波士宏達(dá)北區(qū)101 服務(wù)日記與你有關(guān)
【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動(dòng)】北區(qū)101,服務(wù)日記,與你有關(guān)!
我是天津波士宏達(dá)道路救援專員徐志東。為您服務(wù),我是認(rèn)真的。與一個(gè)性情剛烈的客戶交談,我們迅速發(fā)現(xiàn)了這輛車的問題所在,及時(shí)的解決車主的問題,卻忘了時(shí)間,再看時(shí)間已然凌晨,客戶早已熟睡,在不打擾客戶的情況下。秋天夜晚既沒有大衣保暖,車輛的油量也無法支持到第二天早上。略微思考,車主車內(nèi)東西丟事情就會(huì)更嚴(yán)重。還是熬一宿吧,又不是沒在車上熬過。我們不能把鑰匙扔到院里就一走了之。我們要對(duì)維修的車輛負(fù)責(zé)。
當(dāng)出隱約記得已經(jīng)凌晨一點(diǎn)了,客戶的住處是一處遠(yuǎn)離城市的鄉(xiāng)村別墅,從高速下來后要走一斷很長(zhǎng)的鄉(xiāng)村小道,路上沒有路燈,四下漆黑一片,僅能通過大燈來尋找道路。我們的救援車卻來了,下來的是我的同事,手中拿著一件大衣,當(dāng)時(shí)的眼眶已經(jīng)濕潤(rùn),同事堅(jiān)決要陪我一起等客戶的醒來,經(jīng)過我再三勸阻,同事終于離去,而我僅僅守候了一夜,性情剛烈的客戶也對(duì)我的態(tài)度有所改變,也許這就是波士人與波士客戶之間的友誼,為客戶服務(wù),使客戶滿意,讓客戶愉悅。
服務(wù)做得再好也不可能讓100%的用戶滿意,顧客發(fā)生問題,我們首先是傾聽他們的不滿,了解他們的問題,并迅速做出反應(yīng),對(duì)于是因?yàn)槲覀兊脑蛩斐深櫩筒槐慊蛘邠p失的,要及時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行解釋,并幫助其解決問題,對(duì)于確實(shí)是因?yàn)轭櫩妥陨碓虻?,我們都耐心地給予答復(fù)。
12個(gè)小時(shí)的等待,溫暖客戶的心。救援是我每天的日常工作,天津的大街小巷我?guī)缀跻呀?jīng)跑遍了,每天的工作忙碌而充實(shí)。在波士宏達(dá)奔馳,有幾句話一直傳承于幾代道路救援專員中間:
搭電救援就call我,
刮風(fēng)下雨不停歇;
您有需要我就在,
不怕路遠(yuǎn)不怕苦;
予您滿意,
自留清香。
這就是這份工作的價(jià)值,為波士宏達(dá)工作的價(jià)值,讓我感到很自豪,也很欣慰。每次幫客戶解決了問題,都會(huì)覺得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達(dá)24小時(shí)救援,不只是用專業(yè)在做服務(wù),更是用心在幫助您。
(圖片由天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司提供)
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