2019年是凱迪拉克品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第16個(gè)年頭，從2016年凱迪拉克年銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛，到2018年銷(xiāo)量突破20萬(wàn)輛大關(guān)，凱迪拉克也邁入了品牌全新的發(fā)展階段。隨著凱迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5與新美式大型SUV XT6陸續(xù)推出，其產(chǎn)品矩陣的不斷豐富拓容對(duì)售后維修提出了新的“課題”與新的“難點(diǎn)”。

　　在4月16日的第十八屆上海國(guó)際車(chē)展上，凱迪拉克品牌發(fā)布了“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級(jí)App”。“MyCadillac”提供“維護(hù)保養(yǎng)”“支持增值”“服務(wù)延展”三大類(lèi)二十一項(xiàng)整合服務(wù)，可滿足用車(chē)全生命周期所需的各項(xiàng)功能，包括在線預(yù)約、上門(mén)取送車(chē)、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤、在線支付及評(píng)價(jià)分享等。截至目前，MyCadillac 已有超過(guò)36.1萬(wàn)的使用用戶。

　　“MyCadillac”采用“7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系”運(yùn)營(yíng)，它打通了售后服務(wù)線上、線下界限，成為覆蓋凱迪拉克車(chē)主全用車(chē)生命周期的數(shù)字化整合端口。7S模塊化服務(wù)模式從傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、純正配件以及信息反饋服務(wù)，擴(kuò)展為包括Sales（新車(chē)銷(xiāo)售）、After Sales Service（售后服務(wù)）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反饋）、Pre-owned Car Service（二手車(chē)服務(wù)）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服務(wù)）的7大模塊，以承載更多的切合客戶消費(fèi)體驗(yàn)及個(gè)性化需求的服務(wù)功能。

凱迪拉克開(kāi)放日

憑借凱迪拉克的創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)科技與安吉星OnStar大數(shù)據(jù)，其主要根據(jù)車(chē)輛行駛里程、機(jī)油壽命、輪胎胎壓等情況，自動(dòng)觸發(fā)售后保養(yǎng)維修提醒，還可向車(chē)主推送具體的保養(yǎng)和必須的維護(hù)項(xiàng)目。車(chē)主通“MyCadillac”，便能預(yù)約凱迪拉克專(zhuān)屬服務(wù)人員上門(mén)取送車(chē)。如果車(chē)主出門(mén)在外，可以通過(guò)安吉星OnStar使用遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)門(mén)鎖功能，授權(quán)凱迪拉克專(zhuān)屬服務(wù)人員開(kāi)啟車(chē)輛，完成服務(wù)。

　　為了做到讓廣大用戶安心，“MyCadillac”還提供從上門(mén)取送車(chē)，到送站維修，都可在“MyCadillac”中實(shí)時(shí)查看并全流程監(jiān)控，讓車(chē)主倍感可靠安心。在維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束后，遠(yuǎn)程簽單與在線支付功能也都已整合在“MyCadillac”。

　　未來(lái)，“MyCadillac”將繼續(xù)拓展功能所涉及的范圍：售后金融、“凱迪拉克官方車(chē)主俱樂(lè)部”、“凱迪拉克品牌空間”預(yù)約參觀以及“Cadillac Life生活精品”在線購(gòu)買(mǎi)等都會(huì)被整合。此外，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選的品牌二手車(chē)也可以在“MyCadillac”上進(jìn)行置換與購(gòu)買(mǎi)。

E-Service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)

　　凱迪拉克E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是基于上汽通用全新車(chē)聯(lián)網(wǎng)“云”服務(wù)計(jì)劃，提升數(shù)據(jù)化分析功能，通過(guò)更精準(zhǔn)的把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來(lái)定制化的服務(wù)體驗(yàn)。E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)擁有創(chuàng)新體驗(yàn)、無(wú)縫溝通和透明高效的三大核心亮點(diǎn)，而這三大亮點(diǎn)主要基于其關(guān)鍵的6個(gè)特色功能：車(chē)況主動(dòng)預(yù)知、全新尊崇接待、透明車(chē)間管理、車(chē)輛遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程移動(dòng)結(jié)算、建立KPI管控體系。超過(guò)90%的凱迪拉克服務(wù)站點(diǎn)已上線E-Service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)。

專(zhuān)業(yè)的售后維修

凱迪拉克的經(jīng)銷(xiāo)商都擁有專(zhuān)業(yè)、定制的維修設(shè)備，他們使用100%經(jīng)過(guò)上汽通用認(rèn)證的純正配件，同時(shí)，針對(duì)車(chē)輛不同的材質(zhì)要求、不同的工藝水平、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，凱迪拉克針對(duì)不同維修方案配備了400余種專(zhuān)屬的工具設(shè)備。至于用戶最為關(guān)心的鋁車(chē)身的維修，超過(guò)85%以上的凱迪拉克服務(wù)站點(diǎn)均擁有鋁車(chē)身修復(fù)工藝。專(zhuān)屬修復(fù)工位采用獨(dú)立的維修空間、鋁車(chē)身專(zhuān)用氣體保護(hù)焊機(jī)、國(guó)際領(lǐng)先的外形修復(fù)機(jī)、強(qiáng)力鉚釘槍、防爆集塵吸塵系統(tǒng)等高科技專(zhuān)屬設(shè)備，保證每一次維修的高效、精準(zhǔn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 湖州01）