專訪湛江南菱星暉奔馳 總經(jīng)理石晶女士
【太平洋汽車網(wǎng) 湛江訪談】說起湛江汽車市場的豪華品牌,梅賽德斯-奔馳應(yīng)該是許多車主第一時(shí)間就能想到的品牌。湛江市南菱星暉汽車有限公司是梅賽德斯-奔馳在湛江地區(qū)廠家授權(quán)經(jīng)銷商,公司隸屬南菱汽車集團(tuán),公司位于湛江市赤坎區(qū)海田國際汽車城內(nèi)。
湛江南菱星暉奔馳成立于2013年10月,目前整店占地面積10000多平方米,嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“星徽理念”建立,集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋等客戶服務(wù)于一體。售在職崗位員工均獲得梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)和崗位認(rèn)證。
湛江南菱星暉奔馳銷售、售后團(tuán)隊(duì)人員均獲得梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)和崗位認(rèn)證。梅賽德斯-奔馳開創(chuàng)的汽車維修和保養(yǎng)之道迄今已逾百年,而其秉持的卓越服務(wù)理念卻從未改變!
湛江南菱星暉傳承奔馳汽車品牌精髓,以濃郁的百年品牌文化底蘊(yùn),將修養(yǎng)之道轉(zhuǎn)化為對每一輛奔馳汽車、每一位奔馳車主,無微不至、無時(shí)不在的精心呵護(hù)。從對車況到心境的關(guān)懷,從精湛技術(shù)到服務(wù)藝術(shù)的升華,每一細(xì)節(jié)都遵循“傳承、實(shí)力、用心”的核心價(jià)值。以純正基因傳遞修養(yǎng)傳統(tǒng),以精湛技藝凝煉修養(yǎng)實(shí)力,以誠懇用心詮釋修養(yǎng)真諦,讓每一位奔馳車主感受“致我所向 My Service”的真正品牌服務(wù)精神價(jià)值。
今天有幸邀請到湛江市南菱星暉汽車有限公司總經(jīng)理石晶女士作為嘉賓,石總也對湛江汽車市場進(jìn)行了一些個人見解的分析解讀!
約訪人:總經(jīng)理 石晶
【湛江南菱星暉奔馳4S店總經(jīng)理—石晶】
1、湛江南菱星暉自2013年開業(yè)至今,已在湛江車市耕耘了6年光景了,目前的發(fā)展情況是怎么樣的呢?
梅賽德斯-奔馳品牌自從2013年正式進(jìn)駐湛江市場,就伴隨著湛江汽車經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。歷經(jīng)6年的細(xì)心耕耘,我們在中型豪華轎車的細(xì)分市場占據(jù)非常重要的地位,尤其是在豪車汽車大型轎車市場中,我們的S級轎車更是繼續(xù)保持一騎絕塵的領(lǐng)先優(yōu)勢。
2、梅賽德斯—奔馳廠家方面最近也是加大了車型方面的投放計(jì)劃,您能給我們簡單介紹一下梅賽德斯—奔馳接下來要投放市場的車型情況嗎?
目前我們湛江銷售的車型主要分為轎車和SUV兩大類型,轎車主要有主打年輕潮流的A級長軸距轎車、備受運(yùn)動青年青睞的C級以及注重駕乘體驗(yàn)的E級等,而在SUV方面,目前我們有GLA、GLC、GLE以及GLS等車型,售價(jià)從20萬至200多萬的范圍都覆蓋,產(chǎn)品線非常豐富,可以滿足絕大多數(shù)豪華車型客戶的需求。
3、奔馳的售價(jià)區(qū)間跨度較大,那最近有沒有一些金融方面的政策比較適合首付低的客戶呢?
目前我們奔馳的貸款金融政策非常豐富,全系車型首付20%起:轎車方面的首付最低僅4萬元起,而在SUV方面,我們的GLA首付僅4.5萬元起,可以說是非常接地氣的。而我們的貸款方案也非常靈活多變,可租可貸輕松購車,3年后再還尾款,或可將車輛返還置換升級,一次性滿足購車、用車、置換升級等多重需求。目前這個方案也是我們湛江地區(qū)客戶最喜歡的貸款方案。
4、從我們奔馳A級車型的發(fā)布,我們可以發(fā)現(xiàn),奔馳正在逐漸年輕化,那奔馳是計(jì)劃如何從年輕化的市場中脫穎而出呢?
縱觀目前的汽車市場,大家慢慢會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象,近年來奔馳除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用更大膽的年輕化元素以及走年輕風(fēng)格以外,我們身邊的奔馳車主也正在走向年輕化。梅賽德斯-奔馳對于中國新生代消費(fèi)群體的消費(fèi)需求有著自己獨(dú)到的嗅覺,準(zhǔn)確地把握了年輕一代的購車需求。針對追求生活高品質(zhì)的年輕車主,我們推出了0首付48期輕松貸、不限品牌升級置換、低首付低月供利息補(bǔ)貼、保險(xiǎn)補(bǔ)貼等豐富的玩法,讓更多的年輕車主輕松擁有夢寐以求的梅賽德斯—奔馳。這是奔馳近年來取得如此進(jìn)步的關(guān)鍵因素。
還有另外一個重要的因素就是,目前奔馳車型的保養(yǎng)以及維修價(jià)格已經(jīng)在前年進(jìn)行了全面的調(diào)整。奔馳常規(guī)是1萬公里進(jìn)行保養(yǎng)一次,相比普通品牌2次5千公里的保養(yǎng)費(fèi)用,奔馳保養(yǎng)成為更低,性價(jià)比更高。以C級車型1萬公里保養(yǎng)為例,普通單次保養(yǎng)費(fèi)用僅為933元起,A級車就只需要898元起。所以可以簡單的理解為:奔馳買得起,用得起。
5、作為奔馳尊貴車主,我們可以享受到哪些與眾不同的服務(wù)呢?
我覺得我們與其他豪華品牌最大的不同就是:與客戶的溝通服務(wù)是貫穿車主整個用車周期的。為此我們特別設(shè)置了客戶權(quán)益官一職,用以保障客戶的切身利益,確保與廠家溝通的及時(shí)高效性。另外我們還啟動了客戶經(jīng)理項(xiàng)目,致力打造從客戶交車時(shí)起,由專人貼心服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)服務(wù),這個是汽車行業(yè)的一個勇敢創(chuàng)新。我們還額外配備了24小時(shí)專人外出救援服務(wù),凡是我們的購車客戶均可終身享受這項(xiàng)服務(wù),我們力求在客戶需要我們的時(shí)候,能高效快速地出現(xiàn)在客戶面前。目前該項(xiàng)服務(wù)已完善,客戶體驗(yàn)服務(wù)反饋一致好評!
此外,我們還傾力打造了一個車主朋友圈社交平臺。車主朋友從購車開始就有機(jī)會加入我們的車主朋友圈。我們根據(jù)車主不同的行業(yè)背景、個人喜好等搭建多元化的溝通平臺,如產(chǎn)業(yè)鏈互動平臺等,為車主提供更多的個性化服務(wù)。加入奔馳,成為奔馳車主就等同于走進(jìn)了更大更廣的圈子,結(jié)識更多的車主朋友,體驗(yàn)更多的新鮮的多樣化玩法,更大限度地滿足不同層次車主朋友的社交娛樂需求。這個就是我們多樣化服務(wù)的優(yōu)勢所在。
通過短短的一個訪談,我們不僅可以知道了奔馳目前在湛江的車市布局,還了解了奔馳車主的許多與眾不同的服務(wù)體驗(yàn),我相信在石晶石總的用心經(jīng)營下,湛江市南菱星暉汽車有限公司一定會走得更穩(wěn)更好更遠(yuǎn)!太平洋汽車網(wǎng)湛江站祝愿湛江奔馳越來越好!(太平洋汽車網(wǎng):白君 兔子爺)
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