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波士宏達(dá)北區(qū)101 服務(wù)日記與你有關(guān)

2019-09-22 16:11:00 作者:tianjin01

天津車主通,您的用車情報(bào)站

  【太平洋汽車網(wǎng) 天津家活動(dòng)北區(qū)101,服務(wù)日記,與你有關(guān)!

  我是天津波士宏達(dá)服務(wù)顧問(wèn)李浩偉。為您服務(wù),我是認(rèn)真的。2019年8月2日 ,李先生駕駛一輛17年CLA級(jí)奔馳汽車,來(lái)到天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查。SA經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬于機(jī)油需更換,驗(yàn)車輛外觀后杠有三處劃痕。我們深知客戶對(duì)4S店的保養(yǎng)不重視,正常的介紹保養(yǎng)服務(wù)只會(huì)令人厭煩。首先SA與客戶介紹輕小損,客戶并沒(méi)有維修意愿,但符合老友匯條件額外贈(zèng)送3件噴漆,SA就進(jìn)一步給客戶滲透老友匯(客戶維修記錄偏好噴漆),客戶將信將疑,此時(shí)再一次滲透客戶內(nèi)心。

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  客戶開工單進(jìn)車間進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè),因車輛已出保,需收取客戶650元檢查費(fèi),客戶同意進(jìn)行檢查維修,經(jīng)檢測(cè),確定檢查結(jié)果為機(jī)油更換,做全車檢測(cè)時(shí)并且發(fā)現(xiàn)后橋密封圈也漏油。

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  跟客戶詳談,因?yàn)楸敬喂收犀F(xiàn)象比較嚴(yán)重,客戶有意愿進(jìn)行維修,但維修價(jià)格偏貴,客戶猶豫是否在本店做維修時(shí),結(jié)合本次維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi),正好可以發(fā)揮老友匯的作用:只需999元就可以獲得10000元維修工時(shí)費(fèi),還有五年以上車型額外贈(zèng)送三件噴漆,并且當(dāng)次維修工時(shí)費(fèi)可以直接打五折,再加上客戶比較感興趣的額外三件噴漆。想要噴漆后杠一處劃痕,綜合下來(lái)辦理老友匯套餐需交的費(fèi)用要比不辦套餐的便宜很多,客戶沒(méi)有猶豫當(dāng)即辦理了老友匯服務(wù)。“沒(méi)想到4S店保養(yǎng)也可以這么的實(shí)惠,那下次我還要來(lái)!”

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  車輛進(jìn)行定件維修,車輛兩處故障均以維修完畢,辦理老友匯套餐之后后杠也進(jìn)行了噴漆,三天后給客戶交付車輛,既成功辦理業(yè)務(wù),又幫客戶省了錢,還得到了客戶的認(rèn)可,最后整個(gè)接待維修過(guò)程客戶有一個(gè)很好的體驗(yàn)!

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  為您的愛車提供幫助是我的工作,在波士宏達(dá)奔馳,我可以為您的愛車解決任何問(wèn)題,您可以在這里享受到波士無(wú)憂車、波士老友匯、波士下午茶、波士等您到九點(diǎn)一系列的貼心服務(wù),這就是這份工作的價(jià)值,為波士宏達(dá)工作的價(jià)值,讓我感到很自豪,也很欣慰。每次幫客戶解決了問(wèn)題,都會(huì)覺得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達(dá)等您到九點(diǎn)!不只是用專業(yè)在做服務(wù),更是用心在幫助您。

(圖片由天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司提供)

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