【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】9月12日,全球權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power正式對外公布了2019年中國汽車銷售滿意度(SSI)報(bào)告,憑借著在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的優(yōu)異表現(xiàn),廣汽傳祺以677分的成績再次成為中國品牌第一。

這是繼2017年和2018年之后,廣汽傳祺第三次在中國汽車銷售滿意度研究(SSI)中獲得中國品牌冠軍。屢獲殊榮的背后,折射出廣汽傳祺一直以來的追求,那就是唯有持續(xù)為消費(fèi)者提供專業(yè)提心的服務(wù),才能贏得消費(fèi)者的信賴。

SSI調(diào)研再升級 廣汽傳祺以服務(wù)實(shí)力彰顯品牌魅力

作為全球最專業(yè)權(quán)威的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)之一,J.D.Power其調(diào)研以獨(dú)立性和客觀性著稱,在國內(nèi)外汽車行業(yè)的調(diào)查和研究中具有較高權(quán)威性和公信力。而J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報(bào)告的成績,更可謂是全面體現(xiàn)消費(fèi)者對品牌銷售服務(wù)滿意度的“晴雨表”。

2019年的J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究,更是在調(diào)研時(shí)間、調(diào)研城市、調(diào)研人數(shù)上遠(yuǎn)超往屆——歷時(shí)7個(gè)月、覆蓋全國75個(gè)城市、涉及72個(gè)汽車品牌,超過兩萬人參與?；谡w調(diào)研數(shù)據(jù),J.D.Power從在線體驗(yàn)、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易過程、書面文件、交車過程等多個(gè)方面,對各汽車品牌滿意度進(jìn)行綜合評分。

在SSI調(diào)研嚴(yán)苛程度再次升級的背景下,廣汽傳祺卻再次贏得了廣大消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可、奪得中國品牌第一,這不僅代表著廣汽傳祺11年來在銷售服務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作的斐然成績,更代表著廣汽傳祺力壓群雄,與一眾合資品牌分庭抗禮的卓然服務(wù)實(shí)力。

以用戶為中心,打造“軟硬件結(jié)合”特色服務(wù)體系

“客戶就是上帝”這句話是服務(wù)行業(yè)的口頭禪,但是真正落到實(shí)處,做到“一切以上帝為先”并持之以恒并不容易。從成立之日起,廣汽傳祺始終致力于提升服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)持“把消費(fèi)者滿意度放在首位”的服務(wù)精神。

近年來,為了全面滿足消費(fèi)者在購車環(huán)節(jié)的新需求,廣汽傳祺在銷售服務(wù)層面更是全面升級,以精耕細(xì)作為消費(fèi)者帶來超乎想象的購車和服務(wù)體驗(yàn),從而造就客戶滿意度的大幅提升。

在軟件層面,為了提升銷售服務(wù)滿意度,廣汽傳祺始終秉承“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”四大核心理念,打造標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。今年上半年,廣汽傳祺緊跟技術(shù)革命潮流,積極推進(jìn)數(shù)字化變革,上半年已導(dǎo)入面向用戶的“智能服務(wù)平臺(tái)”,并推出“享您所想服務(wù)用車”、“滴滴式救援”等便捷服務(wù)舉措。

同時(shí),廣汽傳祺也積極推進(jìn)銷售人員培訓(xùn),不光在理論上全程強(qiáng)調(diào)“把消費(fèi)者滿意度放在首位的理念”,更是堅(jiān)持舉辦全國銷售技能大賽,以行業(yè)專家、消費(fèi)者以及權(quán)威媒體作為評委,讓銷售人員在實(shí)戰(zhàn)中提升銷售服務(wù)能力,并有效運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

在硬件層面,為打造更專業(yè)、更貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與購車體驗(yàn),2018年以來,廣汽傳祺自上而下推動(dòng)新一輪營銷體系的升級優(yōu)化,啟動(dòng)全新建店標(biāo)準(zhǔn)。截至今年,全國超過500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。

廣汽傳祺以更好地滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行特約店升級進(jìn)化,在不改變店面原有結(jié)構(gòu)和布局的前提下,進(jìn)行輕量化改造,保證內(nèi)裝和布局更精細(xì)化、科技化、時(shí)尚化,以營造出家一般的親和力,給客戶帶去舒心愜意的購車體驗(yàn)。

在銷售服務(wù)軟件硬件升級之外,為了保障整個(gè)銷售服務(wù)體系的動(dòng)作統(tǒng)一化,廣汽傳祺還對“同行”的經(jīng)銷商提出了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。

今年,廣汽傳祺開展全國經(jīng)銷商客戶滿意度改善大會(huì),重點(diǎn)解決經(jīng)銷商基礎(chǔ)管理,特別規(guī)范與消費(fèi)者簽訂的合同文件、規(guī)范報(bào)價(jià)模板,保障消費(fèi)者權(quán)益。通過定期協(xié)同全國經(jīng)銷商開展客戶滿意度活動(dòng),召開CS(客戶滿意度)大會(huì)、CS區(qū)域大會(huì),廣汽傳祺剖析了銷售過程中客戶不滿意的關(guān)鍵點(diǎn),從而設(shè)定了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

可以說,正是得益于在軟件、硬件層面的銷售服務(wù)提升,廣汽傳祺才得以連續(xù)三年獲得J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)中國品牌冠軍。

新時(shí)期車市的競爭,是產(chǎn)品力的競爭,更是服務(wù)力的競爭。廣汽傳祺將堅(jiān)持洞察消費(fèi)者需求,積極響應(yīng)客戶期望,堅(jiān)持“用戶思維”,真正做到想消費(fèi)者之想,解消費(fèi)者之憂,不斷打磨服務(wù)品質(zhì),持之以恒為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù),讓傳祺全系車型的車主能夠無憂享受更愉悅的移動(dòng)生活。