客戶(hù)救援，耐心為客戶(hù)解答房車(chē)使用規(guī)范及注意事項(xiàng)等。

　　例如：其中一位客戶(hù)車(chē)輛在剛剛提車(chē)，高高興興地行駛在回途路上時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)個(gè)別功能件使用方面仍存有疑惑，在遠(yuǎn)程指導(dǎo)還未能達(dá)到效果后，售后技術(shù)人員立即駕車(chē)馳援百里，沿路緊追，第一時(shí)間趕往客戶(hù)休息的服務(wù)區(qū)給予耐心的指導(dǎo)和排查。在所有疑惑被逐一解答，得到全面的解決后，客戶(hù)欣慰的笑了，緊握著瑞弗公司的售后人員的雙手，激動(dòng)的接連說(shuō)聲：感謝！感謝！類(lèi)似的案例還有很多，足以證明瑞弗公司售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、有效。

　　其實(shí)，無(wú)論客戶(hù)在自駕行駛的路上，還是在享受沿路風(fēng)景過(guò)程中，瑞弗公司都將會(huì)提供全天候、全方位的售后服務(wù)體系保障，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)！讓客戶(hù)無(wú)論身處何時(shí)，何地都能享受到瑞弗房車(chē)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！